■ 夢想一個「數位家俱」賣場-2003/12/28時機真的已經成熟了,資訊產品與家電產品的整合,已經不再是口號
空談。看見資訊大廠卯足了勁要生產液晶電視,想從電腦的領域跨入
家電的領域。還有具有床頭音響造型與功能的電腦,讓人耳目一新。
電腦可以跟什麼家電串在一起?這是個有趣的議題。但筆者認為,與
其說這是以電腦為中心,向外演伸出其他具有家電的功能,倒不如說
是家電開始有了數位的基因。
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■ 數位相機是家用還是個人商品?-2003/12/14還記得小的時候,全家人共用一部相機。當時的相機已經是所謂的傻
瓜相機,不需要調整光圈快門,相機還會依照環境的亮度自行決定是
否需要閃光燈。當然,換底片是一定的,照完相也必須拿去沖洗。
這個時候的照相機,被視為是家用商品。一個家庭裡面通常都只有一
台,平常使用到的機會也不多。使用的場合,也大部分是全家共同活
動的時候,否則就是一台相機大家輪流用。
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■ 網路電話初試啼聲-2003/12/07網路電話(VoIP,透過寬頻上網之後撥打電話)最近是台灣電信市場
頗為熱鬧的議題。其實透過網際網路來講電話以達到節省通話費的目
標,是打從網路發展的初期就不斷有人進行嘗試的。
以往的網路電話,大部分是透過電腦來進行。使用者在電腦中安裝軟
體,以該軟體撥號,並且透過麥克風和喇叭來與對方進行通話。當然
,這台電腦必須上網才行。
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■ 平板式電腦何以失敗-2003/11/30平板式電腦(Tablet PC )推出已經一年,宏碁總經理王振堂先生指
出,宏碁是平板電腦第二大的製造商,但是一年卻只買出10萬台,佔
宏碁筆記型電腦總銷售量的 5%而已。
由於這個拿起來像石版的電腦銷售量實在不出色。業界掀起一陣檢討
的聲音。檢討的聲音大約可以分為幾個面向:
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■ 個人工作者也需要 CRM系統-2003/11/23想像下列情境:你的老闆突然要你研究一下汽車產業,以便對於下星
期的商務拜訪進行沙盤推演。問題是你對汽車業並不熟悉,而從網路
上能找到的資料卻通常非常浮面,這時候你該怎麼做?
如果能有個熟悉汽車產業的人可以讓你諮詢,或許你能夠在很短時間
內解決疑惑,掌握最關鍵的精隨。翻開大本的名片簿,裡面躺了將近
三百張名片。滿頭大汗的尋找,卻找不出任何跟汽車產業有關的人。
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■ ADSL:科技行銷的瓶頸與突破-2003/11/09不知從何時開始,網路上流傳一封電子郵件,攻擊中華電信ADSL價格
太高,與鄰近的日本等國不能相比。由於郵件內容言之鑿鑿,數據充
分,因此被廣為轉寄,甚至引起立法委員關切與中華電信出面說明。
台灣網路資訊中心( TWNIC)所發布的調查也透露類似訊息。台灣使
用寬頻上網的家庭超過七成,其中九成使用ADSL。使用ADSL的家庭中
有六成月付 750元以上,但有五成三認為合理月費應在 750元以下。
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■ 垃圾電子報-2003/11/02網站經營會員,對會員發送電子報,這本是網路發展以來的常態。邁
入電子商務時代,電子報更是與消費常客保持接觸的重要管道。但是
這樣的通訊型態,正受到垃圾郵件的大量侵蝕。
如果你的電子郵件帳號使用超過兩年,而且經常在網路上留下足跡(
參加網站抽獎活動,在討論區上面留言等等),現在每天開機就收到
二十封以上的垃圾郵件算是常態。
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■ 女人的錢真好賺?-2003/10/26曾經有人說:「女人跟小孩子的錢最好賺」。
如果對照到現實的生活狀況來說,最近十月份,台灣的百貨公司又開
始接二連三的舉辦週年慶,各式的折扣活動紛紛出籠。辦公室的女同
事們已經摩拳霍霍,準備狠狠血拼(Shopping)一頓。
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■ Yahoo! Messenger與網內互打-2003/10/19根據台灣線上市調公司創市際的調查,台灣即時傳訊軟體登入人數在
今年 8月達到 650萬人,佔台灣整體網路人口的 66%。顯然即時傳訊
軟體的使用,要遠比我們所想像的更為普及。
既然網路人口數已經這麼多,而上網的人使用即時傳訊軟體的比例又
如此之高,是否已經到了該擺脫免費服務,進入收費的階段的時候了
呢?
