在所有因為網際網路普及而起的各式應用中，電子商務是與網際網路 最不相關的一種，尤其是B2C 模式電子商務。消費者在網上下單後， 經營者的後續處理程序完全是在實體世界處理，跟網際網路無關。

這種特性終於讓大家明白，原來Amazon不過就是零售業。降低庫存營 運成本，大量採購壓低進貨成本，透過促銷擴大銷售等，跟傳統零售 業沒什麼不同，其營業毛利與傳統零售業一樣，也沒什麼好期待。

C2C 模式電子商務，算是比較充份利用到網際網路特性的。類似美國 eBay之類的經營者僅提供交易平台，讓眾多的小型買家賣家在上面交 易。靠著聚眾而成的市集，這種商業模式的擴張速度顯然快多了。

這是網際網路先行者們初嚐網際網路威力的時候，原本在B2C 模式中 最耗費經營者成本的庫存與物流問題，在C2C 模式中丟回去給小型的 買家和賣家自行吸收。

而經營者因為提供媒合（Match ）買賣雙方的價值而得以收取費用， 例如刊登費，廣告費等。七年前興起的網路拍賣風潮，雖然當時還沒 有Web 2.0 這個名詞，但有誰能說這不符合Web 2.0 精神？

◎Craglist取代的是eBay而不是報紙分類廣告

網際網路發展10年，用戶能以較低的費用得到更大的頻寬，此點無庸 置疑。如之前所討論，當頻寬低到某個臨界點時，新的中間人會興起 ，舊的中間會會遭到挑戰。我們永遠別忘了Web 2.0的真正意涵：

網際網路的革命源頭只有一個，即「電腦儲存成本與網路頻寬成本不 斷下降」；反應在社會上，就是「人與人之間聯繫成本不斷下降」； 反映在商業上，就是「靠資訊壟斷與資本壟斷的企業逐漸解體」。

類似美國Craglist之類的分類廣告網站之所以能接著拍賣網站的步伐 趁勢興起，成為人氣不墜的新典範，乃在於他將拍賣網站經營者10年 下來得自於頻寬成本下跌所節省的費用，拿出來與用戶共享。

在eBay做買賣需要繳費而在Craglist張貼分類廣告大部分不用，但是 Craglist居然還能活下來，沒有被C2C 模式高網站流量所帶來的頻寬 成本壓垮。可見得這幾年頻寬成本的降幅驚人，已經影響到商業型態。

大部分對Craglist的報導，都圍繞在其對傳統報紙分類廣告產生多巨 大的影響。但筆者卻認為，類似eBay的拍賣網站，在多年前是取代傳 統商務的的新中間人，現在卻將被Craglist這種更新的中間人挑戰。

◎電子商務如何融入Web 2.0 精神

難道傳統B2C 電子商務都要開始經營C2C 以迎合Web 2.0 精神嗎？這 是我們應極力避免的思維。因為B2C 模式不會消失，我們要思考的是 當網路使用者之間聯繫的頻寬成本降低時，商務型態將可能怎麼轉變。

筆者舉個旅遊業的例子。大家都知道網上購買機票或旅遊行程，一直 都是電子商務中最熱門的購物項目。然而，大家也都知道，跟著旅行 團出遊卻也經常是最痛苦的經驗。

因為要滿足同一團人參差不齊的需求，旅行社往往只能設計最沒有特 色，最一般的觀光路線。「量身打造」的行程是幾乎不可能有的。因 為總覺得要聚集一群需求相類似的人一起組團出遊，是成本很高的。

然而，這正是Web 2.0 能夠使力的地方。正因為「人與人之間聯繫成 本不斷下降」，因此旅行社要找到年齡相當，或者興趣相投的一群人 一起組團出遊，是可能的事情！

只要透過正確運作，即使是非常冷門的旅遊路線，都可能以極低成本 和極快速度在網上找齊一團人出遊。這將導致旅遊的量販時代結束以 及精緻旅遊興起。旅行業誰能快速掌握這股Web 2.0 帶來的力量？

◎Web 2.0 應用於降低B2C 電子商務經營成本

B2C 電子商務由於其與傳統零售業相仿而有著低毛利的特性，因此經 營者會比其他類型的網站經營者更在意成本控制問題。如果Web 2.0 之類的服務引入網站只是增加頻寬成本，那真的不必做了。

回想eBay的例子，除了物流與倉儲的成本之外，還有什麼是可以丟回 去讓網路購物消費者自己可以完成的，藉由Web 2.0 由消費者參與的 名義，因而能進一步降低營運成本而達成與消費者雙贏的？

例如，從上面旅行業的例子來看，Wiki系統可能還蠻適合用在分享每 個人的旅行經驗。透過此類由消費者自主分享內容的系統，有無可能 降低打進來的客戶服務電話數量，更進一步促成網上旅遊的銷售？

此類問題就讓B2C 電子商務經營者自己思考。如果您還認為Web 2.0 就是Blog，就是RSS 就是SNS 這堆名詞，而想不出來這些名詞跟自己 的生意到底有什麼關聯，筆者必須一再提醒你：關鍵在成本。 （文：黃紹麟）

上一篇：Web 2.0 革命（八）電信業變革
下一篇：Web 2.0 革命（十）3.0 大未來

■ 社交網絡的祕密（二）階級藩籬難以跨越 - 2008/10/26

■ M 型化的未來（三）創業者難過此關：通路 - 2007/10/28

■ M 型化的未來（二）新富人的可能性：創業 - 2007/10/21

■ Web 2.0 革命（九）新電子商務 - 2006/10/29

■ Web 2.0 革命（八）電信業變革 - 2006/10/22

■ 個人數位慈善事業 - 2005/10/23

■ 從電腦化，網路化，到數位化（下） - 2004/10/24

■ 女人的錢真好賺？ - 2003/10/26

■ 從線上沖印談數位商品的價值鏈（四） - 2002/10/27

■ 從線上沖印談數位商品的價值鏈（三） - 2002/10/20

■ 網路產業的解體（三）電子報的昨日今日明日 - 2001/10/28

■ 網路產業的解體（二）入口網站的拆解 - 2001/10/21

■ 第二代網際網路 - 2000/10/29

■ 3C 賣場即將捲土重來 - 2000/10/22

■ 寬頻的迷思 - 1999/10/24