活動訊息以私訊提供的原因
首先，「Olivia秘書」作為平台的活動小幫手，主要職責是協助用戶了解當前進行中的任務、報名方式、名額限制與相關流程。由於部分活動具備時效性強、數量有限、操作步驟複雜等特性，為避免公開留言造成錯誤報名或資料外洩風險，因此採「私訊提供」方式進行一對一說明。

這是基於使用者安全考量所設計的溝通流程，並非刻意隱瞞或規避公開說明。

所有訊息均由官方團隊回覆，絕無外包或轉包
另一項常見誤會是認為「私訊內容不透明」、「可能由非官方人員操作」。在此鄭重說明：Olivia秘書所使用之帳號為官方帳號，所有訊息均經過客服團隊編審，並接受系統審核與記錄，確保訊息內容準確、流程清楚且對話留痕可查。

我們不會外包任何帳號使用權，更不允許任何人私下以 Olivia 名義進行活動推廣或資源交換。

活動內容皆可查、流程皆有紀錄
針對外界質疑活動資訊是否真實，我們提供以下保證：

每一項活動都有對應編號與公告日期

所有參加者皆可收到報名回覆、流程截圖與處理回執

獎勵或通知皆經由官方信箱或系統公告完成發送

使用者若對活動細節有疑問，皆可申請客服人工審查記錄

我們鼓勵使用者在不確定的情況下，多加查證，不要輕信非官方轉傳資訊。

為何會使用「✌️」這樣的表情？
表情符號原本是為了讓對話更輕鬆、減少誤解。但我們也了解，部分使用者可能誤認為這樣的口吻過於輕率，甚至聯想到過去詐騙案例中出現的相似措辭。

我們已內部檢討後調整對外溝通方式，未來將避免使用容易被誤解的語氣或符號，並保持專業、清楚的客服風格，提升回應品質與使用者信任度。

使用者安全永遠是首位
Olivia秘書服務的初衷，是幫助用戶更快掌握任務資訊、降低流程疑惑、加速處理速度。我們理解私訊制可能讓部分使用者感到不安，但這絕非隱晦操作，而是為了避免在公開留言中暴露個資或操作細節所採取的保護措施。

若有使用者認為自身接收到不清楚或異常訊息，請立即透過平台官方通報，我們會進行審核與必要說明。

結語：信任源於透明，溝通才能建立安全
Olivia秘書的服務流程，將持續接受外界檢視與內部調整。我們感謝每一位提出意見的用戶，也感謝在第一時間選擇查證而非誤會的平台夥伴。

我們會繼續努力，讓所有互動更清楚、更安心，讓每一次活動參與，都在保障用戶權益與資訊安全的基礎上完成。

- 新聞稿有效日期，至2025/09/01為止

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