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電子商務 從線上沖印談數位商品的價值鏈(五)
圖文/數位之牆 本文發表於2002/11/03 - 被閱讀 43262 次 被轉寄 39 次

傳統沖印大廠如何解決數位商品的配銷問題?

 
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沖印店通路,是傳統沖印大廠的甜蜜包袱。

數位相機的普及下,傳統的沖印店通路一方面必須投入成本進行數 位化,以便處理數位相機,記憶卡以及數位相片的沖印,一方面必須 進行相關配套措施,例如店面人員的教育訓練等等,以致於數位化的 速度緩慢。

就以線上沖印來說,消費者在家中把相片傳送到某家傳統沖印大廠的 網站上進行沖洗(或者透過入口網站將相片轉交),洗好的相片,消 費者只能選擇用快遞寄到家,不然就是到沖印店頭去領取。

而並非每個沖印店頭都已經完成數位化和網路化,再加上沖印店可不 像便利商店一樣到處都是,所以往往消費者得花很長的時間往返於「 最近的數位沖印店」取照片,而這間沖印店可能是在幾公里以外的地 方。

當消費者發現透過網站洗照片,居然要到幾公里以外的某沖印店頭去 取件時,恐怕就打退堂鼓了。

傳統的沖印大廠有責任要幫沖印店頭製造人潮,以帶動銷售,如此幫 助加盟店的業者,以維繫其繼續加盟的意願。現在即使是自己推出了 線上沖印服務,還是希望消費者能夠到店頭去拿照片,而硬是不肯跟 便利商店通路合作。

在目前的傳統沖印店所成立的線上沖印網站中,只有銀箭彩色的網站 目前有提供到便利商店領照片的服務,其他的美日沖印大廠的線上沖 印網站均不提供這種服務。

雖然這樣照顧了沖印店,但這恐怕不是消費者所要的吧?反觀新興的 純網路公司所推出的線上沖印網站,雖然沒有自營的實體店頭,但是 透過跟便利商店合作,「網路沖印,全省便利商店取件」。消費者馬 上可以享受到全台灣遍布的便利商店服務。

新業者原本就沒有自己的店面,所以與便利商店合作成為一種必要的 營運方式。先前所提過的影像坊網站,除了有自己的網路直營店外, 一方面結合眾多入口網站開分店,一方面配合便利商店取貨,感覺上 更加的靈活。

換言之,新興業者所仰賴的是多家入口網站的人潮餵養,以及通路業 者極有效率的配銷體系。如果便利商店在先前並無建立有效的物流體 系以便支持電子商務運作,這樣的運作模式是無法成立的。

反觀傳統沖印大廠,原先在店面的經營上,並不曾有過類似的配銷經 驗與體系。消費者在網站上傳照片,那些相片檔案接著可能會:

情況一:被傳送到「中央廚房」,沖洗出來後,透過配銷體系將實體 照片遞送到沖印店的店頭,等待消費者領取。或者由「中央廚房」直 接以快遞的方式寄給消費者。

這個物流體系很單純,是有可能委外的。壞處是,明明可以用檔案傳 送到當地沖印店沖洗出來後交給消費者,又何必用物流去遞送實體的 照片?成本豈不是更高?

情況二:被傳送到當地的,由消費者指定的店頭進行沖洗,沖洗後店 家通知消費者前來領取。或者由店家請快遞送給消費者。

這種做法利用了數位檔案的好處,省去遞送照片的成本。壞處是,當 地的沖印店數位化了沒?有沒有數位沖印設備?上網了沒?不然怎麼 收取這些照片的檔案?

這些思考,都是先前的沖印大廠不曾面對的,不管走哪一種方式,透 過有效率的系統進行內控與稽核都是必要的,以確保服務品質。換言 之,這些大廠將面對的是「數位商品的配銷問題」,而這是以往的人 從來都沒做過的事。

然而,這件事情背後的更大疑問在於,數位商品到底需不需要實體通 路?由線上沖印的例子看起來,實體通路的任務已經不再是銷售,而 只是一個取貨的點。換言之,沖印店是可以輕易被便利商店取代的。

如果這樣的趨勢繼續發展下去,對於傳統沖印店未來的角色跟定位, 沖印大廠們可能要及早作規劃及準備了。

此外,在線上沖印的新事業中,最大的受惠者就是物流業者以及便利 商店等通路。數位化以及網路化的時代到來,它們的生意不但沒有被 打壞,反而因此蒸蒸日上。

正如先前美國亞馬遜網路書店的出現,其送書的運費足以讓FedEx 買 了四架全新的飛機,以便專門載運亞馬遜出售的書籍一樣,這些在實 體世界運送貨品的企業因此而應接不暇,這也是原先始料不及的事情 。

線上銷售書籍吃虧的地方在於,一本書的售價會隨著時間而下跌,亞 馬遜因此會有營運上的壓力。但是不管書籍的售價是多少,運送一本 書的運費卻不會改變。這是為何亞馬遜還沒賺錢,但FedEx 已經買了 四架新飛機的原因。

然而,線上沖印卻不同,沖洗相片的價格不會隨著時間變動,經營線 上沖印的業者更沒有倉儲的壓力,在這點上面徹底展現了數位商品在 銷售上的迷人之處。

不論如何,線上沖印的興起,將留下無窮的討論空間讓我們去觀察與 摸索,很多的經驗對於未來數位商品的銷售都將有正面的助益。 (文:【換日線資本】合夥人黃紹麟 敬請關注 新浪微博 WeChat微信公眾號digitalwallcom)

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