◎替代電子郵件行銷的另一個管道 當電子郵件成為非常不可靠的用戶連繫工具時,除了RSS 以外,網站
經營者還有什麼有效的訊息通知管道?想想你的日常生活,還有什麼
常用的聯絡工具? 您可能會馬上聯想到即時通訊軟體(Instant Messenger ,簡稱IM)
。是的,在這個網際網路發達的年代裡,每個人的電腦桌面上起碼有
著一個以上的IM開啟著,IM的使用甚至部份取代了電子郵件。 想想看,如果你的網站推出新產品或者新服務,你能夠第一時間透過
MSN Messenger 或者Yahoo! Messenger來通知你的客戶,效率可能比
透過電子郵件或者RSS 要高多了。 因為後兩者還必須等待用戶收取,如果是透過IM,一個訊息可能就直
接跳出來在用戶電腦視窗上閃爍。一般人養成的習慣是,電子郵件還
可以慢點看,跳出來的IM訊息多少會用眼角餘光瞄一眼。 從2006年 8月份開始,筆者在苦思電子報行銷的替代方案時,很快就
把腦筋動到MSN Messenger 上面。這個幾乎每個白領上班族都在使用
的IM,與數位之牆的讀者群非常吻合。於是便著手尋找可行方案。 ◎使用MSN Bot 的可能性 最笨的方法,就是去註冊一個MSN Messenger 帳號,然後讓要訂閱電
子報的人把這個帳號加入他的MSN Messenger 聯絡人清單裏。每次網
站內容更新,就發訊息給這些讀者,訊息夾帶新文章的網址。
這產生幾個問題:1)如此註冊的Messenger 帳號聯絡人清單上顯然會
有成千上百的讀者帳號,而我的讀者人數有14萬人,微軟允許的聯絡
人清單最大人數是多少?總會有個限量的,難不成毫無限制? 2)總不會要我用手動方式在電腦上操作IM發訊息給這些人吧!這會花
掉多少時間啊!3)如果真的在一段時間內發出大量通知訊息給訂閱者
,微軟的主機能不把我當成垃圾訊息的發布者而加以阻擋嗎? 很多人可能知道此類IM都有一些機器人存在,MSN Messenger 也有。
這些被稱為MSN Bot 的東西實際上是一個由程式操控的帳號,你把她
加入自己的MSN Messenger 之後,可以跟他聊天。 有些MSN Bot 功能比較豐富,例如你可以問他英文單字他會幫你翻譯
,有的可做地圖查詢等。微軟本身也鼓勵Bot 的發展,有興趣的朋友
可以看這個有趣的MSN Bot 開發競賽: https://www.robotinvaders.com/main/Default.aspx 筆者彷彿看見了救贖的光芒:這玩意兒可以拿來讓人訂閱電子報。 ◎使用MSN Bot 的限制 網站經營者公告MSN Messenger 帳號,帳號背後實際上是MSN Bot 程
式,想訂閱的人自己將該帳號加入MSN Messenger 中。發布消息時由
程式直接送到每個人的IM,就完成訊息發布。 然而這個方案並非完美,微軟依然對大量發佈訊息的動作實施阻擋。
分時段且分批發送可能是個繞過阻擋的方法,但讀者量大時依然是問
題,因為最後一個讀者收到通知時可能已經是一週後。 筆者拐個腦筋又想到,如果不是用發佈IM訊息的方式,而是用上線通
知的方式呢?大家都知道聯絡人上線時MSN Messenger 會有上線通知
,因此只要讓MSN Bot 定時上下線就好,訂閱者就會被通知。 這樣的效果當然比直接發訊息差多了,而且微軟對於聯絡人清單的人
數一定還是有限制的,無法應付大量訂閱者。無法突破這些限制,此
種方式就會有其侷限。 要突破MSN 訊息發送量及聯絡人清單人數上限不是沒有方法,事實上
微軟在全球有授權企業,只要向這些企業付費申請大量發送訊息,限
制就可以解除。然而,中小型網站需要的應該是更低成本的方法。 ◎IM行銷的曙光 不論要開發MSN Bot 程式還是要付錢,大概都不是一般網站經營者有
能力或者能負擔的費用,起碼跟低成本的郵件行銷比起來差太遠。然
而,這個事情終於在微軟推出Windows Live Alerts 後有了轉機。 這個服務,是微軟推出來讓一般人透過Windows Live Messenger(其
前身是MSN Messenger )訂閱內容服務,例如 MSNBC的新聞更新時,
會透過Messenger 通知到你。 Windows Live Alerts :http://alerts.live.com 訂閱者可以設定不受干擾的時段,以免在工作中被不斷送來的訊息打
擾;也可設定如果沒上線時,內容訊息轉送到電子郵件地址。終於,
IM開始從通訊工具的角色拓展到內容發布的角色了。 如果你是提供內容的人,你可以向微軟申請成為內容發布者,並且得
到一個專屬的訂閱網址,讀者只要點擊那個網址就可以進入訂閱程序
,之後就能接收你發佈的消息。 申請成為內容提供者的說明:http://signup.alerts.live.com 此項服務還在測試階段,因此所有的申請都是送到美國總部處理,筆
者在微軟工作的朋友詢問美國之後答覆說大約要兩週時間。目前尚不
知單一內容供應商是否有限制最多訂閱人數。 ◎第四代網路行銷:權力在使用者手上 我們可以想像,以後透過IM來訂閱內容的機會一定會大增,更可喜的
是這些網路公司把平台開放出來讓一般網站或者Blog經營者也可以申
請,IM將成為新一代內容聚合與發佈的管道。 如果你是電子商務經營者,何妨利用這個管道發布折扣訊息?只要有
人願意訂閱你的Windows Live Alerts 。當然,人人都能利用這個管
道發布訊息,也表示競爭只會更劇烈而已。 網路行銷已經在第四代的開端,RSS 以及IM訂閱將是第四代行銷方法
的主力。只是我們不要忘了,從一代到四代,選擇的權力越來越交付
到讀者/網路使用者手上,這是網際網路時代不滅的行銷法則。
(文:黃紹麟)
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