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■ 公司網站真棘手(下)聯盟沒策略?-2003/10/12在解決公司網站績效問題,以及決定由內部哪個單位來負責網路銷售
業務的問題之後,另外一個困擾著企業的問題是策略聯盟。
一般企業的網站人潮並不多,筆者還曾經聽過有些企業網站的管理人
員,以戲虐的口吻說,網站其實是設計給老闆看的,因為從流量統計
報表來看,每天上來的人數屈指可數。
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■ 公司網站真棘手(中)部門踢皮球?-2003/10/05一般而言,如果把公司網站定位在客戶服務( E-Service)或者是供
應鍊管理(E-Supply Chain)上面,因為負責的單位很清楚,所以分
工合作的問題比較小。但如果牽涉到必須在網路上對一般消費者銷售
( E-Sales),許多模糊地帶就會讓部門間產生權責劃分的問題。
一般企業的銷售通路,不外乎幾大類型:直營,直銷,加盟,經銷,
可能還包含異業合作等其他的變形。這些企業內原本的功能都相當清
楚:直營,自有店面的管理;直銷,鎖定特定客戶群由內部業務員直
接拜訪銷售。
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■ 公司網站真棘手(上)績效在哪裡?-2003/09/28電子商務環境在台灣日趨成熟,網路購物已經變成普羅大眾日常的活
動。很多企業主不但一掃過去認為網路不能賺錢的想法,反而開始指
示旗下員工要積極介入這個市場中。
但是許多企業主目前只有「這是一個一定要做」的想法,至於怎麼做
,公司網站要達成的成效為何,甚至於應該要找誰做,該如何考核這
些人的績效,相關的想法依然模糊。
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■ 燦坤與宜家的狂想-2003/09/21燦坤(TK3C),是台灣相當有名的企業。他的主要核心業務正如他所
宣示的目標一樣,要成為「世界工廠」與「世界通路」,想成為3C產
品(家電,資訊,與通訊商品)的製造商與通路商。
燦坤在全球許多國家都上市,財力雄厚自是不在話下。本業的家電製
造除了幫全球的業者代工之外,自有品牌的小家電也頗受市場歡迎。
至於資訊商品,則全力扮演通路商的角色。
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■ 七年級與吞世代-2003/09/14最近,七年級的人又再度的成為社會的焦點。所謂的七年級,是指台
灣地區1981年到1990年出生的人。這批人之所以會成為焦點,是因為
今年他們大學畢業了,開始進入各式的職場當中工作。
公司裡有幾個七年級的同事,他們剛出社會,正從事很基礎的工作。
雖然已經在一起工作一段時間,但卻從沒想到去問他們幾歲。還是因
為最近媒體大作文章才猛然想起,對喔,這群人就是所謂的七年級。
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■ 寬頻,到底意味著什麼(五)帶入內容與客製內容-2003/09/07前面幾期談到的都是寬頻對於影音媒體內容在製作,管理,通路以及
媒體產業結構上的影響。但對於寬頻的應用來說,很重要的是「非關
內容的應用」。
寬頻怎麼可能不跑影音內容?不跑影音內容要跑什麼?其實,上面一
段所謂的「內容」,是指有版權的內容,而這個內容是透過某個版權
管理的體系,最後銷售給消費者。電影,音樂光碟,網路影音,都是
這樣的型態。這些內容就是媒體內容。
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■ 寬頻,到底意味著什麼(四)網路電視台之無線篇-2003/08/31電視台的命脈是什麼?當然是廣告。而與廣告收入習習相關的,則是
收視率。電視沒人看,廣告就不會有廠商買。電視台就不會有收入。
近日從報章雜誌讀到一份報導,一個針對德國的研究報告指出,過去
三年內歐洲的電視台廣告收入短少了30億美元,其中只有10億美元是
因為歐洲經濟衰退的影響,其餘的20億美元純粹是因為廠商不再把錢
花在購買電視廣告,而把廣告的預算改花在其他的媒體上。
