◎場景一：閩江邊的晚宴 身為受邀賓客的我，坐在福建閩江邊的某個高級飯店裡，與某間公司 的員工一起用著歐式晚餐。雖說是歐式晚餐卻是就著中式的圓桌舉行 ，人數不算多卻也席開六桌，主人慇勤招待，氣氛十分熱鬧。

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◎網路電話帶著走？ Skype 效應很快就會影響到固網，因為ADSL都已經普及到家裡，而且 透過電腦講網路電話，與透過電話機講傳統電話，通通都是在家裡講 電話，培養消費者在固定地點講網路電話的難度相對較低。

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◎軟體經濟與硬體經濟 Skype 是網路電話（VoIP）新模式，最大特點在於消費者不必再購買 與安裝網路電話機，只需下載軟體安裝於電腦上即可使用。此種銷售 模式完全符合網路經濟的特色，因此能短時間在全球快速擴散。

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◎Skype 的可行獲利模式 Skype 靠著提供免費的網路電話起家，到底要靠什麼賺錢？經過十年 的網路革命洗禮，已經不會有人天真的想著要一直提供免費的服務下 去，然後依靠廣告賺錢。

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◎「通訊財」遠大於「媒體財」 2003年10月31日，一位台灣師範大學的學生來信，信中提到他認為即 時傳訊軟體（IM，Instant Messenger ，即Yahoo! Messenger， MSN 或者 ICQ之類的軟體）將來在廣告行銷上的運用大有發展潛力。

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◎威力強大的客戶關係管理系統 甲先生是某大電子商務公司的總經理。五年來這間公司在他手底下經 歷過網路興起與泡沫化的階段，如今在大環境已經逐漸成熟的狀況下 ，卻也是苦盡甘來。

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◎請不要那麼理所當然 由於電子商務熱潮再度興起，在網路上弄個小型網站做生意讓許多人 躍躍欲試。許多系統廠商提供功能齊全的電子商務系統（或稱為網路 開店方案），租用的價格又十分低廉，便成了可以考慮的經營方式。

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◎場景一：鋪天蓋地的促銷訊息 早上進辦公室，打開郵件軟體開始收信，才一下子信箱中滿是信件。 上百封的信件絕大部分是垃圾郵件：要你買東西的，要你加入傳銷的 ，要幫你借錢的。。。嘆口氣，美好的一天從殺信開始。

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◎台灣的電子商務人口已達飽和 台灣的報章媒體在2004年爭相報導的電子商務榮景，已經有一堵難以 突破的障礙擺在眼前，而不少打算投入電子商務領域的經營者卻似乎 還沒有發覺。

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◎手機雜誌，代表著數位化大合流的前奏 台灣社會上還有另一種流行的數位商品，跟網路一樣只用三五年的時 間就快速普及，就是人手一隻的手機。除了手機本身就是流行多變的 商品之外，隨著電信業者不斷的推廣，用手機上網下載圖形鈴聲等應 用也不斷翻新。市面上有關手機的情報誌也已經氾濫成災。

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◎雜誌，是某一種集體的社會關心 文化界名人詹宏志先生曾經在某次演講中提到：「雜誌，是某一種集 體的社會關心」。言下之意，如果仔細觀察統一超商或者是書局裡的 雜誌貨架，很容易可以從「又有什麼新雜誌冒出來了」看出這個社會 集體關心的議題在演化中。

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相信很多買過數位產品的朋友，不論是手機，數位相機，或者 MP3隨 身聽之類的，都是經過千挑萬選，比價格比功能比造型之後，才選出 自己合意的的機種。畢竟這些東西也不便宜，還是慎重些好。 這些東西都是隨身要攜帶的，隨時可以拿出來亮相的，當然要夠酷夠 體面，地位可以說已經跟衣服裝飾品相當。有沒有看過手機一掏出來 被眾家姊妹或兄弟嘲笑的窘況，當事人可能覺得死掉算了。

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當某種型態的數位內容已經符合「數位內容經營三要件」的時候（即 ：月費，社群，即時連線），旗下的客戶絕大部分都會選擇以支付月 費的方式來消費，但經營者還是可以有多種訂價策略。 最明顯的例子，就是線上遊戲。目前大部分的遊戲玩家，由於上線玩 遊戲的頻率很高，甚至於每天都玩，因此會購買「月卡」來儲值。一 張月卡台幣 350元，儲值後30天內隨時進入遊戲都可以玩。

