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行動裝置 智慧型手機(三)電信業態度
圖文/數位之牆 本文發表於2005/01/30 - 被閱讀 55573 次 被轉寄 52 次

毒蛇送來的智慧果,吞還是不吞?

 
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◎電信業與手機市場的複雜關係

首先讓我們釐清一件事情,電信業者的核心業務是販賣號碼,不管固 網或者行動,只要能把號碼以及相對應的費率賣給消費者,就能開始 依靠每個月印帳單來賺錢。

然而由於「號碼」與「費率」看不見摸不著,再加上行動電話的個人 化特性,讓電信業者可以依照手機功能外觀與價位來做市場區隔,所 以電信業者便無可避免的需要藉由對手機的操作來販賣門號

但是,這並不意味著電信業者本身需要成為手機製造商,或者手機的 經銷商。前者的涵義,代表電信業者必須自己生產,而後者的涵義, 代表電信業者必須自己購買手機,然後賣給消費者。

賣號碼的好處是,這是虛擬產品,沒有太大庫存的問題。賣手機可就 不同了,除了必須先掏大把銀子買大量手機外,因而衍伸的庫存,運 籌,維修,因為手機跌價而造成的損失,都是令人頭痛的問題。

為符合經濟效益,手機經銷商的生存空間就出現了。這些業者擁有自 己的直營或加盟店,搭著電信業者的門號專門販賣手機。於是兩者各 有專業分工,電信業者也不必「為了喝牛奶而養牛」。

然而,既然手機經銷通路以賣手機為主,就表示任何電信業者的門號 都可以搭著賣,沒什麼忠誠度可言。電信業者難以掌控這些業者,品 牌也不容易延伸,而這在行動加值服務時代來臨時更顯問題。

◎因為發展加值服務而產生的通路變革

以往行動電話的用途僅為通話,銷售人員不需太多解說,但行動上網 等加值服務卻需要解說。然而經銷商寧可賣不需要解說的產品,可以 快速成交。因此電信業者的加值服務,在經銷商通路上一直難以推廣。

手機門號銷售方式在行動上網發達的日本卻有非常大不同。為推廣行 動上網業務與品牌,電信業者直接介入手機生產,制定規格。製造商 生產完畢後全數由電信業者買下,電信業者透過自己的直營店面銷售。

這樣做的好處是,手機規格量身打造,因此可以跟內容供應商的服務 徹底整合,用戶可以有較好的加值服務使用經驗。此外,透過自己的 店面販賣,比較能要求銷售人員進行多一點解說。

歐美雖然行動上網不若日韓,但也是類似操作方式,電信業者先買手 機然後透過自己店面銷售,不太透過經銷商。很顯然當3G時代來臨時 ,電信業對於手機製造與通路將會有更多介入,「被迫要養牛」。

然而我們不要忘了,電信業的核心業務始終都是在於印帳單收錢(當 然,可能還有發行預付卡),如果有某個偉大的發明,是無法增加印 給用戶的帳單上的金額時,業者會興趣缺缺也就不奇怪了。

智慧型手機危及電信業者的業務

受到高毛利的驅動,全世界手機製造商都信誓旦旦要增加智慧型手機 的款式,而這也的確是未來的潮流。然而長遠來看,卻與電信業者的 利益發生衝突。

上網功能理所當然是智慧型手機所必備,未來就可能發生用戶利用手 機上網能力來講網路電話VoIP)。由於智慧型手機的開放架構,任 何人都可以寫網路電話的程式安裝上去,例如Skype

網路電話很便宜大家都知道。雖然目前的行動上網透過GPRS,以封包 計價依然很貴,用來打網路電話並不划算。但日本目前3G行動上網費 率已經是包月,根本不計算封包,行動式的網路電話只是時間問題。

就連行動入口網站的收入也會受到波及。行動上網除了上網費以封包 計價外,用戶下載任何圖形鈴聲遊戲等,都必須另外支付「內容資訊 費」,電信業者再透過帳單代收後,將該費用拆給內容供應商。

目前的行動上網入口網站都是由電信業者自己經營,透過對手機規格 的綁定,消費者大部分時間會接觸到這個入口。受制於此,內容供應 商擠破了頭想要進入這個入口網站以便跟消費者見面。

智慧型手機卻大不相同。把它想像成一台PC,開放式的架構,輸入網 址想去哪就去哪,電信業者的入口網站僅是千萬選擇的其中之一。沒 有獨家的優勢,內容供應商就可以繞過電信業者,直接接觸用戶。

◎回歸消費者觀點

如此一來,智慧型手機不但無法增加電信業者印給用戶的帳單金額, 反而還拉低。行動電信事業將面臨的是來自IT產業的開放架構挑戰, 而逐漸失去其壟斷地位。智慧型手機會是解放的第一道槍響嗎?

眼看著行動電信業者對於手機的依存關係與掌控能力將越來越強,這 會不會是一顆包著糖衣的毒藥,要吞下去嗎?或者這終將是一條不歸 路,越早擁抱趨勢的人才能得到消費者青睞? (文:【換日線資本】合夥人黃紹麟 敬請關注 新浪微博 WeChat微信公眾號digitalwallcom)

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■ 歷史上的今天

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智慧型手機(三)電信業態度 - 2005/01/30

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