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■ 寬頻,到底意味著什麼(三)網路電視台之有線篇-2003/08/17在談到網路電視台之前,首先必須對這個字眼進行定義。本文所指的
網路電視台,是指完全從網路起家,本身不是既有電視台的經營者或
節目供應商,因此其獲利的模式完全是從跟網路觀眾收費而來的。
此外,因為網路的跨媒體特性,網路電視台本身所播放的節目並不只
限於電視頻道節目,還包含了電影等內容,因此「網路電視台」本身
並不是既有的電視台翻版,也不是電影院的翻版。
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■ 寬頻,到底意味著什麼(二)下一波媒體業的變革-2003/08/10香港某大報最近進入台灣市場,筆者與該報記者聊天時,隨口問了報
紙的銷售情況。
這份報紙很特別的地方是,他並不採取訂戶後遞送到家的方式經營,
反而是以零售的方式。想看報紙的人,只好每天到便利商店或者書局
裡頭購買。這大大的顛覆了台灣的報業經營方式。
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■ 寬頻,到底意味著什麼(一)關鍵在內容影像化-2003/08/03寬頻,這兩個字幾乎與「更大」「更快」「更好」「更豐富」等等字
眼畫上等號。這些字眼隨著政府大力推廣以及民間企業競相在ADSL上
大打價格戰,幾乎每天出現在報章媒體上面,從不因為網路股的漲跌
而有間歇過。
但也因為如此,這其中存在著很多的迷思以及值得探導討的地方,似
乎就沒有人想再提及了。再加上3G的來臨,連行動上網都即將進入寬
頻年代,實在有必要將這些議題加以釐清。特別是一些「想當然爾」
的看法:
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■ ICQ :一個科技行銷上的嘆息-2003/07/27當我們在談論到所謂的即時傳訊軟體(Instant Messenger ,簡稱IM
)時,就不由得會想到歷史悠久的先鋒-ICQ 。這個遠在1996年由一
家以色列公司(Mirabilis )發展出來的即時傳訊軟體,因為其優異
的功能以及先行者的優勢,迅速受到網路使用者歡迎。而Mirabilis
公司也因此在1998被美國線上(AOL )買下。
ICQ 幾乎已經變成了即時傳訊軟體的代名詞。當我們要送訊息給朋友
的時候,會說:「我等一下 Q你。」而如果我們想把檔案透過 ICQ傳
給別人的時候,會說:「我等一下 Q給你。」有一次當我試圖介紹別
的廠牌即時傳訊軟體給朋友時,我說:「這軟體就跟 ICQ一樣。」
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■ 從網路交友談社群網站發展-2003/07/06網路交友,這個網際網路上最古老卻也歷久不衰的服務,前一陣子又
變成了熱門話題。因為他被視為下一個網路公司可以產生利潤的金雞
母。
社群服務一直都是網路最擅長的項目。聊天室,討論區,網路家族,
個人網頁等等,都是網路社群的代表。能夠提供多人對多人的互動,
這是其他類型的通訊服務所做不到的。
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■ 電子商務兩極論-2003/06/29雖然目前在NASDAQ上面的幾檔電子商務股票都因為開始獲利而呈現不
斷上漲的趨勢,給了我們相當的的信心,筆者卻必須提醒一下,現在
投身電子商務必須要先抱持正確的期待才行。
那些公司是因為當年藉著大眾市場的資金大量投入,在堅持正確的營
運方式下才能夠支持到今天終於獲利。但時空背景已經不再,如果現
在還有人想在完全無實體背景的情況下,著要從無到有弄一家網路書
店出來,或者是如eBay般的競標網站,可能會是不切實際的想法。
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■ 令人疑惑的「行動學習」-2003/06/22初次在報章雜誌上面看到這個名詞的時候,心理不禁想著:又來了。
報導寫著某大學成立了行動學習中心,希望研究「透過數位學習輔具
(如 Tablet PC,Pocket PC,PDA)所進行的進行學習活動」。
報導中提到,這是所謂的「行動學習」(mobile learning ),是繼
