- 社群對於經營網路媒體的經營者來說，其中的成員必然是對於某個 媒體議題有著高度的關注的。也因此會很容易的在網站上表達意見， 以及與網站經營者或其他有著相同關注的人士互動。

- 社群對於經營入口網站的經營者來說，其中的成員必然是對於這個 入口網站的品牌有著更深的認同感以及歸屬感。其重複到訪率以及所 創造的瀏覽頁次也會比一般人多。

- 社群對於經營電子商務的網站來說，其中的成員是比一般人更經常 造訪並在網站上購物的消費者。也因此電子商務網站的銷售業績可能 有非常大的一部分來自社群成員。

- 社群對於主業不是經營網站的經營者來說，其中的成員必然是對於 經營者所推出的產品或服務有著高度的喜愛與認同感的。這些所謂的 早期採用者會以口耳相傳的方式帶動你的產品銷售一飛沖天。有名的 例子就是Palm所形成的Palm愛用者社群。

筆者必須把曾經在公元兩千年一月份所說過的話再重複一次，「先有 交易才有社群」。這裡的交易泛指任何使用者與經營者之間的來往， 例如購買產品，使用網站服務，或瀏覽網路內容等等。

也因此很重要的一件事情是，如果你的本業( 交易，網站服務，產品 )做不好，你的副業( 社群網站經營 )絕對也會做不好。如果你無法 提供一般人高品質的服務或產品，又怎麼可能會獲得社群成員( 一群 高度挑剔的人 )的喜愛呢？

談到這裡，讓我們丟下網路的東西不管，先看看下面兩件事情：

- 台灣的太平洋百貨公司經營可謂非常成功，其中各種會員的回饋活 動讓會員重複造訪百貨公司的比例相當高，也因此當別的百貨公司受 不景氣影響時，他還是能夠持續維持人潮洶湧的狀況。

- 台灣的誠品書局會員人數非常少，也很少有什麼回饋的活動。要成 為其會員的門檻非常高，而成為會員之後買書卻頂多只有打九折。但 是誠品其品牌形象所代表的優質生活，卻讓人以成為其會員為榮。

- 很多企業都知道，從老顧客身上賺取的錢會比新顧客多。而開發新 顧客的成本，也遠比從老顧客身上開發新需求的成本高很多。這是為 什麼現在這麼流行 CRM客戶關係管理的原因，因為必須有系統的維持 跟老客戶之間的關係。

當我們把網路社群的經營，和實體世界對於會員和老顧客的經營兩相 比對，會發現這根本就是同一件事情！

網路社群的成員對於網站的經營者來說，就是品牌的忠實擁護者，就 是網站的經常造訪者，就是可能會重複購買的消費者。對於這些人， 我們當然必須將之和一般人的待遇分開來看待。就好像誠品書局的做 法，要拉高社群成員的價值感以增進其歸屬感和品牌認同。

現在的網站經營者對於社群的成員並沒有給予什麼特別的待遇，在網 站上簡單填寫一些個人資料就算完成註冊。加入會員之後也許可以使 用一些服務，但是這些會員服務通常沒有特殊到讓人覺得價值感十足 。所以網路世界的會員很浮濫，到處都是但是卻沒有人真的透過社群 把品牌建立起來。

傳統世界的工作者，初次接觸到網站規劃工作的時候往往會對社群這 個名詞手足無措。即使是資深的網路工作者往往也弄不清楚社群的價 值到底在哪裡。希望透過這兩篇文章的探討，能搭起傳統會員經營與 虛擬網路社群經營之間的橋樑，讓大家有更清楚的認識。 （文：黃紹麟）

上一篇：網路社群實作現場（一）社群網站之死
下一篇：經營Ｂ２Ｃ電子商務的無形成本

■ 後電子商務時代（四） O2O和無線電子商務是偽概念 - 2012/03/11

■ 想加入電子商務企業工作嗎？你該避開的陷阱 - 2011/03/13

■ 數位之牆十週年：一個教士的傳道之志 - 2007/03/18

■ 數位之牆十週年：一個青年的煉心之地 - 2007/03/11

■ 中國網際網路大預言（四）招聘教育與遊戲 - 2006/03/19

■ 中國網際網路大預言（三）網上新聞與Blog - 2006/03/12

■ 媒體，社群，Blog（二）媒體大夢 - 2005/03/13

■ 停止「網路行銷」（中）有刺激沒反應 - 2004/03/14

■ 3G來了（二）3G最大的應用不是網際網路 - 2003/03/16

■ 入口網站的最後一條路 - 交易市集 - 2002/03/17

■ 對於線上學習市場的本質思考 - 2002/03/10

■ 網路社群實作現場（二）品牌經營導向的網路社群實作 - 2001/03/18

■ 網路社群實作現場（一）社群網站之死 - 2001/03/11

■ 細說網路書店 - 2000/03/12