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電子商務 第四代網路行銷(下)即時通訊行銷
圖文/數位之牆 本文發表於2007/01/07 - 被閱讀 73333 次 被轉寄 23 次

筆者彷彿看見了救贖的光芒:這玩意兒可以拿來讓人訂閱電子報。

 
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◎替代電子郵件行銷的另一個管道

當電子郵件成為非常不可靠的用戶連繫工具時,除了RSS 以外,網站 經營者還有什麼有效的訊息通知管道?想想你的日常生活,還有什麼 常用的聯絡工具?

您可能會馬上聯想到即時通訊軟體(Instant Messenger ,簡稱IM) 。是的,在這個網際網路發達的年代裡,每個人的電腦桌面上起碼有 著一個以上的IM開啟著,IM的使用甚至部份取代了電子郵件。

想想看,如果你的網站推出新產品或者新服務,你能夠第一時間透過 MSN Messenger 或者Yahoo! Messenger來通知你的客戶,效率可能比 透過電子郵件或者RSS 要高多了。

因為後兩者還必須等待用戶收取,如果是透過IM,一個訊息可能就直 接跳出來在用戶電腦視窗上閃爍。一般人養成的習慣是,電子郵件還 可以慢點看,跳出來的IM訊息多少會用眼角餘光瞄一眼。

從2006年 8月份開始,筆者在苦思電子報行銷的替代方案時,很快就 把腦筋動到MSN Messenger 上面。這個幾乎每個白領上班族都在使用 的IM,與數位之牆的讀者群非常吻合。於是便著手尋找可行方案。

◎使用MSN Bot 的可能性

最笨的方法,就是去註冊一個MSN Messenger 帳號,然後讓要訂閱電 子報的人把這個帳號加入他的MSN Messenger 聯絡人清單裏。每次網 站內容更新,就發訊息給這些讀者,訊息夾帶新文章的網址。

這產生幾個問題:1)如此註冊的Messenger 帳號聯絡人清單上顯然會 有成千上百的讀者帳號,而我的讀者人數有14萬人,微軟允許的聯絡 人清單最大人數是多少?總會有個限量的,難不成毫無限制?

2)總不會要我用手動方式在電腦上操作IM發訊息給這些人吧!這會花 掉多少時間啊!3)如果真的在一段時間內發出大量通知訊息給訂閱者 ,微軟的主機能不把我當成垃圾訊息的發布者而加以阻擋嗎?

很多人可能知道此類IM都有一些機器人存在,MSN Messenger 也有。 這些被稱為MSN Bot 的東西實際上是一個由程式操控的帳號,你把她 加入自己的MSN Messenger 之後,可以跟他聊天。

有些MSN Bot 功能比較豐富,例如你可以問他英文單字他會幫你翻譯 ,有的可做地圖查詢等。微軟本身也鼓勵Bot 的發展,有興趣的朋友 可以看這個有趣的MSN Bot 開發競賽:

https://www.robotinvaders.com/main/Default.aspx

筆者彷彿看見了救贖的光芒:這玩意兒可以拿來讓人訂閱電子報。

◎使用MSN Bot 的限制

網站經營者公告MSN Messenger 帳號,帳號背後實際上是MSN Bot 程 式,想訂閱的人自己將該帳號加入MSN Messenger 中。發布消息時由 程式直接送到每個人的IM,就完成訊息發布。

然而這個方案並非完美,微軟依然對大量發佈訊息的動作實施阻擋。 分時段且分批發送可能是個繞過阻擋的方法,但讀者量大時依然是問 題,因為最後一個讀者收到通知時可能已經是一週後。

筆者拐個腦筋又想到,如果不是用發佈IM訊息的方式,而是用上線通 知的方式呢?大家都知道聯絡人上線時MSN Messenger 會有上線通知 ,因此只要讓MSN Bot 定時上下線就好,訂閱者就會被通知。

這樣的效果當然比直接發訊息差多了,而且微軟對於聯絡人清單的人 數一定還是有限制的,無法應付大量訂閱者。無法突破這些限制,此 種方式就會有其侷限。

要突破MSN 訊息發送量及聯絡人清單人數上限不是沒有方法,事實上 微軟在全球有授權企業,只要向這些企業付費申請大量發送訊息,限 制就可以解除。然而,中小型網站需要的應該是更低成本的方法。

◎IM行銷的曙光

不論要開發MSN Bot 程式還是要付錢,大概都不是一般網站經營者有 能力或者能負擔的費用,起碼跟低成本的郵件行銷比起來差太遠。然 而,這個事情終於在微軟推出Windows Live Alerts 後有了轉機。

這個服務,是微軟推出來讓一般人透過Windows Live Messenger(其 前身是MSN Messenger )訂閱內容服務,例如 MSNBC的新聞更新時, 會透過Messenger 通知到你。

Windows Live Alerts :http://alerts.live.com

訂閱者可以設定不受干擾的時段,以免在工作中被不斷送來的訊息打 擾;也可設定如果沒上線時,內容訊息轉送到電子郵件地址。終於, IM開始從通訊工具的角色拓展到內容發布的角色了。

如果你是提供內容的人,你可以向微軟申請成為內容發布者,並且得 到一個專屬的訂閱網址,讀者只要點擊那個網址就可以進入訂閱程序 ,之後就能接收你發佈的消息。

申請成為內容提供者的說明:http://signup.alerts.live.com

此項服務還在測試階段,因此所有的申請都是送到美國總部處理,筆 者在微軟工作的朋友詢問美國之後答覆說大約要兩週時間。目前尚不 知單一內容供應商是否有限制最多訂閱人數。

◎第四代網路行銷:權力在使用者手上

我們可以想像,以後透過IM來訂閱內容的機會一定會大增,更可喜的 是這些網路公司把平台開放出來讓一般網站或者Blog經營者也可以申 請,IM將成為新一代內容聚合與發佈的管道。

如果你是電子商務經營者,何妨利用這個管道發布折扣訊息?只要有 人願意訂閱你的Windows Live Alerts 。當然,人人都能利用這個管 道發布訊息,也表示競爭只會更劇烈而已。

網路行銷已經在第四代的開端,RSS 以及IM訂閱將是第四代行銷方法 的主力。只是我們不要忘了,從一代到四代,選擇的權力越來越交付 到讀者/網路使用者手上,這是網際網路時代不滅的行銷法則。 (文:黃紹麟

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