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數位文化 Web 2.0 下一步(一)情感經濟的黎明
圖文/數位之牆 本文發表於2007/08/26 - 被閱讀 35631 次 被轉寄 18 次

未來的網際網路將成為人類集體心靈治療的場所。

 
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◎實體世界的情感商品

要販賣「幸福」,有很多種方法。比如說,寫一本書叫做「幸福學」 ,將幸福變成一種學問放在書店裡賣;或者,變成礦泉水的廣告,透 過畫面展現這瓶水是家人朋友歡聚時不可或缺的伴侶。

在競爭激烈的汽車銷售市場裡,車商電視廣告說這部車是「唯一將幸 福列為標準配備」因而業績長紅。偶像劇裡面的男主角大喊「我發誓 一定要讓你幸福」賺走了多少女性觀眾的收視。

這就是「情感商品」的威力,傳統商業世界中的行銷人員老早就注意 到,決定用戶是否購買的關鍵,有時候不在於產品的功能,價格,而 在於是否觸動了消費者腦海深處的某個記憶,某條情緒。

買了書/礦泉水/車/偶像劇 DVD的人,難道從此幸福快樂一生?並 不是的。更接近現實情況的說法是:「幸福的感覺在消費的當下立即 就完成了」。做不到這一點的情感商品,註定要失敗。

當然,你可以說情感是上述商品的附加價值,「情感」本身並不是商 品。然而,由於網際網路出現並經過10年發展,我們初次觀察到「情 感」本身有成為商品的可能,並且改變商業世界的樣貌。

是的,「情感經濟」的黎明到了。過去,祂是某些商品的附加價值, 現在,祂將成為一種商品,並藉由Web 2.0 的型式展現其價值。強烈 的情感會變成信仰,也因此情感經濟的參照對象,將是宗教。

◎網際網路從物質走向精神

筆者將傳統的網際網路,Web 2.0 ,以及接下去Web 2.0 的第二階段 ,三者的特性整理成下列表格。簡單來說,網際網路的的使命將從「 承載資訊」逐漸演變成「承載情感」。

這個表格從左手邊往右手邊看,從「電子商務」看到「情感主題網站 」,我們發現網際網路10年內從越來越實體的領域發展到越來越虛擬 的領域,從物質的領域走向精神的領域。

電子商務雖是網際網路誕生後的重要產物,但網站經營者70% 以上工 作是在線下世界裡完成,例如倉儲管理,物流配送,金流收費等,這 些工作跟經營郵購或賣場的考量大同小異。

資訊處理是Web 1.0 時期的重大議題,由於解決了商品資訊不對稱的 問題,電子商務因之而起。現在,用戶在網上進行價格比較可謂彈指 即完成,在購物前也很容易找到商品訊息,甚至是他人使用經驗。

1.0 時期的網路媒體,大量把平面媒體內容搬上網路,甚至生產自己 的內容,解決資訊取得的成本問題。然而,過多的資訊卻造成過載, 最終由搜尋引擎的精準特性,幫助人們過濾不需要的資訊。

在這個階段,網際網路身為「工具」的特性十分明顯,人們利用網際 網路讓生活更便利,我們的重心大部分集中在:使用網際網路如何「 增進效率」。由於效率增高,很多傳統商務模式逐漸被網際網路取代。

◎Web 2.0 下階段:「情感主題網站」誕生

帶領Web 2.0 開幕的Blog,初次讓一般市井小民有了進行「個人出版 」的機會。我們向下獲取資訊的能力已經足夠(download),現在是 向上對世界發聲的時候了(Upload)。

這樣的特性卻開始推著Blog往社交網路(Social Networking )的方 向發展前進,有著相同愛好與話題的人被群集起來,透過有意識的導 引而相互認識,Blog上書寫的內容只不過是人們搭訕的理由罷了。

然而,這畢竟還是以資訊內容分享為主體的。隨著書寫Blog的人越來 越多,不可能人人都文以載道或者精通攝影,更多人是上來抒發一下 近日的情緒,往往Blog上只有寥寥數語。

是的,就是情感。因此接下來,我們要做的是將有相同或者相反情感 的人群導引聚集起來,透過某些儀式或活動,讓他們的情感得到發洩 ,或者,因之得到完成(Complete)。

就好像那個買下「唯一將幸福列為標準配備」的汽車的人,在付款那 一剎那,對於幸福家庭的渴望隨即得到完成(Complete)一樣。比起 實體世界,我們更容易在網際網路上做到這件事。

人們有哪些情感和慾念?好的壞的,可能包含了:

- 希望(據稱,只有人類這種生物會對未來懷抱希望)

- 幸福感(的缺稀或者渴望),對快樂的想望與期待

- 恨意(能否透過某種儀式而獲得排解)

- 渴望被愛,被關照,被祝福(因而獲得力量)

- 想知道世界上是否有人跟自己一樣(的怪異念頭或奇特經歷)

- 享受孤獨(妙的是,想在這種情境下同時接觸世界)

- 偷窺的欲念(與刺激的過程),以及發現被別人偷窺時的奇妙快感

- 來自相互攀比的虛榮感或成就感(以及被比下去時的努力向上動機)

- 行善的意念與俠義之心(人人都想做點小善事,只要有機會)

- 內心深處微弱蠢動的小小惡搞破壞念頭(打破社會禮俗規矩的快感)

- 貪婪(以及因之引發的忌妒以及佔有欲)

- 內心的童真,以及想回去當小孩的欲望(小王子廣受喜愛的原因)

- 收藏的癖好(每個人多少都執著於收藏些什麼)以及成癮現象

- 面對抉擇的徬徨,以及窺探未來的欲望(算命流行的原因)

- ...

對人性觀察越入微,就越能掌握情感經濟的精妙。人們會為了什麼而 聚集,又為了怎樣的情感完成(Complete)而甘願付錢?以上列表, 透過創意包裝,每個都足以發展成為有豐富生命的「情感主題網站」。

簡單來說,未來的網際網路將成為人類集體心靈治療的場所。 (文:【換日線資本】合夥人黃紹麟 敬請關注 新浪微博 WeChat微信公眾號digitalwallcom)

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