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電子商務 女人的錢真好賺?
圖文/數位之牆 本文發表於2003/10/26 - 被閱讀 55242 次 被轉寄 996 次

漫長的購物過程可能反而是樂趣所在。

 
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曾經有人說:「女人跟小孩子的錢最好賺」。

如果對照到現實的生活狀況來說,最近十月份,台灣的百貨公司又開 始接二連三的舉辦週年慶,各式的折扣活動紛紛出籠。辦公室的女同 事們已經摩拳霍霍,準備狠狠血拼(Shopping)一頓。

此情此景,似乎更證明了上面那句話。只是以前的女性多是傳統家庭 主婦,購物的項目會集中在家庭用品上,為丈夫兒女而買。現在的女 性意識抬頭,很多商品大力的鼓吹女性要「好好寵愛自己」。

然而,女性卻是很難討好的族群。她們非常的小心翼翼,非常的講究 感覺,購物時非常需要信賴感。跟女性做生意,往往更需要在很小的 細節上面琢磨包裝,並且與之建立長期的品牌關係。

此點卻成為科技行銷的致命傷。凡是有讀過科技行銷的相關書籍,或 者實際操作過科技行銷的人,都很清楚的知道,女性對於新科技的採 用,其意願相較於男性是很低的。

比如說眾所皆知的電腦產品,向來就是以男性為主的市場。就連現在 台灣已經過飽和的行動電話市場,六年前剛在台灣起步的時候,也是 訴求男性(還記得「陳經理」的廣告嗎?)

是否女人天性對「安全感」更加要求的因素,讓女人對充滿不確定性 的高科技產品絕緣,很值得探討。但有趣的是,當科技產品已經開始 大眾化的時候(不確定性降低),女性的消費潛能會大量爆發出來。

我們已經在手機數位相機PDA 等商品上看到類似情況,接下來的 電腦家電化風潮,可能也會把資訊商品帶入此一市場區隔。而最明顯 的,莫過於近日熱門的電子商務市場,女性已經是不可忽視的族群。

六年前剛興起的網際網路,很明顯的是以男性為主體的文化。因為使 用電腦的族群以男性為主體,因此首批上網者以男性為主體,一點也 不奇怪。而首批會在網路上購物的人是男性,更加不奇怪。

西元1999年年中,開始有人想到被遺忘的女性。美國開始炒熱所謂的 女性社群網站,這股風潮很快的吹到台灣來。但儘管這些網站聚集了 不少女性網友,卻一直無法把人潮轉換成消費力。

這或許牽涉到女性複雜的購物哲學。網路購物看不見摸不著,購物過 程迅速有效率,從挑選商品到刷卡下單一氣呵成,不要十分鐘,其實 非常適合男性的購物習慣。

反觀把逛街當成生活樂趣的女性,購物是一種尋寶的活動。而且去逛 街不代表著一定會購物,更甚者往往不預期會購物,結果買了一堆東 西回家。甚至連討價還價本身都是樂趣的一環。

女性的生意之所以難做,就在於女性在購物的過程中,需要更多的情 境因素,以及降低對商品本身的焦慮(對價格的挑剔,對於品牌的信 賴度),也因此過於有效率的網路購物環境反而感覺不出樂趣何在。

時過境遷,根據台灣創市際研究報告顯示,台灣 7月份網友的男女比 例是 54:46,但女性上網時間是男性的 1.5倍。在使用次數上及瀏覽 網頁數上,女性的使用行為分別為男性的 1.4倍及 1.5倍。

女性已經變成網路大軍,而且她們的行為已經明顯複製了實體世界的 消費行為。你可以想像女性長時間在網路上到處逛著,想尋找一些驚 喜,而男性依然乾淨有效率,找到東西馬上走人,對網路毫不留戀。

至於網路購物的行為,會造訪購物網站的網友,男性與女性的比例是 相當的。但是購買的商品項目則有明顯的不同。女性以保養品和服飾 旅遊等商品為大宗,而男性則仍集中在電腦電子等商品上面。

由於女性在網路上的購物項目與男性有著明顯的不同,因此近日有很 多針對女性經營的電子商務網站紛紛成立。台灣的電子商務環境,正 式邁入了與實體百貨公司可以類比的情況。

這其實是非常好的現象,因為女性才是最擅長於消費的人。電子商務 環境一旦開始走入女性市場,意味著我們將開始在網路上向女性學習 消費的智慧。電子商務的操作手法將因此有長足的進步。

想像一下,以前的購物流程是以男性習慣為主體所設計,如果換成女 性,流程還會是那樣子嗎?舉個極端的例子,誰告訴你購物網站一定 要有購物車的設計?

筆者相信,單單只是在網站上販賣女性化妝品保養品,這個網站尚不 足以成為女性消費網站。如何照顧到女性在購物上的樂趣,從而改善 購物流程,才是經營者要注意的地方。 (文:【換日線資本】合夥人黃紹麟 敬請關注 新浪微博 WeChat微信公眾號digitalwallcom)

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