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「販賣盒子」的傳統思維，其實與消費者心理對於「擁有的渴望」是 息息相關的。我買了一套賽車電腦遊戲回家，我就擁有了這套遊戲。 我買了一張音樂CD回家，我就擁有了這張CD。 經營者販賣盒子，消費者擁有盒子。也因此，經營者對於盒子裡的東 西其完整性是非常在意的。一張音樂CD有10首歌，10首歌的風格是統 一的，順序的安排是講究的，連帶影響到盒子包裝與歌者造型打扮。

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數位內容產業中，最早因應網際網路的特性而停止「販賣盒子」的， 要算是電腦遊戲業者了。早期的遊戲業者生產並販售所謂的「單機版 」遊戲，消費者買了紙盒裝的遊戲回家安裝後，自己一個人玩。 如前所述，要把那個盒子鋪送到各個零售通路上所費不貲。一套要價 台幣上千元的知名遊戲，讓身為消費主力的學生大喊吃不消，於是各 種盜版的遊戲光碟流竄於各大校園之間，同學們彼此「分享」。

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如果筆者大膽的說出，「人類的智慧是有價值但是沒有價格」之類的 話，或許會遭到一頓攻擊或者訕笑（更或者，沒人理我？）。但是當 筆者做完下列的分析時，或許你的信念會開始動搖。 打從網際網路出現，所有的人都在上頭找獲利模式的時候，筆者就曾 經分析過，在網路上面傳輸的資訊是無法收錢的。在人類習慣的消費 模式中，從來就不曾為了得到資訊而付出太多。

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台北的捷運行駛平穩一如往常，自從有了這個交通工具之後，除了以 前在公車上在車子裡可以吃早餐，而捷運不能之外，其他的例如睡覺 ，用手機玩遊戲，看書寫功課寫報告等等，都因為這樣的平穩而實現 了。 剛開始筆者選擇睡覺，不論上班下班，出門養精蓄銳，回家疲憊不堪 ，都是在捷運上打盹的好理由。但是後來覺得自己這樣子實在太不長 進了。這樣子再睡下去－正如某些專家一再恐嚇我們的－在職場上怎 麼會有競爭力呢？

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網路購物到底安不安全？其實，網路的安全程度跟一般的購物管道沒 有兩樣，他沒有特別安全，也沒有特別不安全。因為只要人多的地方 騙子就會多，這本是天經地義的事情。否則那麼多簡訊詐財的事件， 我們怎麼不說「使用手機是不安全的」？ 其實消費者真正要擔心的並不是「因為技術不安全所發生的風險」， 而是如先前所說的，網路使用人口多了，騙子自然就跟著多起來了。 筆者雖然自豪精於網路購物，但是卻也曾經經歷過幾次的詐騙事件， 這些事件大部分跟信用卡的卡號是否外洩無關。

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PDA 的大廠們也都知道必須要救亡圖存，因為這個市場一直呈現飽和 狀態不再成長，但分食這個市場的競爭者卻越來越多。以前只有Palm 一家獨大，現在則是幾乎每家資訊大廠都在生產Pocket PC 。 原先支持Palm作業系統的SONY，目前也已經宣佈退出美國市場。當然 ，背後的因素或許很多，但是PDA 的銷售已經很難再像以往一樣高速 成長卻也是不爭的事實。

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筆者過往探討「移動式電腦」的文章中指出，未來的電腦不論大小都 會具有某種程度的可移動性，只是看移動多遠罷了。文章中也指出， 體積越來越小的筆記型電腦，將可能擠壓到PDA 的生存空間。 而這樣的商品已經出現了。美國一間新公司Vulcan Inc. 已經展示出 一台手掌大小的筆記型電腦的原型機，體積與PDA 相去不遠。正式的 機種預計在九月份的DEMOmobile2004展覽會上展出。

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台灣的電腦大廠宏碁電腦，在2004年七月份開始推出所謂的「數位宅 修服務」，提供到消費者家裡維修電腦的服務，讓筆者預想多年的新 興行業「數位水電行」向前跨越一大步。 一般消費者由於對電腦的使用知識只是初具水準而已，因此經常在電 腦出問題的時候束手無策；更由於電腦是軟體與硬體的複雜組成，不 夠熟練的人很難找出問題原因何在。

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自從Google開始進行 1GB大容量免費信箱的測試以來，原本毫無動靜 的業者最近都紛紛宣佈跟進。目前已知Yahoo!將把全球的免費信箱升 級到100MB而微軟MSN Hotmail 則打算升級到250MB。 這些紛亂的新聞，可能會勾引起一些網路老骨頭的回憶。還記得台灣 最早推大容量免費電子郵件的是新浪網，當各家入口網站的免費信箱 都還停留在 5MB的時候，即推出50MB免費，還因此上過電視廣告。

