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產業動態 【資策會】Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員 (台北)
資策會 本新聞稿發佈於2017/05/09,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

本課程旨在了解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證” 及“如何準備通過服務驗證、從研習中可提升服務的觀念及格局和經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式以及透由練習中學習稽核技巧,體會如何扮演神秘客查核人員,並現場實作之並課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

 
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。Qualicert服務驗證標準介紹
。服務驗證稽核員的基本認知
。演練1:模擬情境之報告
。Qualicert服務驗證稽核與驗證要求
。稽核準備-稽核計畫、工作文件
。演練2:稽核計畫表
。Qualicert服務驗證稽核執行方式:
  傳統稽核 vs. 匿名稽核
。稽核報告與跟催:
  不符合事項之原因檢討與改進
。演練3:服務標準書 與 查檢表準備
。個案研討
。稽核的行前說明
。演練4:神秘客查核實際演練
。重點復習
。筆試

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/QUAL.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm



- 新聞稿有效日期,至2017/06/09為止


聯絡人 :黃小姐
聯絡電話:(02)6631-6533
電子郵件:julie620@iii.org.tw

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