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產業動態 資策會3/22開辦「運用資訊服務管理(ITSM)為製造業創造價值」
資策會 本新聞稿發佈於2010/02/22,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資訊服務管理(ITSM)可規範並改善組織之資訊服務流程,使其與企業策略做最佳結合並降低營運與維護成本、達成流程自動化、提升服務等級、及提高客戶滿意度。資策會開辦「運用ITSM為製造業創造價值」課程,除了對ITSM的方法及架構作介紹外,並針對製造業在導入ITSM的評估、規劃、導入、維運等各階段可能遭遇的各項議題做廣泛討論,使學員於實際工作中能避開不必要的冤枉路,以最佳效能創造出對企業的最大價值。

 
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資訊服務管理(Information Technology Service Management,ITSM)的精髓在於充分掌握「服務」的核心價值,使資訊系統提供的服務能確實為企業創造出優越的競爭能力。舉凡企業的核心目標、組織結構、人員定位、流程改善等,都在ITSM的考慮範圍之內。運用ITSM,可站在企業經營的著眼點上重新檢視,來規範並持續改善組織之資訊服務流程,使其與企業策略做最佳結合,並降低資訊之營運與維護成本、達成流程自動化、提升服務等級(Service Level)、及提高客戶滿意度,因此ITSM的相關概念,是每一個IT部門、及所有IT人員都不可或缺的重要知識。

製造業的公司,為因應生存競爭需求,也紛紛採取「服務導向」的經營策略。八零年代盛極而衰的蘋果電腦,歷經二十多年沉浮,終於在近年以iPod、iPhone等「殺手級應用」重新站上舞台中心,再度引領風騷,其主要憑藉的,並非生產製造技術的提升,而是深入而細膩、並貼近使用者經驗的服務與用心。十多年來穩居半導體製造代工龍頭的台積電,一再強調的也不是先進的製程技術,而是很早就喊出,他們從事的其實是「服務業」,可見得即使是製造業,「服務」的好壞,也已成為企業能否於競爭激烈的市場中脫穎而出的重要關鍵因素。

身為製造業的資訊部門,您的內心深處是否仍然感到困惑:「那是否只是高調的口號、知名大廠宣傳攬客的美麗辭藻、或是有錢企業充門面的虛華裝飾?」資訊服務管理(ITSM)雖然近幾年已經由許多機構大力推動,但對於一向以生產研發為中心的製造業、以及一向以技術掛帥為導向的資訊部門,是否真的能運用ITSM來增進效能?要如何才能對整個以製造為主業的公司有實質效用?

有鑑於此,資策會全新規劃出「運用資訊服務管理(ITSM)為製造業創造價值」之實務訓練課程,內容除了對ITSM的方法及架構作介紹外,特別針對製造業在導入ITSM的評估、規劃、導入、維運等各階段可能遭遇的各項議題,做廣泛的討論,使學員於實際工作中能避開不必要的冤枉路,以最佳效能創造出對企業的最大價值。本課程將於2010年3月開辦,對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITSMVM.htm

- 新聞稿有效日期,至2010/03/23為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#8214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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