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數位文化 網路品質運動開始
圖文/數位之牆 本文發表於2001/08/05 - 被閱讀 20289 次 被轉寄 178 次

請注意,在以前網路什麼都免費的時代裡,你的身分是「網路使用者 」。現在,請切記在網路付費的年代理,你的身分是「消費者」。對 於你掏錢所獲得的品質,請堅持。

 
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網路究竟是不是一個安全的地方?從網路剛開始興起的時候,除了創 業成功的傳奇之外,我們就能從報章雜誌上讀到一堆關於網路的負面 報導。這些報導包含了駭客,信用卡到刷,網路色情,網路賭博,網 路上癮,病毒,謠言毀謗等等。

一直到網路股起飛,到跌落,這些負面報導從來就沒停過。不知道是 不是媒體特別的嗜血,總是喜歡驚悚的題材。然而整個社會對於網路 的印象,也因此一直都是抱持著懷疑的態度。

問問你週遭的朋友,為什麼不敢在網路上刷信用卡購物?十之八九都 會回答:擔心不安全,萬一信用卡資料外洩會被盜刷。此外,因為利 用電子郵件轉寄好文章的習慣在網路上盛行,很多病毒利用這樣的習 慣趁勢而起,大量的蔓延到每個人電腦上。慢慢的大家學乖了,對於 轉寄而來的信件更小心了。

類似這樣的不信任感逐漸擴大。然而因為網際網路的開放架構,這樣 的問題終究是無法獲得解決。想像一下,在三教九流人士聚集且摩肩 擦踵的市集裡,你能夠不隨時注意自己錢包還在不在,經過暗巷時能 不提防週遭的人嗎?

實際上的不安全與心理上的不安全是兩回事,網路究竟實際上是否如 媒體所塑造的形象般是一回事,但是一般人心理上的認知卻是必須解 決的問題,因為如果還是繼續這樣的不信任感,一般人不會上網。或 者上網的人也會不敢做某些事情,例如購物。

還有一些比較屬於低安全層級的議題也同樣的造成不信任感,例如經 常聽到收遭的朋友說,自己透過免費電子郵件信箱所寄出去的信,居 然寄丟了。寫信到該網站去抗議也沒用,因為這是免費的服務,網友 似乎也無法要求什麼。因為免費以及開放,在網路面做很多事情似乎 沒有所謂的品質保證可言。在你寄信,刷卡,之後只能聽天由命。

在商業運作回歸正常的邏輯之下,許多網站開始致力於收費的議題。 先前不敢收費,是因為怕一下子損失大量的使用者,因為這些使用者 在網路上還有其他同性質的免費網站可以選擇。現在經營免費服務的 網站越來越少,使用者開始考慮付費。這個時候網站的經營者擔心的 反而是:我收了使用者的錢,我能保證服務的品質嗎?

一旦要使用者掏錢出來,他們就會開始嚴重的考慮服務品質。以前的 免費電子郵件如果信件寄丟了,使用者頂多發發牢騷,停用該帳號寄 信罷了。現在對於收錢的使用者來說,如果因為寄丟了該封信件所造 成的損失,就會是法律上的議題。

請注意,在以前網路什麼都免費的時代裡,你的身分是「網路使用者 」。現在,請切記在網路付費的年代理,你的身分是「消費者」。對 於你掏錢所獲得的品質,請堅持。

別說我們對於這些業者太嚴苛,唯有消費者的品質意識抬頭,我們最 後才會有好的服務出現,接著我們付錢才會心甘情願,好的服務提供 者也才得以存活。

如果以長遠的眼光看來,這樣的趨勢繼續發展下去勢必會走向筆者一 直在描述的封閉型網際網路架構。因為使用者付錢並要求品質以及保 障,所以每個人在網路上的行為會某種程度的被追蹤和紀錄,特別是 透過網路業者與電信業者的合併或合作所提供的服務。

在網路上寄信會有紀錄,因為要保證送達;在網站上消費隨著電話費 帳單寄到你家,你還以為在網路上購物可以匿名嗎?;收到的垃圾信 數量會減少,因為發信的人必須付費給電信業者以進入封閉網路,而 不再像現在發垃圾電子郵件的成本這麼低;轉寄給朋友的好文章電子 郵件會稍微減少,因為那可能會讓你花一些錢。

這些事情一定會在付費以及要求品質保證的使用者觀點下發生,這也 是筆者先前所說,網際網路的開始封閉,導因於商業力量的運作,而 商業力量的源頭來自於每個人心。 (文:【換日線資本】合夥人黃紹麟 敬請關注 新浪微博 WeChat微信公眾號digitalwallcom)

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