時機真的已經成熟了，資訊產品與家電產品的整合，已經不再是口號 空談。看見資訊大廠卯足了勁要生產液晶電視，想從電腦的領域跨入 家電的領域。還有具有床頭音響造型與功能的電腦，讓人耳目一新。 電腦可以跟什麼家電串在一起？這是個有趣的議題。但筆者認為，與 其說這是以電腦為中心，向外演伸出其他具有家電的功能，倒不如說 是家電開始有了數位的基因。

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還記得小的時候，全家人共用一部相機。當時的相機已經是所謂的傻 瓜相機，不需要調整光圈快門，相機還會依照環境的亮度自行決定是 否需要閃光燈。當然，換底片是一定的，照完相也必須拿去沖洗。 這個時候的照相機，被視為是家用商品。一個家庭裡面通常都只有一 台，平常使用到的機會也不多。使用的場合，也大部分是全家共同活 動的時候，否則就是一台相機大家輪流用。

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網路電話（VoIP，透過寬頻上網之後撥打電話）最近是台灣電信市場 頗為熱鬧的議題。其實透過網際網路來講電話以達到節省通話費的目 標，是打從網路發展的初期就不斷有人進行嘗試的。 以往的網路電話，大部分是透過電腦來進行。使用者在電腦中安裝軟 體，以該軟體撥號，並且透過麥克風和喇叭來與對方進行通話。當然 ，這台電腦必須上網才行。

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平板式電腦（Tablet PC ）推出已經一年，宏碁總經理王振堂先生指 出，宏碁是平板電腦第二大的製造商，但是一年卻只買出10萬台，佔 宏碁筆記型電腦總銷售量的 5%而已。 由於這個拿起來像石版的電腦銷售量實在不出色。業界掀起一陣檢討 的聲音。檢討的聲音大約可以分為幾個面向：

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想像下列情境：你的老闆突然要你研究一下汽車產業，以便對於下星 期的商務拜訪進行沙盤推演。問題是你對汽車業並不熟悉，而從網路 上能找到的資料卻通常非常浮面，這時候你該怎麼做？ 如果能有個熟悉汽車產業的人可以讓你諮詢，或許你能夠在很短時間 內解決疑惑，掌握最關鍵的精隨。翻開大本的名片簿，裡面躺了將近 三百張名片。滿頭大汗的尋找，卻找不出任何跟汽車產業有關的人。

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不知從何時開始，網路上流傳一封電子郵件，攻擊中華電信ADSL價格 太高，與鄰近的日本等國不能相比。由於郵件內容言之鑿鑿，數據充 分，因此被廣為轉寄，甚至引起立法委員關切與中華電信出面說明。 台灣網路資訊中心（ TWNIC）所發布的調查也透露類似訊息。台灣使 用寬頻上網的家庭超過七成，其中九成使用ADSL。使用ADSL的家庭中 有六成月付 750元以上，但有五成三認為合理月費應在 750元以下。

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網站經營會員，對會員發送電子報，這本是網路發展以來的常態。邁 入電子商務時代，電子報更是與消費常客保持接觸的重要管道。但是 這樣的通訊型態，正受到垃圾郵件的大量侵蝕。 如果你的電子郵件帳號使用超過兩年，而且經常在網路上留下足跡（ 參加網站抽獎活動，在討論區上面留言等等），現在每天開機就收到 二十封以上的垃圾郵件算是常態。

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曾經有人說：「女人跟小孩子的錢最好賺」。 如果對照到現實的生活狀況來說，最近十月份，台灣的百貨公司又開 始接二連三的舉辦週年慶，各式的折扣活動紛紛出籠。辦公室的女同 事們已經摩拳霍霍，準備狠狠血拼（Shopping）一頓。

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根據台灣線上市調公司創市際的調查，台灣即時傳訊軟體登入人數在 今年 8月達到 650萬人，佔台灣整體網路人口的 66%。顯然即時傳訊 軟體的使用，要遠比我們所想像的更為普及。 既然網路人口數已經這麼多，而上網的人使用即時傳訊軟體的比例又 如此之高，是否已經到了該擺脫免費服務，進入收費的階段的時候了 呢？