「線上學習」(e-learning)後另個重要的學習里程碑。
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■ 關鍵字訂閱服務的發展-2003/06/15近日看見一則新聞報導,提到專門提供網路搜尋服務的台灣Openfind
網擎公司,停止了「CIA 網路情報員」的付費服務。這個狀況筆者遠
在2001年五月份的文章就已經指出其可能性。
這個服務最主要是提供網路使用者填寫關鍵字,Openfind會每天到網
路上去搜尋包含這些關鍵字的新聞網頁,將新聞標題和部分內容摘要
整理成電子郵件寄給使用者。
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■ MOD 之外的寬頻影音選擇-2003/06/08上一期談到的MOD 服務,基本上是以電視為收看節目的工具,因此筆
者將此一新型態的服務與有線電視和互動電視做了比較,並指出其價
格結構來決定服務的定價策略。
但是遠在MOD 服務推出之前,網際網路上(以電腦為收看的工具)隨
著寬頻連線的興起(ADSL或者Cable Internet),早就已經有業者在
提供串流影音服務(Streaming Video )讓網路使用者付費觀賞。
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■ MOD 服務的定價策略思考-2003/06/01台灣最大的電信公司,中華電信終於要推出MOD 服務了(Multimedia
On Demand)。這個服務會在用戶的家庭中安裝一台機上盒,機上盒
連接ADSL寬頻線路,並且連結到電視機上面。
用戶在家中只要透過遙控器,就可以遙控機上盒,選擇想看的節目,
確認付費之後即可觀看,用戶只要在指定的時間內(例如兩天內)看
完即可。用戶選擇的節目影片價格不一,每個月收到電話費的帳單後
,再行繳費即可。
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■ 入口網站不負責任?談線上衝印事件的衝擊-2003/05/25前一陣子台灣一家提供線上沖印(照片沖洗服務)的業者ColorMore
宣布公司倒閉,間接的也引發出了入口網站在進行電子商務相關業務
時仍不明確的角色問題。
這些入口網站本身並無沖印的機器設備,只是讓網友把資料上傳,透
過入口網站刷卡付款候,把圖形檔案資料傳給ColorMore 進行照片沖
洗,後續的照片郵寄和客戶服務都是由ColoreMore進行。
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■ 3G來了(八)3G的第一批使用者是誰-2003/05/18ARPU(每用戶貢獻度,Average Revenue Per User)是電信業者最簡
單用來衡量經營體質的方法。ARPU低,表示電信業者從每個用戶身上
賺到的錢少,用戶有門號卻不太講電話,此時就算用戶數量再多也沒
用,因為這表示用戶的「質」並不高。
儘管電信業者努力的在想辦法提升ARPU,除了不斷吸收新用戶外,每
個用戶講電話的分鐘數也在提升。但是因為價格競爭等等因素,導致
收入不斷下跌,也因此導致ARPU不斷下滑。用戶電話越講越多,但是
繳交的電話費卻越來越少。
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■ 3G來了(七)3G與WLAN是八竿子打不著的兩回事-2003/04/27無線區域網路的運作方式,是一個基地台(AP,Access Point)加
上可以接收訊號的網路卡。在基地台的訊號涵蓋範圍內,所有內含
無線網路卡的裝置都可以連線上網。
無線區域網路(WLAN,Wireless LAN)的頻寬隨著標準的不斷改進
而大幅提昇,製造成本也不斷往下掉。有許多公共場合早已開始提
供WLAN無線上網的環境,例如國際機場的候機室,連鎖咖啡廳等等
,使用上相當方便。
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■ 3G來了(六)手機並不需要智慧-2003/04/20在全世界通訊大廠用力的推廣下,越來越多的功能被塞進手機當中。
雖然智慧型手機的願景在多年前已經被提出,但廠商也很聰明知道時
機未到,所以現階段只是把單色的手機升級到多媒體手機,讓手機多
