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數位文化 Web 2.0 下一步(二)第四流:情感流
圖文/數位之牆 本文發表於2007/09/02 - 被閱讀 59593 次 被轉寄 23 次

買空賣空,這才是Web 2.0 要賺的錢。

 
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◎金流,物流,資訊流的改變

網際網路發展10年以降,「金流,物流,資訊流」這三流人人琅琅上 口,特別是在電子商務的領域中,這三者的完備足以產生許多商業價 值,甚至有的企業專攻其中一流就成為一方巨頭。

然而,雖然「物流」是從網際網路伸入實體世界的橋樑,隨著時序進 入Web 2.0 ,其重要性相對降低;而「金流」與「資訊流」的實體型 態雖然沒變,但精神內涵卻產生了重大變革。

在Web 1.0 時代,我們花了很大的力氣讓網際網路上的金流與實體世 界接軌,讓實體世界的金融工具例如信用卡銀行卡等能夠使用於網際 網路,也誕生了類似Paypal之類的個人對個人的支付工具。

我們大量思考資訊如何傳遞(誕生了電子郵件,即時通訊軟體等), 如何聚集(誕生了入口網站,內容網站等),如何打破資訊不對稱而 造就新商業模式(誕生了徵才網站,拍賣網站等)。

網際網路所帶來的資訊傳輸成本降低,對上述三流進行的革命,造就 我們今日熟悉的網際網路世界。然而,我們隱約感到有一種新的需求 蠢蠢欲動,並將促成上述三者再度改變,那就是第四流:「情感流」。

◎情感流將帶來「情感高速公路」與「情感媒介」

在從前,看完一篇網路新聞就是看完了,或許有人會在新聞底下發表 看法,但大部分人沒話可講。後來網站經營者做了改變,讓讀者幫新 聞的重要性打分,從零到十分。然而參與打分的人依然很少。

最後,打分簡化到最簡單的「推」「埋」兩個動作,你贊同這篇文章 就推一下,美國digg就這麼紅起來。然而,開始有新聞網站讓讀者在 看完新聞後表達心情,你可以點「高興」「難過」「疑惑」等等。

我們看見網際網路進入下一個階段的曙光。是的,資訊本身是不重要 的,重要的是看過的人心裡在想什麼?而「想什麼」如果僅被簡化成 「贊成」和「反對」是不夠的,我們想知道的是人們的「情感」。

過去對網際網路的想像,曾經出現在很多廣告影片裡,常見的是一堆 光亮的線路,資訊在其中自由流動,而這些線路曾經被稱為「資訊高 速公路」。現在,我們即將迎接的是「情感高速公路」。

一定有很多方法,能夠將人們奔流在全球線路中的情感,具體反映和 呈現在網站上面。Blog早先被視為草根媒體,社交網路被視為人脈拓 展或交友工具。這些Web 2.0 典型應用的下一步,將是「情感媒介」。

◎情感,是Web 2.0 下階段要處理的部分

想知道全球網際網路上奔流的心情?看看http://worldmood.info/。 這個服務把心情簡化成笑臉與哭臉,說不定以後可以用這個來預測當 天股市走向?股市不就是全體投資人當天的信心與心情總和嗎?

在情感經濟時代,掌握大量的個人心情統計數據,將是巨大的財富。 因為我們確實知道情緒影響消費,但我們過去從來沒有機會知道情感 與消費之間的量化關係。而Web 2.0 的網際網路可以。

確實,要掌握龐大數量的個人情感資料是困難的。然而,將某種情感 加以經營成「情感主題網站」,做深而不做廣,也能有發展。做廣, 靠廣告營利;做深,長期而言要靠販售虛擬商品營利。幾個例子:

希望花園:http://www.flowersforhope.com/garden/ 。這網站讓你 許願,每個願望由一朵花代表,別人可選擇是否幫你澆水,你也可以 看看別人有什麼願望。你知道自己並不孤獨,你的願望有人在關注。

秘密:http://secret.moumentei.com/。這個在技術上甚至介面上簡 單到不行的網站,同時滿足人性中偷窺慾及「秘密藏不住」的心理, 甚至是被偷窺的快感。筆者第一次看到時,驚艷不已。

◎「情感流」商品大行其道挑戰小額支付

在「情感流」應用出現後,虛擬商品銷售將成為上述Web 2.0 網站主 要營利方法。有人願意花十塊錢買個道具發洩自己對某人的恨意,或 花上五塊錢重新當一次小孩。「情感」,成為真正的商品。

消費的當下,某種情感隨即得到完成(Complete),或者,心理治療 隨即完成,這就是虛擬情感商品奧妙之處。至於商品該怎麼設計才能 真正搔到癢處,考驗著創意以及對人性的理解程度。

然而,十塊錢怎麼支付,該不會刷信用卡或者銀行卡吧?跟「情感流 」有關的虛擬商品銷售絕對是衝動型消費,卡片掏出來輸入十幾位數 字,過程一再確認,搞個三兩下衝動全沒了。

網路金流要面對的Web 2.0 消費型態,將會是小額支付的挑戰。由於 虛擬商品必須要三塊五塊的賺,使用信用卡當支付工具成本高昂。誰 能解決小額支付問題,誰就能收攏「情感流」虛擬商品銷售的長尾。

Web 2.0 下個階段越趨凸顯「情感流」的重要。在以前,人們探討網 路使用者是否願意為資訊付費,或者為了使用資訊處理工具而付費。 現在,能掌握網路使用者情感的人,將有機會從用戶口袋掏錢出來。

「情感流」虛擬商品大行其道,將不可避免降低對「物流」的依賴。 因為商品是虛的,購買目的在滿足某種心理情感,根本沒有配送,鑑 賞期及退貨問題。買空賣空,這才是Web 2.0 要賺的錢。 (文:黃紹麟

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