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產業動態 HP擴大全方位體貼消費者服務
精英公關 本新聞稿發佈於2008/09/16,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

HP發表HP 全方位服務,宣布將擴大該公司的服務範圍、解決方案及支援組合給亞太區的消費者。HP 即時服務等具有附加價值的服務,讓消費者安心坐在電腦前,看著HP經驗豐富的支援專家們連線至顧客的個人電腦,從遠端解決印表機的軟硬體問題。HP的筆電定位系統更可以幫助消費者,追蹤及尋找遺失的筆記型電腦。

 
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藉由亞太區的消費者能透過HP 全方位的服務,享有讓他們安心的個人化服務,並且從他們消費 HP產品與解決方案中獲得最大的價值。HP 全方位服務的目標為在消費者選擇、使用、保護及使用HP 產品過渡期的每個階段,提供專業的協助。無論是決定需要購買的內容、安裝新設備、保護資料/保固硬體、淘汰老舊的機器或是恢復遺失的資料,HP 全方位服務都有著力之處。

HP 全方位服務的內容重點包括:
•全新的HP 全方位服務:(HP Total Care):消費者入口網站網址www.hp.com/apac/totalcare。
•HP 即時服務(HP Instant Care):提供消費者個人化的技術支援服務,
讓HP的支援專家們能連線至消費者的個人電腦,從遠端檢測印表機的問題。
•HP 筆電定位系統:讓消費者能追蹤及尋找遺失的筆記型電腦。
•HP 耗材立即購服務:讓顧客能方便訂購及更換墨水匣、碳粉匣、紙張與印表機耗材。視消費者的所在地而定,亦能輕鬆透過網際網路、電話或HP 零售商訂購列印耗材(1)。
•HP 環境節能標籤:協助消費者做出更具環保的選擇。
•HP 全方位顧問 : 已納入所有預先載入Microsoft Vista 作業系統的
HP 個人電腦中,為支援、檢查系統健康情況與安全性內容提供可靠指南。
•HP 智慧網頁列印軟體:讓您能在網站上預覽列印結果,方便進行列印。
•HP 保固服務 : 包含保固年限延長、全方位呵護硬體,讓您的硬體永遠在最佳狀況。 次工作日維修、到府收送服務,讓您快速維修超輕鬆。
•HP 舊機升級 : 讓您在購買下一台HP印表機時,同時可以選購享有硬體延長保固及服務升級的超值享受.

擴大的服務組合
選擇:提供消費者專業建議,符合家用IT需求– 從最新的技術內容、個人化的解決方案,到一對一諮詢服務。
•全新的 HP全方位服務消費者網站是一個免費使用的入口網站,將提供所有HP全方位服務解決方案的資訊,讓消費者能更輕鬆瀏覽完整的HP全方位服務選擇內容。此外,網站的推薦內容包括詳述HP全方位服務服務的網頁連結,以及選擇、使用、保護及新舊產品過渡階段的選項及資源。
請至HP全方位服務消費者網站www.hp.com/apac/totalcare,瞭解更多資訊。
•HP環保節能標籤以清晰易懂的方式,協助顧客瞭解特定產品/工具/
服務所具備的環境屬性。不同產品/工具/服務的標籤上會有不同的資訊,
包括降低能源使用量、易於回收等環境屬性。
•HP 選擇工具讓消費者能使用網站中有用的線上工具,選擇符合需求的HP 印表機、個人電腦或筆記型電腦 。此網站可提供更完整的產品資訊規格,讓消費者能購買更符合需求的個人電腦或印表機。
使用:提供服務、建議、工具、學習中心,以及立即支援,讓消費者能從HP 產品得到最大的實用價值。
•個人化的協助 – 使用HP產品時需要協助嗎?HP現在提供消費者可選擇不同的消費者支援管道,包括客服中心、電子郵件、網站說明及日益擴大的硬體服務交換中心。這些獲獎無數的服務目前已經推出英文、中文、日文及韓文四種語言的版本。
o位於菲律賓、首爾、上海、加爾各答與東京的客服中心,針對亞太區 & 日本的消費者提供英文、中文、日文與韓文等四種語言的服務。
oHP 即時服務提供顧客個人化的技術支援服務,執行一連串的診斷測試、檢查產品整體的健康程度、協助解決軟體問題,以及連接及設定印表機。
o網站 – 使用完整的自助式網站工具,協助消費者解決IT方面的問題,包括:檢查印表機驅動程式的自動偵測功能、自助式指南與Flash影片(例如排除卡紙或更換墨水匣),引導消費者解決印表機方面的問題。
o電子郵件 – 消費者現在可利用多語電子郵件的功能選項,在24小時或更短的時間內收到電子郵件回應。
o硬體支援交換中心 – HP在亞太區已擁有980以上的硬體支援交換中心,提供更方便顧客交換及維修故障的印表機。(2)
•擁有英文、中文與韓文內容的線上 學習中心,免費提供消費者全方位主題的互動式學習課程,讓使用者能隨時上網學習新的科技趨勢與新技能。
•HP 創意列印中心讓消費者能利用數百項免費的列印專案,盡情發揮他們的創意。
•HP SureSupply技術為一項自動化、透過網際網路的耗材訂購技術,讓顧客能更方便訂購HP 印表機的碳粉匣、墨水匣及相關耗材。HP 耗材立即購讓使用者能更方便訂購及填充墨水匣、碳粉匣、紙張與印表機耗材。視消費者的所在地而定,亦可輕鬆透過網際網路、電話或HP 零售商訂購列印耗材。(1)
•HP 智慧網頁列印讓顧客能在網站上預覽列印結果,方便進行列印。顧客可利用此功能節省墨水匣和紙張,以及在一張紙上列印多個網頁,達到環保效益。
新舊產品升級服務:消費者可方便升級IT產品。
•獨家的新舊產品升級服務、環保回收計畫,新品選擇升級方案,提供顧客更輕鬆且快速就可以使用最新型產品。
•新舊產品升級服務為HP印表機的舊機升級計畫,消費者可憑HP任一舊款的印表機,搭配最優惠方案購買到全新的HP 印表機,並同時享有保固延長及服務升級的雙重優惠。
•個人電腦升級選項 – 以增加記憶體、電池或硬碟機的方式,提升消費者個人電腦的效能。
•資料移轉 –HP全方位服務提供顧客移轉資料到新電腦上的指南、祕訣和工具。
•HP 地球夥伴回收計畫 – HP的地球夥伴回收計畫服務在200,000以上的消費者服務中心,提供便利的硬體(4) 或HP列印耗材(5)回收服務。
更多關於HP Total Care消費者資訊,請至:http://www.hp.com/apac/totalcare.

- 新聞稿有效日期,至2008/10/17為止


聯絡人 :林冠婷
聯絡電話:02-8768-1218
電子郵件:tina@epr.com.tw

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