在景氣低迷、市場競爭激烈的今日,台灣已進入顧客關係導向時代;企業的經營邁入高服務品質的素求。從調查統計說明,不滿意的顧客中只有5%會正式投訴,其餘將從此不再連絡,所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵。如何建構優質競爭的顧客關係管理組織及運作流程,讓企業產生自發的優質生命力;並如何找到顧客抱怨的關鍵點,妥善地處理顧客訴願,化危機為轉機,運用轉機成就商機,讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客,已是刻不容緩的必要課題! 有鑑於此,資策會特舉辦「客訴處理達人秘笈班」課程,以講師親身於產業擔任服務人員的實務經驗,以顧客為核心設計的服務,何為支持做好服務的信念與信條!認識客訴之本質與背後意義,了解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點,應注意過程中遵循之準則與禁忌;熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語。課程目的在於讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上! 本課程讓您成為樂於服務及面對客訴的處理能手,塑造更積極的自信,贏得顧客的信任。課程中講解優質顧客關係管理之管理架構、組織、流程等面向之精義,進而學習客訴的處理原則、步驟、要點、應對模式,將危機化為轉機的處理技巧,再由 DISC人格四象限分析法,快速掌握客戶慣性思維,知性適性,服務貼心到位,熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語,以增加溝通之順暢度及降低磨擦衝突的機率。課程時間為5/16週六白天,5/8前報名享優惠,詳細課程內容請參考網頁說明,或電洽:(02)6631-6532,傅小姐。 課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
- 新聞稿有效日期,至2014/05/16為止
聯絡人 :傅小姐 聯絡電話:(02)6631-6532 電子郵件:sincheau@iii.org.tw
上一篇:安森美半導體推出經過180 nm工藝認證的新IP模塊,幫助縮短上市週期
下一篇:資策會5/18開辦「創新思考方法研習班」
|
■ 我在中國工作的日子(十四)阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02 ■ 我在中國工作的日子(十三)上億會員怎麼管理 - 2023/06/25 ■ 我在中國工作的日子(十二)最好的公司支付寶 - 2023/06/18 ■ 我在中國工作的日子(十一)兩個女人一個男人 - 2023/06/11 ■ 我在中國工作的日子(十)千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04 ■ 我在中國工作的日子(九)電視購物轉型電商 - 2023/05/28 ■ 我在中國工作的日子(八)那些從台灣來的人 - 2023/05/21 ■ 我在中國工作的日子(七)嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14 ■ 我在中國工作的日子(六)跟阿福有關的人們 - 2023/05/07
|