因為競爭的關係，全球的大哥大業者的通話費率不斷下跌。其結果是 平均每個客戶的通話分鐘數逐年提升，但因為每單位的通話費率下跌 ，導致每名客戶的貢獻度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。這種逐年下跌的趨勢日益明顯，逼得整個無線通訊產業抓破 頭想辦法。

這是為什麼兩年前全球的整個無線通訊產業大力的促銷WAP 行動上網 的主因。因為依靠語音通訊所產生的收入不斷下滑，而一個人講話的 時間有限，任憑業者怎麼刺激通話量效果也很難提升。此時數據通訊 （窄義的解釋就是行動上網）就成了救星。

兩年前的WAP 是失敗了，但行動上網的例子在日本卻獲得了空前的成 功。從營收數字來看，在過去四年間，日本NTT DoCoMo的語音營收下 滑了15% ，因為激烈的競爭導致不得不調降通話費率。但是其所推出 的i-mode行動上網服務卻成功的挽救了日益下滑的語音通訊收入。

NTT DoCoMo目前整個行動上網的營收站總體營收高達10% ，更有趣的 是，消費者並沒有因為使用了行動上網的服務就減少了講電話的時間 。

這個結果相信對於GSM 世界的無線通訊產業也適用。DoCoMo的經驗也 指出行動上網要成功的必要條件為何，兩相參照即可得知WAP 為什麼 會失敗。但在此筆者希望能跳脫語音和數據通訊的分野，以更大的格 局來看待無線通訊產業未來的發展。

以前曾經高度發展的網際網路產業經驗相信可以作為有價值的參考。 最關鍵的發展將繫於四個 C上面，此即：Communication （通訊）， Community （社群），Content （內容），Commerce（商務）。

單純的語音通訊本身就是Communication ，不管是一般電話還是行動 電話。在現今從有線電話架構起來的網際網路上面，最常被使用的應 用就是電子郵件。根據蕃薯藤在2001年公佈的網路調查顯示，高達六 成的人表示在網際網路上較常進行的活動是收發電子郵件。

而從行動上網高度發達的日本來看，以手機收發電子郵件的流量就佔 了行動上網七成以上的流量，由此可見Communication 絕對是人類基 本的需求，不管是語音通訊還是數據通訊。而這個 C絕對是通訊業者 必須掌握而不能假手他人的。

架構在Communication 之上的另外一個服務，是Community 。這兩個 C一般而言容易混淆，主要的區別在於前者的溝通對象通常為熟識的 親朋好友，或者商務上必須聯絡的對象。而後者則傾向是不認識的陌 生人，或者是特定的興趣團體。

在台灣幾乎每家大哥大業者都推出了行動交友服務。只要撥一通電話 ，就可以在手機上依照條件搜尋聊天的對象，系統自動配對。或者是 打到某個公共的聊天室中，一堆不認識的人彼此以暱稱相呼應，七嘴 八舌的聊。

同樣的行為在網際網路上早已經司空見慣，只是以往經營社群網站的 網路公司無法從Community 的流量上面賺錢而已，然而行動通訊產業 卻可以透過社群的流量賺錢。日本DoCoMo的行動上網服務中，交友也 是其中一個大項目。

在網際網路上面或得空前成功的服務，免費個人網頁，也是一種社群 。經營者提供一個平台讓普羅大眾建立自己的個人網頁，其中不乏精 采的佳作，靠著聚沙成塔的力量吸引更多人前來觀賞，也導入更多的 流量。

這樣做的好處是，人人都可以成為內容提供者，而經營者卻不必提供 任何內容，只要提供平台和工具即可，因而營運成本低廉。以前網際 網路上的免費個人網頁空有大量流量卻賺不了錢，但是日本DoCoMo行 動上網服務中的個人網頁卻帶來可觀營收。

Community 所帶入的收入不會像Communication 一樣這麼多，因為畢 竟想要匿名交友的人是普羅大眾中的少數。但是Community 的好處在 於不需要生產或提供任何內容，內容通通由消費者自己產生。這個 C 也是通訊業必須自己掌握的，不能假手他人的。（待續） （文：黃紹麟）

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