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實體商品（音樂CD）一旦改變成以無形商品（數位音樂）的型態銷售 後，生產者與銷售通路之間的買賣關係，會有如帽子戲法一樣產生重 大轉變，因而讓雙方一時間都感到有點無法調適。 現在的音樂創作者將音樂創作完畢後，將所有的素材送進製片廠進行 音樂CD的壓製，以及封面印刷等等工作，最後包裝成為「成品」，送 入倉庫後，等著鋪送到通路上去販賣。

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在我們開始談版權保護機制之前，有幾個認知是非常重要的。第一： 版權保護機制所保障的是音樂創作者的權利，而非保障唱片公司的權 利，這兩件事情不應該混為一談。 以往音樂的生產與銷售必須投入大量資金，所以音樂創作者必須依附 唱片公司（也有不肯依附唱片公司的獨立音樂製作者），把自己的權 利委託唱片公司代為行使。

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「零圓計劃（IS Project，Indie Soundcheck Project）」是由一群 台灣音樂創作者所發起的音樂創作計畫，在2004年的夏天一口氣推出 兩張音樂CD合輯作為本計劃的首次成果。 十多位音樂創作者完成十六首歌，從創作，編曲，製作到錄音，混音 ，後製作處理，所有的開銷是「零圓」，所有的參與者完全不支領個 人酬勞。而專輯銷售盈餘，將存入鼓勵獨立音樂創作的專款帳戶中。

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音樂以數位化的檔案型態在網路上銷售，因為縮短通路而造成銷售成 本的降低，讓銷售價格更貼近創作成本，將導致訂價模式改變並帶來 更多元的消費型態。 網路先進詹宏志先生於2004年六月受訪時曾提到，透過網路銷售，從 產品供應商到消費者間，只需經過電子商務業者（業者毛利約12.5%） ，再加上物流成本約為 10%，整體流通成本約 22.5%。

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數位音樂的出現，除了著作權的失控以外，對音樂界最大的衝擊，應 該是網路這個新的銷售通路對於原先價格結構的衝擊。當「必須付費 才能取得數位音樂」已經成為明顯的趨勢時，業者又該如何訂價？ 其實就算沒有網路的出現，消費者對於傳統音樂CD的銷售方式也已經 感覺到厭倦。最常見的抱怨，就是消費者認為一張CD裡面只有一兩首 歌好聽而已（所謂的主打歌），其他的歌只是陪襯。

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台灣P2P 業者所組織的「P2P 立法聯盟」，此刻正在推動立法院立法 ，嘗試著要建立所謂的補償金制度，亦即將經營P2P 平台收入的一部 份回饋給音樂界。 以Kuro為例，目前的收費方式是每個月99元台幣，使用者即可使用該 軟體進行音樂「分享」。經營者不需付版權費，頻寬成本也低，每個 月99元的費用對消費者造成很大吸引力，對經營者而言卻成了暴利。

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自從MP3 音樂檔案格式伴隨著網路普及而興起之後，數位音樂到底能 不能收費，該怎麼收費一直都是個問題。電腦玩家們購買音樂CD回家 後，以電腦將樂曲轉換成MP3 音樂檔案，公然放在網路上「分享」。 過去的「分享」是很不方便的，玩家們首先得找到免費的網頁空間， 編輯網頁並隨時更新內容，把音樂檔案傳送到這些空間去。由於免費 網頁空間經營者經常會查緝，所以還得想出很多花招跟業者鬥法。

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◎電子商務小測驗 以下的是非題每題20分，測驗你對電子商務的觀念是否正確。

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社會快速的在數位化當中，幾乎身邊所有的機械都快速的電腦化，被 植入了所謂的運算功能，然後透過各式網路彼此串聯。人類的能力被 擴大了，所有資訊運轉於指尖，所有娛樂隨手可得。 但是，發展出這一切的科學家們或許從沒想過，有某些人的能力同時 間也被擴大了－騙子，小偷，與強盜－這些歷史上從未絕跡的人種， 其犯罪能力因為數位化的結果而更加無遠弗屆。

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2004年台灣的行動通訊市場因為已經超過百分之百的飽和度，加上業 者間彼此整併成三大業者，既存業者彼此都體認到，若繼續把資金投 入在互挖對方的客戶，是成本很高效益很低的事情。 因此業者開始把重心放在保住既有客戶，並提升既有客戶貢獻度上。 此外對於既有用戶中的低貢獻度者，業者也任其自由流失，最好這些 客戶都流到競爭對手那裡去，拉低對手的平均客戶貢獻度（ARPU）。

