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產業動態 【資策會】客訴與抱怨處理達人實戰班(台北11/16)
資策會 本新聞稿發佈於2017/10/11,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

本課程旨在瞭解客訴原因與對企業的影響並清楚客訴類型與對應方式以及如何讓奧客轉型成忠誠客戶。客訴處理的Yes&No與有效化解客訴衝突。

 
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• 客訴應對自我測試
• 客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
• 12種難纏客訴型態與對應方式演練
• 12種常見客訴台詞與應對方式演練
• 客訴應對SOP標準作業流程
• 主管如何進行第二次客訴回應
• 如何有效撰寫道歉信
• 客訴突發事件的應對與演練
• 客訴衝突化解的五種策略與應用
• 結論與Q&A

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm


- 新聞稿有效日期,至2017/11/11為止


聯絡人 :傅小姐
聯絡電話:(02)6631-6532
電子郵件:sincheau@iii.org.tw

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