◎做手機主因：搶佔用戶 近來，美國Facebook創始人扎克伯格（Mark Zuckerburg ）在公布第 二季度財報時，表示製造手機「對 Facebook 來說並算不上是一件非 常有意義的事情」，迴避Facebook是否要推出手機的謠傳。在中國， 騰訊創始人馬化騰，在微博上再次否認了騰訊要推出手機的消息。

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◎10年前的 Web 2.0概念 目前台灣最大的徵才網站「104 人力銀行」，在筆者於1997年加入時 只是個有五位正職員工的初創企業。那時徵才網站蜂擁而起，業者實 力在伯仲之間，而且還處於市場教育階段，宣傳管道的開拓十分重要。

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◎檳榔文化舉世少有 台灣人吃檳榔的習慣可能是世界少有的，經年累月發展出來的檳榔文 化可能更是少有，甚至大陸的觀光客一來到台灣就指名要看檳榔西施 ，幾乎已經變成某種文化地標。

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◎隨身電子郵件的需求 如果一天之內都沒有收到電子郵件，你會不會覺得怪怪的哪裡不對勁 ？電子郵件對於現代人的意義，已經超過了純粹溝通的需要，甚至成 為一種心理上的寄託，覺得自己某程度還跟世界有聯繫。

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◎強迫我互動的互動電視 上個月份因為家中使用的 ISP大力促銷，在好奇心的驅使之下，我申 請了這個被稱為「數位家庭中心」的服務。反正在推廣期間不收月租 費，萬一不用也無妨。

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義大利米蘭，時尚名模正身穿新款春裝，手拿液晶螢幕搖曳生姿走上 伸展台。不知何時開始，冰冷的科技產品竟變成時尚配件，驚豔四座 。。。 科技產品演進至今，已不再是功能論輸贏，取而代之的是造形設計， 是給消費者時髦的感覺。然而，許多科技大廠卻無法走過這個階段而 退出舞台。

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在台灣，對於上網人口統計最權威，或者被最多人引用的統計數字， 應該是由資策會每一季針對台灣「商用網路帳號數」所進行的統計。 由於也行之有年，也成為相當好的參考資料。 所謂的「商用網際網路帳號數」，根據報告中的定義，是指「包括透 過電話撥接，xDSL，Cable Modem ，專線，ISDN與行動網路之用戶， 不含學術（TANet ）及政府網路用戶。」

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台灣的網際網路自從寬頻逐漸普及以來，連帶使經營網路電視台的業 者生意有起色，多家業者都已經開始獲利。原本經營ADSL業務的 ISP ，因為利潤日漸變低，於是也開始推行寬頻節目內容以求拉高營收。 透過網際網路來收看寬頻的影像節目，不論是電影也好，既有的電視 節目也好，或者甚至有網路電視台業者自己製作節目內容，看起來似 乎是在網際網路上面找到生機，但是有個無形的殺手正悄悄接近中。

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上一期談到的MOD 服務，基本上是以電視為收看節目的工具，因此筆 者將此一新型態的服務與有線電視和互動電視做了比較，並指出其價 格結構來決定服務的定價策略。 但是遠在MOD 服務推出之前，網際網路上（以電腦為收看的工具）隨 著寬頻連線的興起（ADSL或者Cable Internet），早就已經有業者在 提供串流影音服務（Streaming Video ）讓網路使用者付費觀賞。

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台灣最大的電信公司，中華電信終於要推出MOD 服務了（Multimedia On Demand）。這個服務會在用戶的家庭中安裝一台機上盒，機上盒 連接ADSL寬頻線路，並且連結到電視機上面。 用戶在家中只要透過遙控器，就可以遙控機上盒，選擇想看的節目， 確認付費之後即可觀看，用戶只要在指定的時間內（例如兩天內）看 完即可。用戶選擇的節目影片價格不一，每個月收到電話費的帳單後 ，再行繳費即可。

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ARPU（每用戶貢獻度，Average Revenue Per User）是電信業者最簡 單用來衡量經營體質的方法。ARPU低，表示電信業者從每個用戶身上 賺到的錢少，用戶有門號卻不太講電話，此時就算用戶數量再多也沒 用，因為這表示用戶的「質」並不高。 儘管電信業者努力的在想辦法提升ARPU，除了不斷吸收新用戶外，每 個用戶講電話的分鐘數也在提升。但是因為價格競爭等等因素，導致 收入不斷下跌，也因此導致ARPU不斷下滑。用戶電話越講越多，但是 繳交的電話費卻越來越少。

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行動上網，曾經是全世界無線通訊設備廠商以及電信公司的希望寄託 。面對著手機銷售量以及電話費收入的下滑，再加上有線網際網路普 及的速度，更加讓兩者充滿了期待。 WAP 的失敗我想就不用提了，這方面的論述包含筆者以前寫過的系列 文章都曾經提過。簡而言之，行動上網的失敗原因有三：價格，速度 ，以及手機。

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3G，所謂的第三代行動通訊，在新聞媒體的版面上，目前正取代網際 網路的位置，成為另外一個「泡沫」的象徵。 或許是先前的預期太過樂觀，導致歐洲的無線通訊公司花了過多的錢 去競標3G執照，變成了現在沉重的財務負擔。這些公司紛紛宣布暫緩 3G的相關投資。

