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產業動態 資策會5/23開辦「服務創新、設計與流程塑模」課程
資策會 本新聞稿發佈於2010/04/26,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

服務科學、管理與工程學(SSME)是ㄧ門跨領域、結合人與科技、為客戶提供價值的科學,內容涵蓋服務創新、服務設計、服務工程與系統、服務資訊管理與決策支援,及各種與服務管理的相關議題。資策會推出「服務創新、設計與流程塑模」實務課程,課程中將提綱契領的說明服務創新、服務設計的方法與執行過程,以期學員於回到工作崗位後,能進行服務的創新與設計,並使用塑模將組織的商業流程最佳化,進而提昇對客戶的價值與心佔率。

 
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21世紀已由農業、工業時代,逐步走向服務業時代,「客製化」、「客戶至上」、「以客為尊」已是每個人耳熟能詳的服務相關名詞。依據商業週刊調查,台灣服務業占GDP比重達到73%,而美國服務業占GDP比重更達到78.7%,這顯示台灣如同其他已開發國家一般,產業將逐漸由製造走向服務,透過服務來創造新的產業價值。

服務與產品的屬性有很大的不同:產品是傳遞價值給客戶的媒介,而服務本身就是對客戶的價值;產品追求的是市佔率,服務追求的則是心佔率;產品可以量化、製造、運送、儲存,而服務則很難做到;產品製造有ERP、PLM等系統及科學可供依循,但服務要如何創新、公司目標要如何達成呢?「服務科學、管理與工程學」提供了完整的答案。

服務科學、管理與工程學(Services Science, Management, and Engineering;SSME)是ㄧ門跨領域、結合人與科技、為客戶提供價值的科學。SSME的內容涵蓋服務創新、服務設計、服務工程與系統、服務資訊管理與決策支援,以及各種與服務管理的相關議題。

服務創新(Service Innovation)不但是服務科學的一部分,更是服務科學最重要的模糊前端(Fuzzy Front End)。服務創新主要在探討服務創新之流程與方法,以及服務的價值創新計畫(Value Innovation Program;VIP);而服務設計則是將服務創新的結果,進行服務導向之企業流程塑模與分析、服務最佳化與標準化、及服務價值分析;至於塑模 (Modeling)主要是將服務設計的流程,用文字圖像呈現,一方面作為討論溝通之用,另一方面也可當作日後施行的依據。就價值活動的概念而言,服務創新與服務設計是服務的「主要活動」,而服務工程與系統、服務資訊管理與決策支援、服務管理等則屬於服務的「支援活動」。

資策會2010年全新規劃「服務創新、設計與流程塑模」實務課程,課程中將提綱契領的說明服務創新、服務設計的方法與執行過程,以期學員於回到工作崗位後,能進行服務的創新與設計,並使用塑模將組織的商業流程最佳化,進而提昇對客戶的價值與心佔率。本課程將於2010年5月23日開辦,對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/SIDPM.htm

- 新聞稿有效日期,至2010/05/23為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#8214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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