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產業動態 客服中心內訓外化 服務品質訓練再提昇 國內企業受益匪淺
客服管理學院 本新聞稿發佈於2012/02/21,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

客服中心為現今各行各業面對顧客的第一道也是最重要的門面,若是門面出了差錯,將可能造成難以估計的損失以及企業形象的傷害。能訓練出一批精練的客服人員為企業打前鋒,將能使企業在顧客服務上高枕無憂,在業務開發上全力衝刺。

 
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客服中心為現今各行各業面對顧客的第一道也是最重要的門面,若是門面出了差錯,將可能造成難以估計的損失以及企業形象的傷害。能訓練出一批精練的客服人員為企業打前鋒,將能使企業在顧客服務上高枕無憂,在業務開發上全力衝刺。有鑑於此,台灣電子商務暨勞務協會,在今年規劃出一系列的專業客服培訓課程並成立「客服管理學院」,邀請來自各產業界之客服主管及專業講師,將寶貴的實務經驗傳授給客服業界的菁英,提升客服中心的服務品質與效率。

事實上,為了協助台灣各產業的客服中心,台灣電子商務暨勞務協會從2011年起便開始舉辦全年期的「專業客服精益求精系列」課程。在這一年期的10堂課中,參與學員反應熱烈,礙於場地座位限制,使得報名名額受限。為了不讓去年的向隅者失望,並答謝學員的熱烈支持,今年將課程擴大辦理成立「客服管理學院」,讓課程內容更豐富,場地規劃更舒適,讓參加的學員能夠在更好的環境中學習成長。

去年推動內訓外化的程曦資訊執行長黃士軍表示,客服同仁養成是公司重要課題,客服中心的服務品質及營運績效提升是程曦一貫追求的目標,如何培養公司內部更多管理精進的客服儲備幹部,更是組織擴大的重要打底工作。同時,企業內部教育訓練的師資來源及know-how,亦是長期困擾企業主的瓶頸,因此自去年起,特別讓內部所有客服績優同仁及儲備幹部參與該協會的「專業客服精益求精系列」課程。由於上完課程的同仁們皆表示獲益良多,且課程內容與實務結合,更能活用在工作當中,讓工作效率提升。因此今年我們也將會持續支持「客服管理學院」課程,企業只要花小小的培訓成本,就可大大提升整體客服中心效率,何樂而不為!

今年度的「客服管理學院」系列課程內容分別針對客服中心儲備幹部以及客服主管與中高階經理人的兩大類型課程。課程內容從基礎的電話禮儀、客戶抱怨處理,到進階的客戶關係管理與KPI指標制定,更有個資法規調整等案例進行解析,內容涵蓋廣泛且深具實用性。在講師方面,更請到各產業之客服專家及高階主管客座講授,是非常值得客服幹部參與的一套完整課程。

台灣電子商務暨勞動協會表示,為確保課程之訓練品質,每堂課程報名名額有限,想要讓自己在客服領域更上一層樓者請把握機會盡早報名,以免向隅。想要了解更多「客服管理學院」課程詳情,請至「客服管理學院」網站:http://www.chainsea.com.tw/events/2012/CSR/main01.html。

- 新聞稿有效日期,至2012/03/21為止


聯絡人 :客服管理學院
聯絡電話:02-55732855
電子郵件:kathy.chang@chainsea.com.tw

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