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數位管理 職場的灰色隧道
圖文/數位之牆 本文發表於2006/12/10 - 被閱讀 65381 次 被轉寄 649 次

年輕人往往並不明白他這輩子得走過這條隧道,因為教科書和主管從 來沒把事情講得這麼明白。

 
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◎職場的灰色地帶

白領上班族一定對於下列兩種人不會感到陌生,一種人告訴你“這不 是我的工作”,另一種人不會跟你明說,但是他的態度和行為很明顯 就是告訴你“別搶我的工作”。

如果企業的管理能夠像MBA 教科書裏面寫的那個樣子,使用某種制度 或管理方法就能讓人像機器一樣精確無比的運轉,那麼天底下大概就 不會有那麼多書籍在談企業管理了。

管理是一門講不清楚的科學,更多時候它比較像是藝術,因為被管的 對象是人,而人的行為並不是非黑即白的,類似上述職場上的情境在 工作的場合中屢見不鮮,堪稱職場的灰色地帶。

每間初具規模的公司,一定會有工作流程的存在,規範著每個工作者 的角色以及負責的事項。小公司可能沒有明文規定,是以習慣的方式 存在;大公司多半都有所謂的SOP (Standard Operation Process)。

伴隨著SOP ,每個人有相對應的職能描述以及績效考核標準(KPI , Key Performance Indicator )。能夠良好管理這些數字的企業,被 稱為標竿企業。問題是,每天在職場上的紛爭怎麼從來沒少過?

◎企業文化對灰色地帶的作用

正因為人無法跟機器一樣的精確,所以儘管有著一大堆規範,仍然無 法將人與人之間的工作切得很乾淨。事實上你手上的工作,有可能某 部份與你的合作部門重疊。

儘管已經講清楚了“這個事情你來做,那個事情我來做”,但球還是 漏接了。“灰色地帶”正是企業中無法被消彌的地帶,永遠有些事情 講不清楚到底誰該來做,以及,最令人害怕的:出事情時誰該負責。

於是你會看到企業文化,這種無法跟法律條文一樣明確的東西,在這 些事情裏發酵。有的企業鼓勵積極的人,於是你會看到有非常積極的 狠角色,利用那些灰色地帶去掠奪別人的工作。

剛開始是利用各種場合和機會一點一點接下對方某些任務,最後當對 方猛然發覺自己快沒事幹的時候,幾乎大勢已去。掠奪者有高明跟不 高明的區別,厲害的角色,你可能丟了工作還想感謝他。

而如果企業文化不鼓勵積極,則又會看到處在灰色地帶的事情真的沒 人幹。最後當問題發生時,大家互相推託責任,通常最後一起責駡公 司規定的權責不清,以至於大家都受連累了:沒有任何人有錯。

◎走過“職場的灰色隧道”

不管是哪種情況,都是企業管理者所不願意見到的。然而,這正是大 部分的企業管理書籍沒談過,或者至少被忽略的,以至於很多年輕人 剛剛升上管理階層的時候幾乎快陣亡的主因。

首先,我們得承認並正視灰色地帶的存在。而管理者的首要任務不是 消滅灰色地帶,而是把灰色地帶限制在某個範圍。如果管理是一件跟 管機器一樣那麼清楚明白的事情的話,“主管”這個角色是不需要的。

筆者以前也曾經痛恨過灰色地帶,總認為事情非黑即白。如果有人在 我面前試圖搞灰色地帶,我就會非常憤怒。這種自以為正義的想法, 往往招致“不近情理”的撻伐,結果反而阻撓了工作的進展。

一個主管先不論其在企業內的階級,以其管理的成熟度約略可以分為 幾個等級:初級,揮汗如雨忙著消滅灰色地帶;中級,良善的管理灰 色地帶使其不擴大;高級,隨心所欲讓灰色地帶忽大忽小以進行管理。

這條從初級到高級的過程,筆者稱之為“職場的灰色隧道”。每個初 入職場的年輕人往往並不明白他這輩子得走過這條隧道,而在工作上 吃盡苦頭,因為教科書和你的主管從來沒把事情講得這麼明白。

◎灰色隧道的第三階段

走入第三階段的主管會是什麼樣子?很多人當他有能力隨心所欲操縱 灰色地帶時,就變壞了。我們在職場上看見很多老狐狸就是這麼演化 來的,也看到很多小狐狸具有變成老狐狸的資質。

然而,並不是每個人走完職場的灰色隧道就會變成老狐狸,更多時候 要看他年輕時所受的道德教育。利用灰色地帶進行管理並非遺棄了黑 與白,更多時候黑與白反而隨著管理能力的成長而更加清晰。

這是為什麼企業中的高階主管其人品的考量要遠大於一切的原因,因 為當灰色隧道進入第三階段時,每個高階主管都有足夠的能力運作灰 色地帶,這個能力要是拿來幹壞事,造成的災難比誰都大。

當你有一天擁有了這樣的管理能力,並且擔當了那樣的職務,你心裏 的尺將比誰都明白。你知道你有能力作惡,但是你不屑為之。你將成 為良善寬厚的管理者,一切了然於胸;也可能淡然遠去,離開職場。

如果要以非常中國式的方法來描述這條隧道,筆者會說這個隧道有三 個階段:初級,看山是山,看水是水;中級,看山不是山,看水不是 是水;高級,看山又是山,看水又是水。

◎在隧道前行的猶豫,以及隧道盡頭的陽光

同一間辦公室裏,有人已經走在灰色隧道尾部,有人還找不到入口。 層次不同的人相處在一起爭端自然不斷,於是永遠可以看見血氣方剛 的年輕人跟同事或直線主管杠上,這是因為對灰色地帶的不理解。

一般來說這種人會被評價為不成熟,“草莓族”的稱號由此而起。而 當事人會覺得很受傷,覺得職場沒有正義,“豬頭老闆”的稱號由此 而起;他這個時候還無法想像自己有一天可能也會變成豬頭。

灰色隧道並非一路順暢,更多時候它充滿恐慌。隨著路程的前進,面 對的是血氣方剛消失以及運作灰色地帶能力提升。舊能力消失而新能 力不熟,新舊銜接的當下容易產生“中年危機”。

黑白分明的正義感是否要繼續堅持,令人猶豫,會不會越來越成為自 己以前口中的豬頭?面對職場上的年輕人,他們堅持的可能是你以前 堅持過的。然而看著剛到手的新能力,又該如何面對過去的自己?

仍擁有赤子之心以及運作灰色地帶能力的人,是走在隧道盡頭看見外 面陽光的人。他們的存在會讓你知道伴著隧道的不是只有陰冷和潮濕 。對年輕人來說,這種人堪稱職場上的導師。遇上了,你要慶倖。 (文:黃紹麟

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