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產業動態 資策會9/1開辦「ISO20000導入 新版國際認證班」
資策會 本新聞稿發佈於2012/08/08,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

ISO20000是一套以ITIL為基礎發展出來的IT服務管理國際標準,且於2011年推出了最新的認證版本。資策會將於2012年9月1日開辦由APMG正式授權的「ISO20000 Practitioner」國際認證班,內容將符合最新的「ISO20000:2011」版本,上完課程後,學員可具備參加「ISO20000 Practitioner」最新版認證考試的資格,並擁有通過認證考試的能力。

 
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隨著各單位對IT服務品質要求的提升,不論組織內的IT部門或者委外的廠商,都需要提出IT服務管理的做法和理念。ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,而ISO20000則是以ITIL為核心,針對IT服務管理鎖定訂的國際標準,已受世界各國和各產業的認同,提供一套彙整的流程和管理方案,其與ITIL最大的分別,在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。

ISO20000涵蓋IT服務管理的眾多層面,企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。由於 ISO20000 凝聚了大量實踐經驗,當企業藉此標準建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法後,除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求外,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範,進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。由於組織對IT 服務成本及效益日趨重視,「是否有通過ISO20000標準」未來可望成為業主挑選IT服務供應商之重要參考依據。

ISO20000雖是針對「組織或單位」進行稽核的認證,但認證單位:APMG亦有規劃一些可由個人考取的個人證照,且於2011年推出了最新的認證版本,以符合IT服務管理的市場需求。資策會將於2012年9月1日開辦由APMG正式授權的「ISO20000 Practitioner」國際認證班,內容將符合最新的「ISO20000:2011」版本,上完課程後,學員可具備參加「ISO20000 Practitioner」最新版認證考試的資格,並擁有通過認證考試的能力。相關資訊請參閱課程網頁,或電(02)6631-6538,課程經理 王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20KP.htm

- 新聞稿有效日期,至2012/09/01為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)6631-6538
電子郵件:champion@iii.org.tw

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