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產業動態 資策會將開辦ITIL Service Manager認證課程
資策會 本新聞稿發佈於2005/06/09,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會開辦之ITIL Foundation認證課程廣受學員好評,且已有多人通過認證,為了讓已通過認證者能進一步朝更高階的認證邁進,資策會預計於年底開設 ITIL Service Manager 的認證課程(ITIL最高階認證),供有志考取高階認證者進修的機會。

 
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◆課程緣起
Information Technical Infrastructure Library (ITIL) 是一套公開、用於規範資訊技術服務管理的架構,目前已成為一種規範標準,全球有無數的組織與機構,遵循ITIL的流程來提昇資訊技術服務效率;而資訊技術服務管理 (ITSM, IT Service Management) 則是以ITIL為基礎,所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法,能讓IT資源發揮最大效能。
在一系列ITIL相關的認證中,ITIL Foundation 認證是所有認證的基礎,通過 Foundation 認證者才可以參與後續認證及課程。資策會於今年初開辦之 ITIL Foundation 認證課程廣受學員好評,截至目前為止也已經有二十多位學員順利通過 Foundation 認證,為了讓已通過認證者能進一步朝更高階的ITIL認證邁進,資策會預計於年底開設 ITIL Service Manager 的認證課程,供有志考取高階認證者進修的機會。

◆課程目標:
在本課程中,學員將經過系統的研習,學會如何應用、管理和分析ITIL的各個流程,藉由大量案例研究、練習以及課後作業,掌握一個成功IT服務管理經理人所必備的技能,並理解ITIL最佳實踐流程和方法論。這些技能和方法論將幫助學員有效實施IT服務,並獲得通過ITIL認證最高級別證書:IT Service Manager's Certificate的能力。

◆課程效益:
完成本課程,學員將:
‧分析組織中的IT架構管理,學會識別建立企業IT服務管理的重要流程。
‧定義IT服務管理的流程並評估這些流程。
‧對於組織的變革提出建議。
‧設計組織的架構,使IT服務從規劃到實施到運維更加有效。
‧掌握有效評估和制定IT服務管理的流程和工具。

◆課程內容:
◇Module I: Service Support (5天)
學習Service Desk以及Service Support中的五個運營流程:
˙突發事件管理 Incident Management
˙問題管理 Problem Management
˙變更管理 Change Management
˙配置管理 Configuration Management
˙發佈管理 Release Management
◇Module II : Service Delivery (5天)
學習Service Delivery中的五個流程模組:
˙服務級別管理 Service Level Management
˙財務管理 Financial Management
˙能力管理 Availability Management
˙可用性管理 Capacity Management
˙IT服務連續性管理 IT Service Continuity Management
◇考前複習 (1天)
參加複習前14天,學員將收到一份case study,上課前需先熟讀過此份案例。
◇認證考試 (2個半天)
考試包括:Service Support和Service Delivery兩部分內容。考試在順利通過In-Course Assessment並且在筆試中每部分內容達到正確率50%以上,即可獲得由EXIN頒發的ITIL Service Manager認證。

◆適合對象:
‧從事IT服務管理的主管及顧問。

◆參加條件:
‧必須通過ITIL Foundation認證
‧至少2年以上IT服務管理經驗
‧專案管理經驗
‧問題分析經驗
‧良好的人際溝通能力,表達、談判和解決問題技能
‧相當之英文能力,可接受英語授課

◆課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITSM.htm

- 新聞稿有效日期,至2005/07/09為止


聯絡人 :王淳平
聯絡電話:(02)27089215#214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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