網際網路發展10年以降，「金流，物流，資訊流」這三流人人琅琅上 口，特別是在電子商務的領域中，這三者的完備足以產生許多商業價 值，甚至有的企業專攻其中一流就成為一方巨頭。

然而，雖然「物流」是從網際網路伸入實體世界的橋樑，隨著時序進 入Web 2.0 ，其重要性相對降低；而「金流」與「資訊流」的實體型 態雖然沒變，但精神內涵卻產生了重大變革。

在Web 1.0 時代，我們花了很大的力氣讓網際網路上的金流與實體世 界接軌，讓實體世界的金融工具例如信用卡銀行卡等能夠使用於網際 網路，也誕生了類似Paypal之類的個人對個人的支付工具。

我們大量思考資訊如何傳遞（誕生了電子郵件，即時通訊軟體等）， 如何聚集（誕生了入口網站，內容網站等），如何打破資訊不對稱而 造就新商業模式（誕生了徵才網站，拍賣網站等）。

網際網路所帶來的資訊傳輸成本降低，對上述三流進行的革命，造就 我們今日熟悉的網際網路世界。然而，我們隱約感到有一種新的需求 蠢蠢欲動，並將促成上述三者再度改變，那就是第四流：「情感流」。

◎情感流將帶來「情感高速公路」與「情感媒介」

在從前，看完一篇網路新聞就是看完了，或許有人會在新聞底下發表 看法，但大部分人沒話可講。後來網站經營者做了改變，讓讀者幫新 聞的重要性打分，從零到十分。然而參與打分的人依然很少。

最後，打分簡化到最簡單的「推」「埋」兩個動作，你贊同這篇文章 就推一下，美國digg就這麼紅起來。然而，開始有新聞網站讓讀者在 看完新聞後表達心情，你可以點「高興」「難過」「疑惑」等等。

我們看見網際網路進入下一個階段的曙光。是的，資訊本身是不重要 的，重要的是看過的人心裡在想什麼？而「想什麼」如果僅被簡化成 「贊成」和「反對」是不夠的，我們想知道的是人們的「情感」。

過去對網際網路的想像，曾經出現在很多廣告影片裡，常見的是一堆 光亮的線路，資訊在其中自由流動，而這些線路曾經被稱為「資訊高 速公路」。現在，我們即將迎接的是「情感高速公路」。

一定有很多方法，能夠將人們奔流在全球線路中的情感，具體反映和 呈現在網站上面。Blog早先被視為草根媒體，社交網路被視為人脈拓 展或交友工具。這些Web 2.0 典型應用的下一步，將是「情感媒介」。

◎情感，是Web 2.0 下階段要處理的部分

想知道全球網際網路上奔流的心情？看看http://worldmood.info/。 這個服務把心情簡化成笑臉與哭臉，說不定以後可以用這個來預測當 天股市走向？股市不就是全體投資人當天的信心與心情總和嗎？

在情感經濟時代，掌握大量的個人心情統計數據，將是巨大的財富。 因為我們確實知道情緒影響消費，但我們過去從來沒有機會知道情感 與消費之間的量化關係。而Web 2.0 的網際網路可以。

確實，要掌握龐大數量的個人情感資料是困難的。然而，將某種情感 加以經營成「情感主題網站」，做深而不做廣，也能有發展。做廣， 靠廣告營利；做深，長期而言要靠販售虛擬商品營利。幾個例子：

希望花園：http://www.flowersforhope.com/garden/ 。這網站讓你 許願，每個願望由一朵花代表，別人可選擇是否幫你澆水，你也可以 看看別人有什麼願望。你知道自己並不孤獨，你的願望有人在關注。

秘密：http://secret.moumentei.com/。這個在技術上甚至介面上簡 單到不行的網站，同時滿足人性中偷窺慾及「秘密藏不住」的心理， 甚至是被偷窺的快感。筆者第一次看到時，驚艷不已。

◎「情感流」商品大行其道挑戰小額支付

在「情感流」應用出現後，虛擬商品銷售將成為上述Web 2.0 網站主 要營利方法。有人願意花十塊錢買個道具發洩自己對某人的恨意，或 花上五塊錢重新當一次小孩。「情感」，成為真正的商品。

消費的當下，某種情感隨即得到完成（Complete），或者，心理治療 隨即完成，這就是虛擬情感商品奧妙之處。至於商品該怎麼設計才能 真正搔到癢處，考驗著創意以及對人性的理解程度。

然而，十塊錢怎麼支付，該不會刷信用卡或者銀行卡吧？跟「情感流 」有關的虛擬商品銷售絕對是衝動型消費，卡片掏出來輸入十幾位數 字，過程一再確認，搞個三兩下衝動全沒了。

網路金流要面對的Web 2.0 消費型態，將會是小額支付的挑戰。由於 虛擬商品必須要三塊五塊的賺，使用信用卡當支付工具成本高昂。誰 能解決小額支付問題，誰就能收攏「情感流」虛擬商品銷售的長尾。

Web 2.0 下個階段越趨凸顯「情感流」的重要。在以前，人們探討網 路使用者是否願意為資訊付費，或者為了使用資訊處理工具而付費。 現在，能掌握網路使用者情感的人，將有機會從用戶口袋掏錢出來。

「情感流」虛擬商品大行其道，將不可避免降低對「物流」的依賴。 因為商品是虛的，購買目的在滿足某種心理情感，根本沒有配送，鑑 賞期及退貨問題。買空賣空，這才是Web 2.0 要賺的錢。 （文：黃紹麟）

上一篇：Web 2.0 下一步（一）情感經濟的黎明
下一篇：Web 2.0 下一步（三）共念是一切基礎

■ 國際化，是台灣網際網路產業的最後活路 - 2013/09/01

■ 談網路交友市場法則與陌陌的未來 - 2012/09/09

■ 寫給我親愛的台灣網際網路同業們（二） - 2008/09/07

■ Web 2.0 下一步（二）第四流：情感流 - 2007/09/02

■ 中國3G之我見（二）牌照發放決定營銷戰略 - 2005/09/04

■ 電子書之路千里迢迢 - 2004/09/05

■ 寬頻，到底意味著什麼（五）帶入內容與客製內容 - 2003/09/07

■ 無線通訊產業的四大發展（下）電信媒體金融三合一 - 2002/09/01

■ 虛擬的世界，真實的人生 - 2001/09/09

■ 網路媒體的生意經（六）傳統與網路的結合 - 2000/09/03

■ 電子商務：進場的時候到了嗎【現況篇】 - 1998/09/05