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在解決公司網站績效問題，以及決定由內部哪個單位來負責網路銷售 業務的問題之後，另外一個困擾著企業的問題是策略聯盟。 一般企業的網站人潮並不多，筆者還曾經聽過有些企業網站的管理人 員，以戲虐的口吻說，網站其實是設計給老闆看的，因為從流量統計 報表來看，每天上來的人數屈指可數。

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一般而言，如果把公司網站定位在客戶服務（ E-Service）或者是供 應鍊管理（E-Supply Chain）上面，因為負責的單位很清楚，所以分 工合作的問題比較小。但如果牽涉到必須在網路上對一般消費者銷售 （ E-Sales），許多模糊地帶就會讓部門間產生權責劃分的問題。 一般企業的銷售通路，不外乎幾大類型：直營，直銷，加盟，經銷， 可能還包含異業合作等其他的變形。這些企業內原本的功能都相當清 楚：直營，自有店面的管理；直銷，鎖定特定客戶群由內部業務員直 接拜訪銷售。

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電子商務環境在台灣日趨成熟，網路購物已經變成普羅大眾日常的活 動。很多企業主不但一掃過去認為網路不能賺錢的想法，反而開始指 示旗下員工要積極介入這個市場中。 但是許多企業主目前只有「這是一個一定要做」的想法，至於怎麼做 ，公司網站要達成的成效為何，甚至於應該要找誰做，該如何考核這 些人的績效，相關的想法依然模糊。

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燦坤（TK3C），是台灣相當有名的企業。他的主要核心業務正如他所 宣示的目標一樣，要成為「世界工廠」與「世界通路」，想成為3C產 品（家電，資訊，與通訊商品）的製造商與通路商。 燦坤在全球許多國家都上市，財力雄厚自是不在話下。本業的家電製 造除了幫全球的業者代工之外，自有品牌的小家電也頗受市場歡迎。 至於資訊商品，則全力扮演通路商的角色。

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最近，七年級的人又再度的成為社會的焦點。所謂的七年級，是指台 灣地區1981年到1990年出生的人。這批人之所以會成為焦點，是因為 今年他們大學畢業了，開始進入各式的職場當中工作。 公司裡有幾個七年級的同事，他們剛出社會，正從事很基礎的工作。 雖然已經在一起工作一段時間，但卻從沒想到去問他們幾歲。還是因 為最近媒體大作文章才猛然想起，對喔，這群人就是所謂的七年級。

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前面幾期談到的都是寬頻對於影音媒體內容在製作，管理，通路以及 媒體產業結構上的影響。但對於寬頻的應用來說，很重要的是「非關 內容的應用」。 寬頻怎麼可能不跑影音內容？不跑影音內容要跑什麼？其實，上面一 段所謂的「內容」，是指有版權的內容，而這個內容是透過某個版權 管理的體系，最後銷售給消費者。電影，音樂光碟，網路影音，都是 這樣的型態。這些內容就是媒體內容。

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電視台的命脈是什麼？當然是廣告。而與廣告收入習習相關的，則是 收視率。電視沒人看，廣告就不會有廠商買。電視台就不會有收入。 近日從報章雜誌讀到一份報導，一個針對德國的研究報告指出，過去 三年內歐洲的電視台廣告收入短少了30億美元，其中只有10億美元是 因為歐洲經濟衰退的影響，其餘的20億美元純粹是因為廠商不再把錢 花在購買電視廣告，而把廣告的預算改花在其他的媒體上。

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在談到網路電視台之前，首先必須對這個字眼進行定義。本文所指的 網路電視台，是指完全從網路起家，本身不是既有電視台的經營者或 節目供應商，因此其獲利的模式完全是從跟網路觀眾收費而來的。 此外，因為網路的跨媒體特性，網路電視台本身所播放的節目並不只 限於電視頻道節目，還包含了電影等內容，因此「網路電視台」本身 並不是既有的電視台翻版，也不是電影院的翻版。

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香港某大報最近進入台灣市場，筆者與該報記者聊天時，隨口問了報 紙的銷售情況。 這份報紙很特別的地方是，他並不採取訂戶後遞送到家的方式經營， 反而是以零售的方式。想看報紙的人，只好每天到便利商店或者書局 裡頭購買。這大大的顛覆了台灣的報業經營方式。

