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數位管理 外資網際網路企業的中國失語症
圖文/數位之牆 本文發表於2006/07/09 - 被閱讀 60444 次 被轉寄 301 次

「谷歌」兩字一看就知道是外國人在講中文。

 
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◎外資企業湧入,獵人頭生意興隆

R 先生是某大人力仲介公司(俗稱獵人頭公司)的經理,平日工作就 是幫大型企業獵取優秀的中高階人才。目前想進入中國市場的外資企 業絡繹不絕,優秀人才普遍難尋,因此這幾年獵人頭的工作格外忙碌。

他承接的跨國公司絕大部分屬於軟體與硬體相關的IT產業,這些企業 的跨國組織已經運作多年,對於如何在美國或歐洲總部之外的地方尋 找人才有著相當的制度與經驗,幾年下來倒也合作愉快。

然而,去年承接美國某網際網路公司(簡稱S 公司)的獵人頭案件後 ,他卻相當困擾。由於需要中國本地的網際網路人才,因此他透過管 道向新浪,搜狐,網易,百度等知名的上市公司內部挖取人才。

然而接獲他挖角電話的人,一聽到是S 公司要挖角,幾乎是同一個反 應:「不必了,我之前跟他們電話面談過了。」原來,在找上R 先生 協助之前,S 公司早已針對中國網際網路的重點人才面談過一輪了。

◎獵人頭公司的困擾

雖然該企業從美國打來的電話面談出奇嚴格,但據了解大部分人都是 因為無法跟上對方在面談時快速的英文口語,而導致面談沒有過關。 約九成以上的人在第一輪電話面談就被刷下來,第二輪後全軍覆沒。

R 先生十分困惑,中國本地最優秀的網際網路人才都已經被S 公司刷 掉,這下子還要去哪裡找人。究竟是本地人才真的英文能力完全不行 ,還是S 公司要求太高?

向競爭對手挖取人才是正確策略,敵消我長,其競爭效益不言可喻。 然而S 公司最後可能會找到英文很好(當然,有能力向總部溝通確實 重要),但在中國網際網路市場上並非真正突出或具有戰功的人才。

此外,S 公司的管理似乎不上軌道。他寄到美國A 部門的人才履歷總 是沒有回應。半年過去,居然接到B 部門通知說履歷搞丟請他再提供 一次。P 先生十分洩氣,真正優秀的人才有誰會半年找不到工作的?

eBay的亞洲經驗,活生生的教材

2002年宣布完全撤出日本市場的eBay,在同一年來到中國大陸與台灣 市場。前者投資易趣 33%股份,在台灣則是100%買下本地業者「力傳 資訊」旗下的「買賣王」( B2C)與「拍賣王」( C2C)兩大網站。

進台灣市場後,eBay關掉原已損益平衡的「買賣王」,將戰功彪炳的 經營團隊全部請走,空降西方人來當總經理,聘用留學歸來本地人才 ,廢除原先「拍賣王」適合本地用戶習慣的平台改採美國統一平台。

堅持全球統一平台的策略在台灣市場水土不服,不習慣美國平台的買 家與賣家,紛紛改用本地化較徹底的台灣Yahoo!。Yahoo!台灣的拍賣 是在美國總部的平台上再進行開發的結果,符合本地用戶習慣。

2004年Yahoo!台灣拍賣開始向賣家收費,免費的台灣eBay在兩年後依 然大幅落後,終於在2006斷然裁撤 75%員工,宣佈與本地網站PCHome 另組合資公司,借重本地人才經驗與本地網站的流量優勢重起爐灶。

◎網路,有國界

網際網路企業很容易掉入一個迷思,總認為網際網路無國界。這個錯 誤觀念從99年筆者在新浪網任職時就深有體會(別忘了新浪一直都是 跨國企業)。網際網路無遠弗屆的特性很容易讓人忽略異地文化差異。

傳統IT產業搞軟體搞硬體的,反而比較能理解這種差異。一方面產業 發展較久相關經驗較豐富。一方面不論軟硬體都會面臨在異國建立金 流物流通路等實體機制,「無遠弗屆」的幻想較不容易存在。

「語言」本身是最能體現這種差異的地方,再來就是網站的瀏覽使用 方式。就行銷人員的角度來看,或許「谷歌」這個中文名稱只要砸大 錢就可打造成知名品牌,然而這兩個字一看就知道是外國人在講中文。

據稱eBay已決定捨棄全球統一平台,改以模組化方式讓全球各地分公 司得以保有本地彈性。這是繳納巨額學費後換來的經驗,然而其他外 資網際網路企業卻似乎沒有得到啟發,繼續做著網路無國界的美夢。 (文:黃紹麟

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