易上雲股份有限公司總經理葉精良表示：「根據 Fortune Business Insights 的調查，全球 IT 服務管理（ITSM）市場預估將從 2023 年的 105.1 億美元成長至 2032 年的 367.8 億美元，年均複合成長率（CAGR）達 15.1% ；而客戶互動解決方案市場則預計從 2025 年的 243.6 億美元成長至 2032 年的 485.1 億美元，年均成長率達 10.3% 。這些數據反映出未來幾年市場將有顯著的成長動能。」

葉精良更進一步強調，「儘管 ServiceNow 在 ITSM 領域擁有高度品牌知名度，但其解決方案多針對超大型企業設計，對多數中大型企業而言，功能過於複雜、成本也相對較高。Freshworks 則聚焦於中大型與快速成長中的企業，提供簡單易用、快速部署且高效能的解決方案。尤其在完成對 Device42 的併購後，Freshworks 在 ITSM 領域的功能更加完整，以更具競爭力的價格提供企業真正需要的服務。透過與 Freshworks 的合作，我們將鎖定此市場空缺，協助企業以更少的資本投入、更短的導入時程，實現服務升級與營運成長。」

Freshworks 亞太區、日本與印度區通路與合作夥伴資深總監 Varun Vig 表示：「Freshworks 致力於提供簡易直覺的服務軟體，協助企業提升客戶與員工服務體驗。不論是企業內部IT服務管理，或是面向外部客戶的全通路客服平台，Freshworks 的 AI 驅動解決方案皆能有效提升團隊效率與整體服務成效。」

隨著完成對 IT資產管理（ITAM）大廠 Device42 的併購，Freshworks 進一步整合強大的 ITOM（IT 營運管理）與 ITSM（IT 服務管理）能力。雙方技術的整合為企業帶來一套完整且一致的平台，包含IT資產自動盤點、應用依賴關係圖譜建立、風險預測與事件處理等進階功能，有助於企業更智慧地管理IT營運。

未來易上雲主要推動 Freshworks 的解決方案包括：
1. IT服務管理(ITSM)
針對企業內部使用，提供彈性且模組化的 ITSM 平台，有效簡化 IT 流程、提升服務交付的準確性與速度。
2. IT資產管理(ITAM)
在整合 Device42 功能後，Freshworks 的 ITAM 具備完整資產管理與問題追蹤能力，與 ServiceNow、Atlassian 等市場主流解決方案相比，展現出高度整合性與成本優勢。
3. 客戶服務管理(Customer Service)
提供 AI 驅動的多通路客服平台，協助企業即時回應客戶需求、自動化服務流程並提升顧客滿意度。結合 Freddy AI 技術，企業可精準預測客戶需求，優化整體服務品質與營運效率。

關於易上雲
易上雲(EPN.Cloud)為台灣首家雲原生代理商，專注於SaaS和雲端安全解決方案，為亞太區雲端先驅者伊雲谷集團旗下之子公司。致力提供全面、高標、安全及可擴展的雲端安全和軟體即服務(SaaS)產品，助力傳統資訊服務商數位轉型，攜手共建雲端新經濟。易上雲(EPN.Cloud)相關資料，歡迎參觀網站：https://epn.cloud/。

關於Freshworks
Freshworks Inc. 致力於打造簡單易用的服務軟體，協助企業提供卓越的客戶與員工體驗。我們的企業級解決方案兼具強大功能與使用直覺，能快速產出實質效益。Freshworks 採取以人為本的 AI 應用方式，有效消除服務摩擦，提升員工效率，並讓企業運作更加順暢。目前已有超過 72,000 家企業採用 Freshworks 的客戶體驗（CX）與員工體驗（EX）解決方案，包含 Bridgestone、New Balance、Nucor、S&P Global 和 Sony Music 等知名品牌，以提升顧客忠誠度與服務效率。

- 新聞稿有效日期，至2025/05/24為止

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