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寬頻，這兩個字幾乎與「更大」「更快」「更好」「更豐富」等等字 眼畫上等號。這些字眼隨著政府大力推廣以及民間企業競相在ADSL上 大打價格戰，幾乎每天出現在報章媒體上面，從不因為網路股的漲跌 而有間歇過。 但也因為如此，這其中存在著很多的迷思以及值得探導討的地方，似 乎就沒有人想再提及了。再加上3G的來臨，連行動上網都即將進入寬 頻年代，實在有必要將這些議題加以釐清。特別是一些「想當然爾」 的看法：

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當我們在談論到所謂的即時傳訊軟體（Instant Messenger ，簡稱IM ）時，就不由得會想到歷史悠久的先鋒－ICQ 。這個遠在1996年由一 家以色列公司（Mirabilis ）發展出來的即時傳訊軟體，因為其優異 的功能以及先行者的優勢，迅速受到網路使用者歡迎。而Mirabilis 公司也因此在1998被美國線上（AOL ）買下。 ICQ 幾乎已經變成了即時傳訊軟體的代名詞。當我們要送訊息給朋友 的時候，會說：「我等一下 Q你。」而如果我們想把檔案透過 ICQ傳 給別人的時候，會說：「我等一下 Q給你。」有一次當我試圖介紹別 的廠牌即時傳訊軟體給朋友時，我說：「這軟體就跟 ICQ一樣。」

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網路交友，這個網際網路上最古老卻也歷久不衰的服務，前一陣子又 變成了熱門話題。因為他被視為下一個網路公司可以產生利潤的金雞 母。 社群服務一直都是網路最擅長的項目。聊天室，討論區，網路家族， 個人網頁等等，都是網路社群的代表。能夠提供多人對多人的互動， 這是其他類型的通訊服務所做不到的。

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雖然目前在NASDAQ上面的幾檔電子商務股票都因為開始獲利而呈現不 斷上漲的趨勢，給了我們相當的的信心，筆者卻必須提醒一下，現在 投身電子商務必須要先抱持正確的期待才行。 那些公司是因為當年藉著大眾市場的資金大量投入，在堅持正確的營 運方式下才能夠支持到今天終於獲利。但時空背景已經不再，如果現 在還有人想在完全無實體背景的情況下，著要從無到有弄一家網路書 店出來，或者是如eBay般的競標網站，可能會是不切實際的想法。

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初次在報章雜誌上面看到這個名詞的時候，心理不禁想著：又來了。 報導寫著某大學成立了行動學習中心，希望研究「透過數位學習輔具 （如 Tablet PC，Pocket PC，PDA）所進行的進行學習活動」。 報導中提到，這是所謂的「行動學習」（mobile learning ），是繼 「線上學習」（e-learning）後另個重要的學習里程碑。

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近日看見一則新聞報導，提到專門提供網路搜尋服務的台灣Openfind 網擎公司，停止了「CIA 網路情報員」的付費服務。這個狀況筆者遠 在2001年五月份的文章就已經指出其可能性。 這個服務最主要是提供網路使用者填寫關鍵字，Openfind會每天到網 路上去搜尋包含這些關鍵字的新聞網頁，將新聞標題和部分內容摘要 整理成電子郵件寄給使用者。

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上一期談到的MOD 服務，基本上是以電視為收看節目的工具，因此筆 者將此一新型態的服務與有線電視和互動電視做了比較，並指出其價 格結構來決定服務的定價策略。 但是遠在MOD 服務推出之前，網際網路上（以電腦為收看的工具）隨 著寬頻連線的興起（ADSL或者Cable Internet），早就已經有業者在 提供串流影音服務（Streaming Video ）讓網路使用者付費觀賞。

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台灣最大的電信公司，中華電信終於要推出MOD 服務了（Multimedia On Demand）。這個服務會在用戶的家庭中安裝一台機上盒，機上盒 連接ADSL寬頻線路，並且連結到電視機上面。 用戶在家中只要透過遙控器，就可以遙控機上盒，選擇想看的節目， 確認付費之後即可觀看，用戶只要在指定的時間內（例如兩天內）看 完即可。用戶選擇的節目影片價格不一，每個月收到電話費的帳單後 ，再行繳費即可。

