◎錯把產業需求當成消費者需求 科技行銷人員常遇到一個棘手問題：當一種新的應用或者產品開發出 來時，很可能是消費者從不曾有過的使用經驗。那麼你如何知道消費 者一定會接受而且願意購買？

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◎強迫我互動的互動電視 上個月份因為家中使用的 ISP大力促銷，在好奇心的驅使之下，我申 請了這個被稱為「數位家庭中心」的服務。反正在推廣期間不收月租 費，萬一不用也無妨。

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台灣的電腦大廠宏碁電腦，在2004年七月份開始推出所謂的「數位宅 修服務」，提供到消費者家裡維修電腦的服務，讓筆者預想多年的新 興行業「數位水電行」向前跨越一大步。 一般消費者由於對電腦的使用知識只是初具水準而已，因此經常在電 腦出問題的時候束手無策；更由於電腦是軟體與硬體的複雜組成，不 夠熟練的人很難找出問題原因何在。

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大約三四年前開始，台北的光華商場突然間冒出了許多筆記型電腦專 賣店。由於光華商圈的商品流通快速，商家嗅覺靈敏反應快，從店頭 所陳列的商品一向都能看出整個業界的趨勢。所以這批商店的出現也 就格外引人注目，宣告了筆記型電腦正式走入一般大眾市場。 當然，你可以說到現在為止，筆記型電腦最重要的使用者還是商務人 士，因為工作上必須整天趴趴走，所以需要一台可以隨身攜帶的電腦 。但是現在有越來越多的人在替家中選擇第二台電腦時，會直接考慮 購買筆記型電腦。

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十年前的電腦還不像現在這麼普及，很多人都是因為上了大學或五專 才開始想到要買電腦。還有同學從入學到畢業，儘管老師規定報告必 須用電腦檔案繳交，依然死撐著不買，寧可用學校公用電腦來完成。 在那個年代，一台普通的平價電腦大約要五萬多塊錢，如果你想買陽 春一點的，也就是說硬碟容量小一點，記憶體少一點，螢幕挑個沒見 過的牌子，不要裝音效卡和喇叭，大約三萬多元可以搞定。

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微軟力推的平板式電腦（Tablet PC ），在各種不同的質疑聲中上市 。這種以液晶螢幕來顯示，拿在手上感覺很像拿了石板，強調可以用 手寫輸入的方式，運用內建數位墨水技術來輸入文件的電腦，其定位 似乎仍然與筆記型電腦糾纏不清。 在概念上，平板式電腦是有史以來第一種「以顯示器為導向」的電腦 產品。這意味著消費者從此不用去管電腦用了什麼作業系統，用了什 麼軟體，只管用簡單的介面來操作電腦。

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電腦的勢力，慢慢的想從書房中延伸到家中的其他地方，不管是借助 有線的線路還是無線的科技。但與此同時，圍繞著電視機的產業，也 想著要改變家中成員的認知，試圖讓某些行為的發生以電視機為主。 目前台灣市面上的DVD 播放機（接到電視機上的）以及DVD ROM （接 到電腦上的），價格都已經低到讓人吃驚的地步，消費者幾乎不太需 要思考就可能決定買一台回家。錄影帶出租店的DVD 影片，其價格與 VCD 並無差別。那麼何不全力擁抱音質與畫質更好的DVD 呢？

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依稀記得台灣在大約十年前的時候家電廠商推出小型冰箱，廣告上訴 求「我的小冰箱」，力圖在已經飽和的電冰箱市場，再創造出「家中 第二台冰箱」的市場。換言之，家中的第一台冰箱放在廚房，第二台 冰箱放在個人的房間中。 電視機也有著相類似的訴求，當市場達到飽和的時候，切割出新的族 群，創造出新的應用，搶佔「家中第二台電視」的市場。因為這個第 二台通常是訴求「個人化」、「個性化」，在產品設計上也會強調小 巧精緻，色彩豐富等等。

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前幾天讀到一則新聞，上面寫著台灣的數位電視發展標準在經過長時 間的拉鋸後終於確定將會依照歐洲的規格發展。台灣的五家無線電視 業者分工合作在全省佈建系統，預計在2002年底就可以播送。 業者強力主張採用歐洲的數位電視規格，理由之一是因為歐規有考慮 到行動接收的情況，而美規沒有。這兩種規格之間的戰爭牽涉到下一 代電視的標準，以及背後龐大的家電市場商機，因此國際上兩大陣營 當然是卯足了全力。

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開放系統與封閉系統，這兩種典範在電腦業界已經不是新鮮的名詞。 封閉系統基本上將電腦視為專屬系統，該電腦的所有硬體與軟體均由 單一的廠商提供，或者由該廠商指定的經過合法授權的廠商協助製造 。 早期的大型電腦時期，所有的電腦系統都是封閉系統，由類似IBM 這 類的公司提供從軟體到硬體及維修甚至軟體改版升級的服務。這種「 通包了」的服務型態，對於採用該系統的企業來說有好有壞，好處是 一次購足，量身打造。壞處是失去自由，任人宰割。

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只要按月繳交上網費用，就可以免費擁有一台個人電腦。自從美國的 IdeaLab 推出這樣的行銷手法之後，全世界各地風起雲湧，台灣的廠商有樣學樣，而且花樣翻新，與 ISP之外各行各業結合的做法令人瞠目結舌。這種行銷方法引起大眾趨之若鶩，紛紛搶購。然而這究竟是一種一時的風潮還是長期的趨勢？ 其實這可以從windows 3.1 的時代開始談起。或許有人會問，那時候網路還沒有商業化，也不像現在這麼發達，免費電腦連個影子都還沒看到吧。其實免費電腦後面代表的意義，一是電腦的家電化，一是製造業開始轉轉型成服務業。

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