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產業動態 IT界的MBA!資策會「ITIL Foundation認證課程」
資策會 本新聞稿發佈於2005/05/11,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,資訊技術服務管理(ITSM)則是以ITIL為基礎,所發展出的具有共通性與實用性的IT管理方法。由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向,對於IT服務管理的需求日增,故資策會特別開辦ITIL Foundation認證課程,提供想考取相關認證者學習的機會。

 
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◆課程緣起
ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合;換句話說,傳統的IT只是擔任支援的角色,現在的IT則是種服務,且必須與商業同步,透過軟體工具與服務的導入,來證明IT組織之於企業的價值。
目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等,都是ITIL ITSM的積極實踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例,自1997年引進ITIL模式後,4年內營運成本節省了48%,高達5億美元;而友達光電在導入ITSM概念後,對於將IT流程標準化且與商業同步,也有相當大的幫助。
相較於歐洲、北美、澳洲等地,台灣ITIL市場仍處於起步階段。由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向,相信企業對於IT服務管理的需求將會日漸增加。

◆課程目標:
本課程係依據ITIL的服務支援(Service Support)及服務執行(Service Delivery) 所規範的各項原則,探討如何透過這些流程的應用以及瞭解流程彼此間之關係來達成IT服務管理。其中服務支援包含服務窗口、意外管理、問題管理、組態管理、異動管理及上線管理,而服務執行則包括服務層管理、IT服務連續管理、IT服務的財務管理、可用性的管理及容量管理。完成本課程,學員應能掌握以下內容:
‧ITIL的概念、工具和技能
‧改進服務品質及減少成本
‧整合IT服務及業務目標
‧掌握IT服務流程以及強化IT資源利用

◆課程效益:
完成本課程,學員將了解ITIL所定義的流程如何改進IT作業,這些改進項目包括:
‧提高客戶對您IT服務的滿意度
‧降低無法符合IT服務需求的風險
‧減少組織內開發過程,及訓練期間產生的成本
‧在IT人員與客戶之間有較好的溝通及資訊流程
‧讓IT技術主管能確實為員工備妥適當的標準與指導
‧有效運用各種技巧和經驗,以及大量提昇產能
‧提高IT服務的品質及水準

◆課程內容:
‧什麼是ITIL及ITSM
‧各種服務管理的目標、範圍及主要的活動
。服務櫃檯 (Service Desk)
。意外管理 (Incident Management)
。問題管理 (Problem Management)
。組態管理 (Configuration Management)
。異動管理 (Change Management)
。上線管理 (Release Management)
。服務層管理 (Service Level Management)
。IT服務連續管理 (IT Service Continuity Management)
。IT服務的財務管理 (Financial Management for IT Services)
。可用性管理 (Availability Management)
。容量管理 (Capacity Management)
‧各種服務管理的軟體工具
‧有益於客戶及供應商的ITIL及委外服務
‧各種流程之間的關係
‧各流程擁有者與他們的角色
‧架構一個IT資訊技術與商業行為之間的溝通管道

◆適合對象:
‧提供IT服務的各級相關人員及其主管。
‧想了解ITIL架構、並取得認證者。
‧將轉任IT部門管理者之技術人員。

◆課程日期:
‧上課日期為94/6/24~6/26,9:30~16:30上課,計三天、18小時。

◆課程費用與繳費:
‧本課程原價 NT$33,000元,專案補助40%後學員自付額NT$20,000元(含稅),費用含課程、餐點、原版教材(價值 NT$ 3,500)
‧凡於6月17日前完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$18,000元(含稅)。

◆上課地點:
資策會教育訓練處,台北市復興南路一段390號3樓。上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口)

- 新聞稿有效日期,至2005/06/11為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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