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前一陣子台灣一家提供線上沖印（照片沖洗服務）的業者ColorMore 宣布公司倒閉，間接的也引發出了入口網站在進行電子商務相關業務 時仍不明確的角色問題。 這些入口網站本身並無沖印的機器設備，只是讓網友把資料上傳，透 過入口網站刷卡付款候，把圖形檔案資料傳給ColorMore 進行照片沖 洗，後續的照片郵寄和客戶服務都是由ColoreMore進行。

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ARPU（每用戶貢獻度，Average Revenue Per User）是電信業者最簡 單用來衡量經營體質的方法。ARPU低，表示電信業者從每個用戶身上 賺到的錢少，用戶有門號卻不太講電話，此時就算用戶數量再多也沒 用，因為這表示用戶的「質」並不高。 儘管電信業者努力的在想辦法提升ARPU，除了不斷吸收新用戶外，每 個用戶講電話的分鐘數也在提升。但是因為價格競爭等等因素，導致 收入不斷下跌，也因此導致ARPU不斷下滑。用戶電話越講越多，但是 繳交的電話費卻越來越少。

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無線區域網路的運作方式，是一個基地台（AP，Access Point）加 上可以接收訊號的網路卡。在基地台的訊號涵蓋範圍內，所有內含 無線網路卡的裝置都可以連線上網。 無線區域網路（WLAN，Wireless LAN）的頻寬隨著標準的不斷改進 而大幅提昇，製造成本也不斷往下掉。有許多公共場合早已開始提 供WLAN無線上網的環境，例如國際機場的候機室，連鎖咖啡廳等等 ，使用上相當方便。

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在全世界通訊大廠用力的推廣下，越來越多的功能被塞進手機當中。 雖然智慧型手機的願景在多年前已經被提出，但廠商也很聰明知道時 機未到，所以現階段只是把單色的手機升級到多媒體手機，讓手機多 一點色彩，響鈴的聲音更悅耳而已。 手機到底會不會跟PDA 整合，這關係著兩個產業會不會交鋒的問題。 世界最大的軟體公司微軟，夢想著手機有一天也會變成類似個人電腦 的市場，而他可以主宰手機內的作業系統。而手機製造商當然不希望 會有這樣的一天。

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當年 GSM行動通訊在台灣開放的之前，許多有志經營者籌組公司打算 取得經營執照。為了更正確的預估未來行動通訊在台灣市場的潛力， 紛紛尋找顧問公司來做市場評估，並且舉辦了多場市場調查，詢問消 費者對於行動通訊的看法。 令人訝異的是，相當高比例的消費者回答，他們不需要行動電話服務 。因為「公共電話到處都是，為什麼要買手機來打電話？」消費者不 能想像他們會需要在戶外打電話，甚至認為如果有需要，打公共電話 就可以了。

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在經過前幾期的探討，我們很清楚的知道「通訊功能」乃是人類對於 手機的最原始需求，也是無線通訊公司能創造利潤的最大關鍵。雖說 行動上網的發展依然會日漸蓬勃，但就本質上來說，3G一開始要滿足 的絕對是人類的通訊需求。 我們可以把通訊的型態分成下列幾種：

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隨著網際網路的普及，一個人擁有一個以上的電子郵件帳號已經是很 普遍的事情。現在的人每天收取電子郵件，最苦惱的反而是過多垃圾 郵件充斥其中，真正來自親朋好友或生意夥伴的郵件反而被淹沒了。 如果許多人生活中已經不能沒有電子郵件，那麼透過手機來收發電子 郵件似乎也是理所當然的需求。多年前行動通訊業者在推出 WAP行動 上網時，隨身收發電子郵件也是一大訴求。

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行動上網，曾經是全世界無線通訊設備廠商以及電信公司的希望寄託 。面對著手機銷售量以及電話費收入的下滑，再加上有線網際網路普 及的速度，更加讓兩者充滿了期待。 WAP 的失敗我想就不用提了，這方面的論述包含筆者以前寫過的系列 文章都曾經提過。簡而言之，行動上網的失敗原因有三：價格，速度 ，以及手機。

