其實網際網路的「四根柱子」概念早在99年就完成，儘管有人說目前 我們在所謂Web 2.0 階段，卻依然沒脫離四個柱子範疇，以致於筆者 幾乎認為Web 2.0 是改善（Improvement ）而非創新（Innovation）。

這四根柱子分別是四個 C，即內容Content ，通訊Communication ， 社群Community 以及商務Commerce。到目前為止，所有的網際網路公 司哪個不是在這四個面向上互相競爭？

而競爭型態又可分成兩類：大陸型市場如美國中國本土，入口網站在 四個面向上都會兼顧，但因市場規模大，所以單一面向的網站可以生 存，甚至於可以跟入口網站抗衡，例如美國eBay對上Yahoo!的情況。

而海島型市場例如台灣香港，因為市場規模小，會造成入口網站每個 柱子都站得很穩，其他單一面向的網站獨立生活的規模始終大不起來 ，最後只好選擇跟依附入口網站，或者建立某種合作關係。

◎內容的過剩與不滿足

談到內容，國內網際網路用戶首先想到的應該是新聞。這幾年下來伴 隨著重大的國內／國際新聞事件，再加上早年入口網站將自己定位成 媒體而努力發展，終於讓網上新聞成為中國網際網路的經典。

下圖說明了近幾年來中國網際網路用戶在網上尋找新聞資訊的比例， 以及認為網上新聞仍不能滿足需求的比例。很明顯可以看出，用戶對 新聞的渴求度高時，不滿足程度也跟著變高，這似乎也是人之常情：

但是在近一年的時間上卻可以看到，用戶對於新聞的渴求度升高時， 不滿足的程度卻下降了。這說明網路內容在新聞領域上已經初步做到 頂。從CNNIC 問卷調查中甚至可以發現用戶有點受不了海量的資訊。

因為當資訊海量的時候，用戶不容易找到自己真正想看的內容。除了 突顯出搜尋引擎的重要性外，怎麼樣讓用戶容易看到自己想看的新聞 （即My News 的概念），將是下個階段網路新聞的重心。

◎個人化與寬頻新聞將是下階段重點

此外，寬頻用戶數的大量增加將會使得網上新聞朝向下一個里程碑前 進，即網上直播。雖然說截至目前為止，全世界即使是寬頻上網高度 發達的地區用戶收看網上影像直播的比例仍不高，但這確實是趨勢。

根據CNNIC 在05年12月份的報告指出，網際網路用戶在網上進行「在 線影視收看與下載」的比例高達 37.1%。然而筆者比較傾向認為用戶 大部分是在進行下載，而非收看網上直播。

然而，就算是下載也是一種新聞傳播的方式。沒有人規定只有直播才 叫新聞。常態性的寬頻新聞檔案下載可能是可以考慮的方向，各入口 網站的新聞編輯團隊，也必須建立和擴充寬頻內容的編輯能力。

相較於前途未卜的數字電視或IPTV，筆者更看好這種以電腦為觀賞媒 介的線上直播。報告指出，晚上八到九點，超過 60%的網際網路用戶 在線上（而不在看電視），而且比例逐漸增加。您說誰才會是主流？

◎有關Blog的思考誤區

如果網上新聞能滿足需求甚至已過量，號稱草根媒介的Blog，由成眾 多Blogger 帶來了更海量的資訊，憑什麼存在？CNNIC 在05年12月的 報告調查出有14.2% 的用戶經常使用Blog，比同年 6月份多了3.7%。

這數字將來會超過70% 嗎（這是網路用戶經常閱讀網上新聞的比例） ？如果不會，Blog即無法成為主流媒體。換言之，Blog是分眾媒體而 非大眾媒體。期待分眾革掉媒體主流媒體的命，是不切實際的想法。

筆者常戲稱所謂的社群服務，就是「一群性質相同的人，聚在一起互 相取暖」。同屬社群服務的Blog雖然有著媒體特質，但依然不脫此特 色。當然，這群人只要人數夠多，依然可以支持網路公司的營運。

用戶在吃完主流媒體這主菜後行有餘力吃Blog這小菜，以免被海量資 訊淹沒。經營Blog的網際網路公司，要很清楚自己在兩個面向上與入 口網站競爭：Content 與Community ，誇口說要取代對方並不切實際。

◎低需求度的資訊可能在規模大的市場存活

網上資訊除了新聞以外當然還有很多。令人驚訝的是，有不少資訊在 網上的需求量並不大，卻足以支撐網際網路公司在NASDAQ上市。例如 交通旅遊方面的資訊需求量，對照在NASDAQ上市的攜程。

這說明了只要市場規模夠大，即使需求某種資訊的人比例偏低，依然 能藉著網際網路無遠弗屆的特性將之收攏而創造價值。上圖中的房產 ，汽車，醫療等資訊，應該都符合此特性而值得創業者注意。

遍讀CNNIC 歷屆報告，始終有三個項目不斷勾起筆者注意，即網上招 聘，網上教育以及網路遊戲。前兩項即是典型的網際網路飽和市場階 段的熱點項目。以網上招聘為例，近年網際網路用戶的使用比例大增：

網上招聘一直是網際網路最早的發展項目，但是不論在全球各地哪個 市場中，都沒有獲得媒體應有的關注。而身為網際網路產業最早的營 利事業之一，網上招聘公司也始終只是靜靜的數著鈔票。

◎網上招聘將是重點項目之一

美國最大的Monster.com 於05年也收購了本地最大的網上招聘企業中 華英才網40% 的股份；前程無憂網也已經於NASDAQ上市。雖然如此， 筆者認為在中國這個市場才剛起步而已，市場還有很多空間在。

根據CNNIC 04年 6月的報告，網上招聘的用戶主要是因為「招聘資訊 豐富」而使用（ 35.5%），然而卻認為最大問題是「虛假資訊過多（ 31%），其次才是「招聘企業不重視網上投遞的資料」（ 26.4%）。

至於問到是否能找到滿意工作，僅有近 50%的用戶回答可以， 26.9% 回答不能， 24.9%的人回答不知道或說不準。顯然這個市場處在需求 很大但是沒被滿足，大業者不少但沒人做得好的情況，還有很大空間。

生產內容的人常認為自己的東西無價，有時候也僅憑自己的感覺摸索 用戶需求。透過對網際網路用戶的資訊需求與滿足度分析，可以幫助 我們判斷什麼是過剩的資訊，什麼是沒被滿足的資訊，商機就在其中。 （文：黃紹麟）

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