根據美國行銷學者賴克海德和薩瑟的理論,一個公司如果將其顧客流失率降低5%,利潤就能增加25%至85%,大客戶行銷就是為了提高顧客的忠誠度和滿意度。不同的客戶對企業的利潤貢獻差異很大,20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤,因此,企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。 在進入網路與行動時代之後,消費者的資訊來源增加,消費者藉由網路掌握了資訊的自主權,新客戶的取得成本愈來愈高,原有客戶則成為品牌的寶貴資產,如何保有老客戶,並從中找出高貢獻度的「大客戶」,成為企業必須重視的課題。有鑑於此,資策會特舉辦「VIP級的顧客服務技巧」課程,學習到如何找出值得投資的大客戶,繼而選擇對的行銷工具進行精準溝通。課程日期為3/23,週日白天,詳細課程內容請參考課程網址或電洽:(02)6631-6532,課程經理傅小姐。 課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/KAM.htm
- 新聞稿有效日期,至2014/03/16為止
聯絡人 :傅小姐 聯絡電話:(02)6631-6532 電子郵件:sincheau@iii.org.tw
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