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產業動態 資策會最新引進「ITIL模擬實例演練課程」
資策會 本新聞稿發佈於2005/06/09,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會最新引進「阿波羅13:ITIL模擬實例演練課程」,讓參加本課程的學員經由互動式遊戲模擬,實際經歷ITIL所有的概念及流程,使ITIL不再只是管理的理論,而能夠真正應用於實務案例中,對於曾經上過ITIL Foundation 課程者,更是一展身手的絕佳機會。

 
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◆課程緣起
在電影「阿波羅13」中,由於太空梭液態氧氣槽爆炸所引發的種種問題,危及太空人的生命。NASA(美國太空總署)的地面工作人員,必須運用所有最佳實踐流程管理的知識,將太空人平安帶回家。
資策會最新引進「阿波羅13:ITIL模擬實例演練課程」,讓參加本課程的學員經由互動式遊戲模擬,實際經歷ITIL所有的概念及流程,使ITIL不再只是管理的理論,而能夠真正應用於實務案例中,對於曾經上過ITIL Foundation 課程者,更是一展身手的絕佳機會。

◆課程目標:
完成本課程的學員,將可:
‧對ITIL理論有更進一步的理解,知道如何將理論活用到其他的環境中。
‧了解各流程間的相互關係。
‧學習優良的設計可以強化服務部門的表現。
‧學習如何合作和如何改進工作流程。
‧發掘本身工作環境中需加以改善的地方。

◆課程特色:
‧讓曾經上過 ITIL Foundation 課程的學員,不再侷限於書本上的理論架構規範,而能真正將所學應用於實務案例中。
‧透過分組互動、模擬遊戲的上課方式,將ITIL的各種概念及流程靈活運用。
‧本課程與 ITIL Service Manager 課程同為英語授課,講師由國外聘請而來,對有心考取ITIL Service Manager 的學員,也可當作修習 Service Manager 的前導課程 。

◆課程內容:
團體演練,由8-12位學員一組,扮演休士頓管制中心成員。這一組管控人員將經歷任務的4個階段,面對各種的事件及狀況。在每一個回合,小組成員將採取以下步驟:
‧設計流程 (designing the process)
‧模擬演練 (running the simulation)
‧事件回應 (reflecting)
‧事件報告 (reporting)

在遊戲模擬中,地面工作人員及太空人必須運用ITIL各種程序來解決所面對的問題。大家的共同任務就是:將殘破的太空梭及太空人,平安的帶回地面。在完成任務的過程中,你和你的同儕將學習並經歷到ITIL最佳實踐解決方案的優點。
當任務結束會進行任務檢討,討論你和小組成員間的合作模式是否還有改善的空間:
‧檢討失敗原因(Problem Management)
‧建議服務改善計畫(Service Level Management)
‧未來事故的預防(Problem and Change Management)
‧遊戲式的學習
‧小組流程的反應
‧解決流程的錯誤
‧將學習經驗移植到日常工作應用

◆適合對象:
‧負責管理、實施和身為ITIL流程諮詢的人員。
‧提供IT服務的各級相關人員及其主管。
‧對ITIL在實務案例的應用有興趣者。

◆參加條件:
‧參加過ITIL Foundation課程
‧基本英文溝通能力(本課程為英語授課)
‧至少一年以上IT服務管理經驗
‧問題分析經驗
‧良好的溝通、表達、談判和解決問題技能

◆上課地點:
資策會教育訓練處,台北市復興南路一段390號3樓。上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口)

◆課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/industry/Apollo.htm

- 新聞稿有效日期,至2005/07/09為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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