顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！本課程內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練，上完課學員將學習如何有效應對奧客的有效技巧讓奧客成好客，成為名副其實的客訴處理達人！
顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的奧客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！本課程內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練，上完課學員將學習如何有效應對奧客的有效技巧讓奧客成好客，成為名副其實的客訴處理達人！課程時間為3/27週日白天，3/18前報名享優惠，詳細課程內容請參考網頁說明，或電洽：（02）6631-6532，傅小姐。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
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課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
- 新聞稿有效日期，至2011/03/27為止
聯絡人 ：傅小姐
聯絡電話：(02)6631-6534
電子郵件：sincheau@iii.org.tw
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