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產業動態 【顧客服務品質】 神秘客來了 - 服務品質提升實戰技巧
晴佳國際有限公司 本新聞稿發佈於2011/03/20,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

深刻體驗神秘客稽核調查之精神,如何做好服務管理? 神秘客稽核的應用方法與技巧,將神秘客技巧導入工作領域。

 
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課程介紹:
1. 何謂服務品質-作業流程與服務流程的差異性
2. 服務品質提升方式-內部稽核與外部稽核效益
3. 神秘客稽核執行模式P.D.C.A循環模式技巧
4. 稽核題目與執行方式技巧-設定方式及內容呈現
5. 實地執行稽核-動動腦,也要動動身體喔
6. 執行結果分享-小組討論,心得分享

教學方式:
有別於傳統制式化的課程系統與機械化的評核方式,增添了「分享」、「體會」與「用心去感受」三大元素,藉由課程訓練與服務稽核實作相輔相成,從「專業」、「客觀」、「適客化」的角度,帶入「角色扮演」互動方式,讓學員深刻體驗神秘客稽核調查之精神,進而提升整體課程學習效益。


開課日期/星期: 04/19 (週二)
開課時段: 日間 09: 00 - 17: 00
課程時數: 7小時
報名方式: 線上報名 (http://eec.usc.edu.tw/class.php?p=ce&s=453) 或 電洽: 02-6617-4889

【學費優惠方案】
1. 凡線上報名並 於開課前七天完成繳費者,學費享有 9 折優惠
2. 舊生報名,並 於開課前七天完成繳費者,學費享有 8 折優惠
3. 五人以上(含五人) 團體報名並 於開課前七天完成繳費者,學費享有 75 折優惠
4. 本課程費用含課程、講義 (為響應環保,恕不提供紙杯,請自備環保杯)
5. 課程收據皆於課程現場交予學員

【課程加值】本課程學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」、「中小企業終身學習護照」
* 歡迎企業包班量身訂作訓練課程;企業內訓專線: (02) 6617-4889
* 上課地點:台北市大直街 68 號 實踐大學進修暨推廣教育部
* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

開課單位: 實踐大學進修暨推廣教育部
課程規劃: 晴佳國際有限公司

- 新聞稿有效日期,至2011/04/20為止


聯絡人 :林小姐
聯絡電話:02-6617-4889
電子郵件:unisuntw@gmail.com

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