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電信業是擁有百年以上歷史的傳統產業，由於業者通常高度資本密集 ，規模龐大，再加上其經營特性，買了電信設備之後就必須廣招客戶 以及刺激客戶多講電話才能營利，因此也誕生了不少衡量客戶價值與 公司經營體質的方法。其中最具有代表性的，要算是ARPU了。 ARPU（Average Revenue Per User）這個字眼在報章雜誌上面經常被 翻譯成「平均用戶貢獻度」，他的計算方式就是把業者的當月營收除 以當月底的全部用戶數，以此類推。由此可看出一個用戶每個月平均 繳交多少費用給電信業者。

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搜尋引擎公司Google近來的動作之多令人眼花撩亂，進而引起各方競 爭者效尤。除了強大精確的搜尋能力，以及獲利豐沛的關鍵字廣告收 入外，陸續又規劃推出超大容量的免費電子郵件信箱，「在地搜尋」 （Google Local），比價搜尋服務Froogle 以及社群服務Orkut 。 Google最為人稱道的地方是，他的單一與專注。在整個網際網路的發 展歷程上，所有以搜尋引擎起家的公司幾乎都在中途停止發展搜尋引 擎，改而不斷的想提供各式各樣的服務（新聞，股票，娛樂，社群等 等），以致於整個網站首頁版面複雜無比。

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大約三四年前開始，台北的光華商場突然間冒出了許多筆記型電腦專 賣店。由於光華商圈的商品流通快速，商家嗅覺靈敏反應快，從店頭 所陳列的商品一向都能看出整個業界的趨勢。所以這批商店的出現也 就格外引人注目，宣告了筆記型電腦正式走入一般大眾市場。 當然，你可以說到現在為止，筆記型電腦最重要的使用者還是商務人 士，因為工作上必須整天趴趴走，所以需要一台可以隨身攜帶的電腦 。但是現在有越來越多的人在替家中選擇第二台電腦時，會直接考慮 購買筆記型電腦。

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自從網際網路有了搜尋引擎以來，找東西的方法一直有兩大體系。一 種稱為「分類搜尋」，一種稱為「關鍵字搜尋」。前者就好像電話簿 一樣，翻開來從大分類往下找到小分類，最後找到你要的資料。 後者則是依照你想要找的資料中含有哪些字來搜尋，比方說，把電話 簿中含有「水電行」三個字的公司全部找出來。當然，你可能會找出 一堆水電行的資料，也可能找出「水電行民歌西餐廳」之類的東西。

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上期文章提到，台灣目前3C賣場雖然已經具備了同時銷售電腦，家電 ，通訊商品的能力，但是在通訊商品這個項目上，特別是行動電話搭 配門號的銷售上仍有問題。 這背後的原因，在於銷售有形商品（電腦，手機，家電）與銷售無形 商品（門號，通話服務）的思維相當不同。有形商品的銷售是銀貨兩 訖的生意，而銷售無形商品，則牽涉到大量的售後服務。

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因應數位化的年代來臨，筆者在2000年12月的時候就曾撰寫「3C賣場 即將捲土重來」一文，說明在台灣曾經一度熱門但是後來以失敗收場 的3C賣場，即將捲土重來。 台灣目前已經有四處林立的大型3C賣場，正如當年所說，因為真正融 合了通訊，電腦以及家電產品的功能的商品開始出現，讓3C賣場真的 有3C商品可賣，而不是在賣場中分開陳列上述三樣商品而已。

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品牌，始終是個遙遠又難懂的名詞。過往的電子商務網站，從開店營 業，在馬路邊發廣告傳單給路人，到在媒體打廣告，寄廣告傳單到客 戶家裡，卻少有人意識到電子商務的行銷已經進入品牌操作階段。 前面所描述的發展情節，把在網路上經營電子商務的行銷過程和實體 商店的經營過程相比擬，大家會發現其實沒什麼差異。電子商務網站 最常用的招數，就是刊登廣告，利用會員電子報促銷。

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網路過去一直被當作媒體，因此關於各種網路廣告及內容收費的論述 相當豐富，搜尋引擎上找可以找到一堆。可是談電子商務的時候卻甚 少人能把網路同時身為「通路」（大陸稱為渠道）的特性談清楚。 如同前期所述，不談通路佈局的行銷，是殘缺不全的行銷。不過這也 不能怪以前的人怎麼不談，因為以往的電子商務都是點狀經營，還無 形成完整的產業價值鏈，所以談網路的通路特性恐怕也很難著力。