一點色彩,響鈴的聲音更悅耳而已。
手機到底會不會跟PDA 整合,這關係著兩個產業會不會交鋒的問題。
世界最大的軟體公司微軟,夢想著手機有一天也會變成類似個人電腦
的市場,而他可以主宰手機內的作業系統。而手機製造商當然不希望
會有這樣的一天。
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■ 3G來了(五)影像電話的殺手應用是內容服務-2003/04/13當年 GSM行動通訊在台灣開放的之前,許多有志經營者籌組公司打算
取得經營執照。為了更正確的預估未來行動通訊在台灣市場的潛力,
紛紛尋找顧問公司來做市場評估,並且舉辦了多場市場調查,詢問消
費者對於行動通訊的看法。
令人訝異的是,相當高比例的消費者回答,他們不需要行動電話服務
。因為「公共電話到處都是,為什麼要買手機來打電話?」消費者不
能想像他們會需要在戶外打電話,甚至認為如果有需要,打公共電話
就可以了。
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■ 3G來了(四)3G的殺手應用是影像電話-2003/04/06在經過前幾期的探討,我們很清楚的知道「通訊功能」乃是人類對於
手機的最原始需求,也是無線通訊公司能創造利潤的最大關鍵。雖說
行動上網的發展依然會日漸蓬勃,但就本質上來說,3G一開始要滿足
的絕對是人類的通訊需求。
我們可以把通訊的型態分成下列幾種:
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■ 3G來了(三)簡訊,電子郵件,與多媒體簡訊-2003/03/23隨著網際網路的普及,一個人擁有一個以上的電子郵件帳號已經是很
普遍的事情。現在的人每天收取電子郵件,最苦惱的反而是過多垃圾
郵件充斥其中,真正來自親朋好友或生意夥伴的郵件反而被淹沒了。
如果許多人生活中已經不能沒有電子郵件,那麼透過手機來收發電子
郵件似乎也是理所當然的需求。多年前行動通訊業者在推出 WAP行動
上網時,隨身收發電子郵件也是一大訴求。
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■ 3G來了(二)3G最大的應用不是網際網路-2003/03/16行動上網,曾經是全世界無線通訊設備廠商以及電信公司的希望寄託
。面對著手機銷售量以及電話費收入的下滑,再加上有線網際網路普
及的速度,更加讓兩者充滿了期待。
WAP 的失敗我想就不用提了,這方面的論述包含筆者以前寫過的系列
文章都曾經提過。簡而言之,行動上網的失敗原因有三:價格,速度
,以及手機。
文章細類:無線通訊 閱讀次數:116191 轉寄次數:89 |
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■ 3G來了(一)什麼是3G-2003/03/093G,所謂的第三代行動通訊,在新聞媒體的版面上,目前正取代網際
網路的位置,成為另外一個「泡沫」的象徵。
或許是先前的預期太過樂觀,導致歐洲的無線通訊公司花了過多的錢
去競標3G執照,變成了現在沉重的財務負擔。這些公司紛紛宣布暫緩
3G的相關投資。
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■ 未來,每個人都有機會成名五分鐘-2003/03/02依稀記得好多年以前,網際網路剛開始流行個人電子報的時候,不少
網站提供個人辦報的功能。只要上網去註冊一個帳號,就可以創立一
份屬於自己的報。
網際網路的特性正在於這種平民化。也因此當時讓人隱然感覺到「個
人辦報」的時代來臨。辦報的人可以有自己的讀者,訂戶,網路上也
因此造就了很多著名的作家。
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■ 數位產品造型決定論-2003/02/23數位商品的普及化通常會伴隨著造型與口號而來。以手機為例,當功
能與價格不再是問題之後(換言之已經脫離專業玩家的市場,而進入
大眾市場),許多手機開始被冠上「粉餅機」,「狐狸機」之類的稱
號。
這些稱號往往跟隨著產品的造型而來,因為面對大眾市場時,訴求功
能已經不如訴求流行與造型來得容易。另一方面也因為功能大同小異
,所以無法提出來當賣點(相信每隻手機的功能都是「打得通,接得
到」吧?)
