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產業動態 秘書工作中如何有效溝通?
中華人事主管協會 本新聞稿發佈於2008/10/31,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

在人際交往中,溝通無所不在。所謂溝通,是指爲了一個設定的目標,把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞,並且達成共同協定的過程。從某種意義上來說,溝通不但是一種職業技能,而且也是一種生存的方式。作爲一名秘書,想要當好主管的助手,除了需具備基本的專業知識和技能之外,更重要的是要做好溝通工作,不但能溝通,還要會溝通,也就是說要掌握溝通的諸多技巧並靈活運用,這樣才是一個合格的秘書。

 
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秘書工作中需要溝通的人群無非有三大類,一是主管,二是同事,三是群衆。在實際工作上,與以上三類人群進行溝通的技巧重點如下:

一、與主管的溝通技巧
穆罕默德曾經說過:“山不走過來,我就走向山。”對於秘書來說,要想當好參謀,就要學會走向主管。但是不同的主管有著不同的性格,在與他們的溝通當中,當然也要因人而異,特別要把握好以下幾點:

1、在與主管溝通時要認清自己的位置
2、與主管溝通時要學會未雨綢繆
3、針對不同性格的主管,採取不同的溝通方法

二、與同事的溝通技巧
在一個單位裏面,秘書除了要面對主管,更多的時候是要面對各位同事。爲了使各項工作順利開展,秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點:

1、尊重他人,隨和待人
2、講究誠信,寬容待人
3、做老實人、說老實話、辦老實事
4、關心他人,有良好的團隊精神

三、與群衆的溝通技巧
辦公室是一個職能部門,經常要接觸來訪或辦事的群衆,秘書與他們溝通時要把握好以下兩個原則:

1、注重禮儀,微笑服務,態度積極
2、耐心地傾聽,積極地協調

中華人事主管協會【第16期專業祕書暨行政管理師實務認證班】將於11月23日開課,此次亦特與東海大學及高雄應用科技大學同步開課,中區將於12月6日開課、南區將於12月20日開課,特邀具有多年實務及授課經驗的名師群,從專業面、效率面及溝通面,讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華,提升祕書的關鍵職能,成功打造企業與個人公關,成為上司的得力助手,順利通過認證,即可同步獲得協會頒發之合格證書及大學頒發之結業證書,名額有限,報名請洽02-2763-5678或上協會網站http://www.hr.org.tw。

- 新聞稿有效日期,至2008/12/01為止


聯絡人 :謝武雄
聯絡電話:02-27635678
電子郵件:alvin521@cpea.org.tw

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