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3G，所謂的第三代行動通訊，在新聞媒體的版面上，目前正取代網際 網路的位置，成為另外一個「泡沫」的象徵。 或許是先前的預期太過樂觀，導致歐洲的無線通訊公司花了過多的錢 去競標3G執照，變成了現在沉重的財務負擔。這些公司紛紛宣布暫緩 3G的相關投資。

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依稀記得好多年以前，網際網路剛開始流行個人電子報的時候，不少 網站提供個人辦報的功能。只要上網去註冊一個帳號，就可以創立一 份屬於自己的報。 網際網路的特性正在於這種平民化。也因此當時讓人隱然感覺到「個 人辦報」的時代來臨。辦報的人可以有自己的讀者，訂戶，網路上也 因此造就了很多著名的作家。

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數位商品的普及化通常會伴隨著造型與口號而來。以手機為例，當功 能與價格不再是問題之後（換言之已經脫離專業玩家的市場，而進入 大眾市場），許多手機開始被冠上「粉餅機」，「狐狸機」之類的稱 號。 這些稱號往往跟隨著產品的造型而來，因為面對大眾市場時，訴求功 能已經不如訴求流行與造型來得容易。另一方面也因為功能大同小異 ，所以無法提出來當賣點（相信每隻手機的功能都是「打得通，接得 到」吧？）

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微軟力推的平板式電腦（Tablet PC ），在各種不同的質疑聲中上市 。這種以液晶螢幕來顯示，拿在手上感覺很像拿了石板，強調可以用 手寫輸入的方式，運用內建數位墨水技術來輸入文件的電腦，其定位 似乎仍然與筆記型電腦糾纏不清。 在概念上，平板式電腦是有史以來第一種「以顯示器為導向」的電腦 產品。這意味著消費者從此不用去管電腦用了什麼作業系統，用了什 麼軟體，只管用簡單的介面來操作電腦。

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擺脫了前幾年網際網路泡沫化的陰影，數位內容供應商的日子雖然依 舊辛苦，但在成本控制得宜，以及市場越來越成熟的狀況下，至少已 經有個清晰的未來可以看見。 以往在網際網路上提供內容服務，無法跟網友收費是最大難題。很多 內容都是從傳統媒體來的二手內容，付費的價值並不高。即便有人願 意付費，數量亦不夠形成經濟規模，此點讓自行生產內容的供應商非 常難以生存。

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近日來台灣正為了中華電信即將開始經營MOD 業務（Multimedia On Demand），以及政府決定修法讓現有的有線電視業者逐漸整並成四家 而熱鬧非凡。 所謂的MOD ，就是用戶可以向中華電信租用機上盒（Setop Box ）， 並連接上ADSL寬頻網路後，透過遙控器即可在電視上選擇自己想看的 多媒體內容（電影，遊戲等等），節目就會透過寬頻線路傳送到用戶 的機上盒中，在電視上播放。

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筆者先前曾專文探討過eBay在美國的經營模式（參見「eBay來台灣做 什麼」一文），其經營之道令人大開眼界。但有趣的是，筆者從不認 為網路競標在台灣會取得類似美國的成功。因為到目前其條件在台灣 都還不俱足。 電子商務必須回歸最根本的文化問題來探討，這是筆者一再強調電子 商務是Local 商務的原因。

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筆者這幾個月來的幾場演講，有的是對大學研究所學生，有的是對扶 輪社之類的企業主組成的組織，演講的題目正是筆這最近在談的數位 通路概念。 但令筆者非常驚訝的是，網際網路已經經過了這麼長時間的發展時間 ，不論是事業忙碌的企業主，還是使用網路跟呼吸一樣自然的學生， 對於網路的想法還停留在非常原始的想像。

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在真實的世界中殺人，具有一定的難度。至少對筆者而言如此，筆者 也相信這對大部分的人來說也是如此。道德，法律，自己的良心等等 ，都會讓這種事情受到規範。 但是在線上遊戲的世界中，這樣的約束力顯然薄弱。在某些遊戲的設 計中，玩家其實可以與其他玩家互相廝殺。雖然遊戲中有一定程度的 懲罰原則，但畢竟這樣的功能存在。

文章細類：總編筆記    閱讀次數：60753    轉寄次數：1829