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■ 平板式電腦-鍵盤與螢幕的愛恨情仇-2003/02/16微軟力推的平板式電腦(Tablet PC ),在各種不同的質疑聲中上市
。這種以液晶螢幕來顯示,拿在手上感覺很像拿了石板,強調可以用
手寫輸入的方式,運用內建數位墨水技術來輸入文件的電腦,其定位
似乎仍然與筆記型電腦糾纏不清。
在概念上,平板式電腦是有史以來第一種「以顯示器為導向」的電腦
產品。這意味著消費者從此不用去管電腦用了什麼作業系統,用了什
麼軟體,只管用簡單的介面來操作電腦。
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■ 2003年數位內容產業瞭望-2003/02/09擺脫了前幾年網際網路泡沫化的陰影,數位內容供應商的日子雖然依
舊辛苦,但在成本控制得宜,以及市場越來越成熟的狀況下,至少已
經有個清晰的未來可以看見。
以往在網際網路上提供內容服務,無法跟網友收費是最大難題。很多
內容都是從傳統媒體來的二手內容,付費的價值並不高。即便有人願
意付費,數量亦不夠形成經濟規模,此點讓自行生產內容的供應商非
常難以生存。
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■ 2003年台灣電信業與媒體業大匯流-2003/01/26近日來台灣正為了中華電信即將開始經營MOD 業務(Multimedia On
Demand),以及政府決定修法讓現有的有線電視業者逐漸整並成四家
而熱鬧非凡。
所謂的MOD ,就是用戶可以向中華電信租用機上盒(Setop Box ),
並連接上ADSL寬頻網路後,透過遙控器即可在電視上選擇自己想看的
多媒體內容(電影,遊戲等等),節目就會透過寬頻線路傳送到用戶
的機上盒中,在電視上播放。
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■ 網路競標,在台灣還有很長的路要走-2003/01/19筆者先前曾專文探討過eBay在美國的經營模式(參見「eBay來台灣做
什麼」一文),其經營之道令人大開眼界。但有趣的是,筆者從不認
為網路競標在台灣會取得類似美國的成功。因為到目前其條件在台灣
都還不俱足。
電子商務必須回歸最根本的文化問題來探討,這是筆者一再強調電子
商務是Local 商務的原因。
文章細類:電子商務 閱讀次數:66142 轉寄次數:45 |
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■ 關於網路,你還是沒弄懂-2003/01/12筆者這幾個月來的幾場演講,有的是對大學研究所學生,有的是對扶
輪社之類的企業主組成的組織,演講的題目正是筆這最近在談的數位
通路概念。
但令筆者非常驚訝的是,網際網路已經經過了這麼長時間的發展時間
,不論是事業忙碌的企業主,還是使用網路跟呼吸一樣自然的學生,
對於網路的想法還停留在非常原始的想像。
文章細類:電子商務 閱讀次數:68437 轉寄次數:63 |
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■ 遊戲人生(五)騙子,殺人犯,與傳教士-2003/01/05在真實的世界中殺人,具有一定的難度。至少對筆者而言如此,筆者
也相信這對大部分的人來說也是如此。道德,法律,自己的良心等等
,都會讓這種事情受到規範。
但是在線上遊戲的世界中,這樣的約束力顯然薄弱。在某些遊戲的設
計中,玩家其實可以與其他玩家互相廝殺。雖然遊戲中有一定程度的
懲罰原則,但畢竟這樣的功能存在。
文章細類:總編筆記 閱讀次數:61732 轉寄次數:1829 |
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