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網路媒體 社交網絡的祕密(一)社交網絡不是社群
圖文/數位之牆 本文發表於2008/10/19 - 被閱讀 63255 次 被轉寄 7 次

由於完整涵蓋網民的網上行為,因此社交網絡能做大而傳統社群則否。

 
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社交網絡是甚麼?

在社交網絡(SNS ,Social Network Service)的發展已經進入開放 平台而日趨成熟的今天,再寫這樣的文章是有些奇怪。但由於在實際 工作中經常遇到必須要解釋「甚麼是社交網絡」的困擾,媒體上又充 斥著對社交網絡的誤解,索性還是把來龍去脈交代清楚。

社交網絡是部落格嗎?是社群嗎?2007年當51.com開始在網站上銷售 廣告時遭到這個問題。廣告客戶知道「社群」(就是論壇嘛,就是貓 撲或天涯嘛)知道「部落格」(就是新浪博客嘛)。但社交網絡並不 屬於這兩者。最後,只能跟客戶說我們是部落格,因為客戶能接受。

此外,對於一般網民的宣傳一樣困難。我們該告訴網民我們是「社交 網絡」嗎?學術用語誰聽得懂?但是難道告訴網民我們是「部落格」 「相冊」「個人空間」「交友」網站,就是對的嗎?其實都不對,因 為上述名詞描述了個人功能,卻沒法同時描述人際社交,反之亦然。

事實上,社交網絡已經超過上述名詞而包含上述名詞:包含了部落格 (或者個人日記)以及相簿這種屬於個人喃喃自語的服務(統稱個人 空間?),又包含了好友清單(個人關係維護乃至於陌生交友)的社 交互動。它的運作甚至於要在上述的各種服務間求取平衡,不可偏廢。

◎個人資料存儲與基礎建設的重要性

很多人談社交網絡,都被社交兩個字所迷惑,乃至於理所當然的將社 交網絡歸類在社群類別中。事實上社交網絡的發展非常類似於馬斯洛 的人類需求五層次。筆者在2007年五月的時候曾經畫過這樣一張圖來 說明其中的關係:(07年五月的文章在此

其中,「存在的需求」就是指個人資料存放。對於網民來說,我寫了 兩年的日記在這裡,我放了三年的照片在這裡,更進一步,我的好友 清單與通訊錄在這裡,我還能走得掉嗎?而「資料存放」的需求是普 遍的人人都有的需求(上圖中標明了100%),它是「社交」的根基。

既然這種需求是普世的,就要投入成本做好。51.com每天都在全國多 個重點地區跟競爭對手比誰的網站上傳照片速度快,誰的網站編輯器 用來寫部落格最好用,就為了吸引用戶來這裡「安家」,對於投入在 頻寬以及機房基礎建設上的花費毫不吝嗇,因為這是未來競爭關鍵。

在開放平台及開放用戶資料將成為現實的今天,社交網絡將毫無疑問 成為個人資料的最大集中地。想像一下,擁有上億網民個人資料的網 路公司將價值幾何。然而,光有個人資料不夠,因為資料是死的,要 把它變活,就必須要做到社交網絡的另一個核心王牌:好友動態。

◎社交網絡不是社群但包含社群

傳了一張照片,你的好友會收到通知;寫了一篇日記,你的好友會收 到通知。。。就是這樣讓好友清單從死的資料變成活的網絡。一個好 的社交網絡,在內部營運上永遠在討論怎麼樣的好友訊息通知足夠清 楚顯眼,卻又只在該出現的時候出現而不致於造成資訊過量。

接著,我們要談到社交的幾個層次:個人空間,熟人空間,陌生空間 。社交網絡在個人資料以及好友動態上是跟前兩者對應的。至於「陌 生空間」,就是傳統意義上的社群,就是論壇,圈子,類似大廣場那 樣的場所,人人可匿名參與發言,是重度使用者的集散地。

這就是為什麼說社交網絡不是社群的原因。傳統社群類似貓撲或天涯 ,並不包含個人空間及好友動態,而社交網絡從上述兩者延伸,卻能 包含傳統社群。不想到大廣場參與發言的人,可以躲在自己的空間裡 喃喃自語,或跟熟人好友互動。傳統社群,僅是社交網絡的一部分。

筆者在此提出社交網絡的四個層次,可表述如下:

由於完整涵蓋網民的網上行為,從個人到熟人到陌生人,因此社交網 絡能做大而傳統社群則否。至此,社交網絡只要把個人資料及好友動 態兩者握在手,其他全部可開放平台給第三方應用開發商來做,理論 上開發商只要不試圖「盜取」上述兩者,都可以被社交網絡接受。 (文:黃紹麟

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