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近日來台灣正為了中華電信即將開始經營MOD 業務（Multimedia On Demand），以及政府決定修法讓現有的有線電視業者逐漸整並成四家 而熱鬧非凡。 所謂的MOD ，就是用戶可以向中華電信租用機上盒（Setop Box ）， 並連接上ADSL寬頻網路後，透過遙控器即可在電視上選擇自己想看的 多媒體內容（電影，遊戲等等），節目就會透過寬頻線路傳送到用戶 的機上盒中，在電視上播放。

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無線通訊產業在前幾年的成長力道是大家都看得見的，而隨著市場的 逐漸飽和，不僅手機製造商無法像過去一樣的吃香喝辣，就連「閉門 家中坐，財源滾滾來」的大哥大業者也開始為了逐漸下滑的語音收入 而感到著急。 因為競爭的關係，全球的大哥大業者的通話費率不斷下跌。其結果是 平均每個客戶的通話分鐘數逐年提升，但因為每單位的通話費率下跌 ，導致每名客戶的貢獻度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。這種逐年下跌的趨勢日益明顯，逼得整個無線通訊產業抓破 頭想辦法。

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使用手機在上網的人，和使用個人電腦在固定地點（家裡或者辦公室 或者網咖等等地方）上網的人，到底是不是同一批人？ 很多人會不加思索的回答：「當然是！」有的人可能還會用奇怪的眼 神反問筆者：「為什麼不是？」。這個看起來理所當然的答案，恐怕 也是無線上網無法成功普及的原因之一。

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無線通訊業者從事無線加值服務的開發，與網際網路的網站經營者從 事網站開發，究竟有什麼不同？在回答這個問題之前，首先要了解所 謂的「無線通訊加值服務」是什麼。 一般而言，電信業者除了提供「講電話」用途之外的服務，都是加值 服務。在無線通訊業者而言，加值服務可以分為三大類：

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行動上網的歷史中，眾所皆知的是WAP 的失敗，以及日本在行動上網 市場的成功。分析兩者各自的原因，發現背後有著複雜的產業因素。 然而追根究底，行動上網市場要成功的關鍵只有兩個，一個是行動通 訊業者主導，一個是足夠規模的市場。 根據台灣電信總局的資料顯示，截至2002年第一季為止，全台灣的行 動上網人口不到16萬，其中WAP 用戶約12萬，GPRS用戶為 3萬多，實 在是少得可憐。但類似的現象卻是全球使用GSM 系統的行動通訊業者 所共同面臨的，並非台灣獨有。

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對於所有的行動通訊業者來說，公元2000年初左右推出的WAP 行動上 網服務簡直是個重大的災難。因為以目前WAP 使用者的數量與所投入 的資金資源相較，根本就不成正比。 WAP 行動上網市場之所以會被炒熱，原因在於當時整個行動通訊產業 都預期，手機的銷售量將因為市場飽和而開始下跌，而行動通訊業者 也預期通話費的收入會因為競爭而減少。因此如何再創下一波手機銷 售的高潮，以及扭轉通訊業者日益稀薄的通話費收入，就是個值得憂 慮的課題。

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來到這裡已經半年，適應狀況出奇的良好，工作上甚至於屢屢有超水 準的演出。上司在我剛到職一個月的時候問我，是不是已經來半年了 ？因為不到一個月的時間我已經摸透了這個產業大約八成的狀況。 因為半年前看出網路產業的未來在通信業，所以迫不及待的就跳進來 。進來之後很快的發現兩件事情：第一，我看對了，以前在網路產業 所鍛鍊出來的能力在這裡完全可以用上，這證明兩個產業高度相關。 第二，我看錯了，因為通訊產業完全不是外人所能想像的，而網路與 通訊的整合，至少是一條長達兩年以上的艱辛道路。

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從美國的貝爾發明電話到電話普及的今天，約略過了一百多年的時間 。這一百年的時間，電話不斷的普及並且自然的融入一般人的生活中 ，成為大家習慣的日常用品。 四十年前的社會，如果見面的時候問對方有沒有電話號碼，是一種沒 有禮貌的行為，因為不是人人家裡都有電話的，有電話的都是有錢人 。四十年後的現在，如果請對方留下連絡的電話號碼，而對方回答沒 有的時候，我們反而會覺得對方怪怪的。什麼樣的人在現代社會生存 可以不用電話的？

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國內的上網人口感覺上不斷的在成長，最近的統計報告還指出今年六月的是網人口已經突破 400萬。但是國內的網路業者大家心知肚明，真正的網路經常使用者，跟 400萬這個數字是有相當的差距的。這個統計數字是根據所有的 ISP帳號加上學術網路的使用者加上專線使用者的數量粗估出來的。 各位可能會發現其中有重複統計的現象，例如一個在辦公場所使用公司專線上網的人，可能回家之後又使用 ISP的帳號上網。更有甚者，現在的 ISP經常透過各種管道去贈送撥接時數，不管是隨著數據機附贈，隨雜誌光碟附贈，最後的結果是通常一個網路的使用者擁有超過一個以上的 ISP撥接帳號。如果平均一個人擁有 1.2個帳號，那麼 400 萬這個數字當場就打了八折。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1997年5.1月 以數量而言，國內目前最大宗的Internet使用人口，仍然是透過教育部TANet連線的學生用戶。不過藉由其他管道連上Internet的人，其數量有並駕齊驅之勢，特別是透過ISP撥接的用戶數量，成長更是迅速。

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