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數位內容 網路資訊與服務開始有價
圖文/數位之牆 本文發表於2000/12/24 - 被閱讀 31084 次 被轉寄 4885 次

最近已經有不少網站開始嚐試著向使用者收費,也有的專攻企業市場 ,向企業主收費,這都是很好的嘗試。看著網際網路回歸到正常的商 業體系運作,也表示網際網路的全面普及不遠了。畢竟人類最頻繁的 活動就是經濟活動,不是嗎?

 
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網路商業化以來,最讓經營者困擾的問題就是收費。曾經有過大大小 小的網路公司在網路上提供資訊與服務並且試著向一般使用者收費, 但是這些嚐試最後都失敗了。因為在網路產業當紅的年代,任何需要 收費的資訊或者服務,最後總是會出現免費的提供者。在激烈的競爭 下,所有的東西都變成了免費。

有人說,免費與開放是網路的傳統。所以這些嚐試著要收費的網路公 司最後都失敗,因為他們無法與這樣的傳統相抗衡。這樣的論點在過 去是對的,但是在現階段看來卻有被修正的機會。

過去的網際網路是由一群頂尖的技術人才所創造,他們通常都具有某 些共通的人格特質,也因此在上面孕育出了自己獨特且豐富的文化。 開放與分享是這個龐大的社群所共有的信念,Free一詞對他們來說與 其翻譯成免費,還不如翻譯成自由。

網際網路剛開始商業化的時候曾經遭到這個社群的強烈排斥。他們發 現這個領域當中突然出現了一堆新手( Newbie ),搗亂了原本由他們 所形成的祥和倫理和秩序。特別是網路上商業活動的增加,更讓他們 呈現激烈的反抗狀態。

隨著網路的發展,逐漸地「一般人」成為網際網路的多數人,「一般 人」的習慣也漸漸成了網際網路的習慣,並且幾乎由商業秩序主導了 網際網路的秩序。這是一個必然的結果,在商業化的過程之下是一定 會發生的。

那麼到底什麼是「一般人」?這些人呈現著什樣麼性格的基調?「一 般人」這個字眼當然過於籠統,他可能還可以再被區分成各式各樣的 族群,例如上班族和學生族,男性與女性,甚至還可以繼續往下切分 :從事金融業的工作者,居住在都會區家庭主婦,學齡前兒童等等。

做這樣的切分是非常有意思的。因為這就是我們在進行商業活動之前 所必須進行的使用者分析,也就是問「客戶是誰」這樣的問題。以往 的網站經營者經常天馬行空的想一些點子,很多人甚至答不出來所謂 的目標族群是誰這種問題。現在有了獲利的壓力,必須更認真的做好 客層分析的工作。

有幾個跡象顯示,在網路上提供資訊或服務並且收取合理費用的時機 已經到了。這不僅只是因為目前的網路公司都有獲利的壓力所以必須 尋求生財的管道而已,而是因為:

- 網路終於不是一個這麼特殊的地方了,「一般人」的數量已經足夠 多到讓傳統的商業法則開始生效。因為「一般人」的需求是固定的, 習慣是固定的,哪些東西與服務是他們( 之中的某些族群 )願意付費 的,這也是固定的。

- 網站之間彼此的競爭不再那麼激烈。競爭到後來大家都提供免費的 服務,這在傳統的商業世界來看根本就是惡性競爭的結果。資訊與服 務都是有價的,這是商業世界的真理,問題只在於是否跟正確的對象 收錢而已。

- 網路上的族群分化不斷發生。例如以往的女性網站可能會繼續分化 成都會女性,或者家庭主婦等等族群。如果網站經營者要服務的對象 是「所有人」,網路廣告的營利模式比較適合你,例如大型的入口網 站可以以量取勝。但是如果服務的對象是利基市場的特定族群,廣告 模式絕對無法平衡開支,這時候提供有價的資訊或服務就是可以營利 的。

嚴格來講,「一般人」的數量到目前為止還是不夠。會使用電腦上網 的族群,成長空間有趨緩的現象。而年紀稍長的銀髮族雖然消費能力 可觀,但是電腦複雜的操作介面卻使這個族群望而卻步。恐怕是要等 到新的上網方式被發明出來或者等到年輕的上網族群都變成銀髮族之 後才可能改變這樣的現況。

最近已經有不少網站開始嚐試著向使用者收費,也有的專攻企業市場 ,向企業主收費,這都是很好的嘗試。看著網際網路回歸到正常的商 業體系運作,也表示網際網路的全面普及不遠了。畢竟人類最頻繁的 活動就是經濟活動,不是嗎? (文:黃紹麟

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