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刺激，反應。刺激，反應。刺激，反應。。。。。。如果你知道筆者 正在描述的是過去「傳統的網路行銷」模式，你應該不會感覺到驚訝 。以往在做網路行銷的人，確實是這樣子在對待消費者的。 讓筆者描述一下那個在「刺激－反應」過程當中，逐漸失去耐心而感 到倦怠的消費者行為。這個歷程從網路被當作媒體與行銷管道以來至 少已經五年。然而，這樣的做法已經不符合現在對網路行銷的需求。

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前幾天朋友轉寄來一封信，內容是網路行銷的課程研討會。看看講師 的陣容，都是非常資深的網路行銷專家，有幾個名字還非常熟析，從 事網路行銷工作的資歷甚至可追溯到五六年前。 但是看看課程大綱，卻發現「網路行銷」這個主題談了五六年來，內 容始終大同小異。如何架設網站，網路廣告的類型以及如何有效購買 ，如何透過活動收集名單，誘發轉寄，如何追蹤電子報的閱讀效果。

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在台灣，對於上網人口統計最權威，或者被最多人引用的統計數字， 應該是由資策會每一季針對台灣「商用網路帳號數」所進行的統計。 由於也行之有年，也成為相當好的參考資料。 所謂的「商用網際網路帳號數」，根據報告中的定義，是指「包括透 過電話撥接，xDSL，Cable Modem ，專線，ISDN與行動網路之用戶， 不含學術（TANet ）及政府網路用戶。」

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PDA 從Palm的一家獨大到微軟推出Pocket PC ，後來擅長處理消費電 子產品的SONY加入Palm陣營，及台灣廠商靠攏微軟紛推自有品牌PDA 。看似沒幾年發展光景，市場上的瞬息萬變卻已經叫人眼花撩亂。 不過盡管全球PDA 市場似乎不斷有成長，製造商的出貨量也不斷的增 加，進入這個市場的製造商也越來越多，但使用人口數卻沒有很大的 變化，至少尚未出現類似手機在全球市場曾經有過的爆炸性成長。

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台灣的網際網路自從寬頻逐漸普及以來，連帶使經營網路電視台的業 者生意有起色，多家業者都已經開始獲利。原本經營ADSL業務的 ISP ，因為利潤日漸變低，於是也開始推行寬頻節目內容以求拉高營收。 透過網際網路來收看寬頻的影像節目，不論是電影也好，既有的電視 節目也好，或者甚至有網路電視台業者自己製作節目內容，看起來似 乎是在網際網路上面找到生機，但是有個無形的殺手正悄悄接近中。

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這一陣子台灣的高科技製造商開始在談品牌經營，很多公司都知道該 是從代工走向自有品牌的時候了。老實說，現在才開始要談自有品牌 是有點晚，但是總比不做好。 談到經營自有品牌，很多人的第一印象就是「那要花很多錢」，或者 會認為不過就是多打打廣告罷了。但是品牌的學問之所以博大精深， 正在於他必須操弄消費者的認知，甚至嘗試找出消費者的新需求。

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一年又過去了，如果用比較量化的說法，這表示數位之牆又累積了50 篇趨勢分析文章。而過去的這幾年，數位之牆所累積的文章已經超過 了兩百篇，洋洋灑灑的全部攤在網站上準備給後人檢驗。

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十年前的電腦還不像現在這麼普及，很多人都是因為上了大學或五專 才開始想到要買電腦。還有同學從入學到畢業，儘管老師規定報告必 須用電腦檔案繳交，依然死撐著不買，寧可用學校公用電腦來完成。 在那個年代，一台普通的平價電腦大約要五萬多塊錢，如果你想買陽 春一點的，也就是說硬碟容量小一點，記憶體少一點，螢幕挑個沒見 過的牌子，不要裝音效卡和喇叭，大約三萬多元可以搞定。

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近日在電視上看到一個廣告，是某銀行推出的行銷活動，主要訴求刷 卡能中大獎，鼓勵消費者多多刷卡。這樣的活動當然已經不是什麼新 鮮事，不過引起我注意的則是廣告的拍攝手法。 畫面中一對情侶（或者夫妻？）在手飾店裡購物，女主角把一個戒指 套在手上，結果卻怎麼也拔不下來（故意？），連店老闆也一起來幫 忙還是拿不下來。

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連續幾天的寒流，才讓人感覺到冬天的存在。隨著電視上一波波的廣 告，以及鬧區裡的餐廳開始張貼的特餐的預告，我一再的被提醒著， 耶誕節要到了。 一如往常，公司裡面開始統計著要發送多少賀年卡給長年往來的客戶 。就看著助理們忙著清點每個人的需求數量，也看著每個人絞盡腦汁 想著應該要寄給誰。

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